Igrač iz Irske se samoisključio sa Powbet-a na neodređeno vreme, ali je njegovo isključenje greškom ukinuto bez zahteva početkom 2025. godine, što je dovelo do gubitka 2500 evra. Uprkos tome što je kontaktirao podršku i VIP tim, smatrao je da se njegova žalba ne shvata ozbiljno i zatražio je formalni postupak žalbe kako bi se problem rešio i zatražio povraćaj novca. Problem je kasnije rešen, što je igrač potvrdio u temi žalbi.
Powbet Casino - Samoisključenje igrača je greškom ukinuto.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.500 €
Powbet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodSamoisključio sam se na neodređeno vreme sa Powbet-a 28.08.2022. godine, što je potvrđeno da je sprovedeno u delo. Međutim, ovo je greškom ukinuto bez mog zahteva početkom 2025. godine. Nakon toga sam počeo redovno da dobijam promotivne ponude. Od tada sam izgubio 2500 evra koje nisam želeo da izgubim ili koristim za kockanje, pa je stoga podneo zahtev za samoisključenje na neodređeno vreme. Kontaktirao sam podršku uživo operatera putem imejla i oni su mi rekli da se nadležni odeljenje bavi tim, međutim, mislim da to nije slučaj, jer sam potom dobio telefonski poziv od njihovog VIP tima koji mi je ponudio dodatni bonus da bih ostao na platformi. Jasno sam objasnio VIP menadžeru naloga problem, a oni su me zamolili da im pošaljem imejl u kojem objašnjavam situaciju i moj zahtev za povraćaj novca, tako da stičem utisak da moj početni zahtev za 7 dana odmora nije shvaćen ozbiljno ili čak ni razmatran. Kontaktirao sam VIP tim u više navrata u poslednjih nekoliko dana i nisu stigli nikakve novosti. Želeo bih da podnesem žalbu kako bih ubrzao ovaj proces i uspostavio jasan postupak za žalbe, jer oni u suštini nisu ni priznali moju žalbu niti da je do sada postojao problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Karlo100,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Powbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li nam, molim vas, reći da li je vaš nalog blokiran ili vam je i dalje dostupan?
- Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Da li ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem ranije od 27.4.2025.?
- Možete li, molim vas, opisati kako je vaš nalog ponovo otvoren? Ko je inicirao ponovno otvaranje vašeg naloga i kakav je bio proces?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Tomase,
Račun je sada ponovo blokiran.
Poslednja uplata 26.04.2025.
Obavestio sam kazino da želim da se samoisključim na neodređeno vreme 2022. godine, nakon telefonskog poziva VIP menadžera u vezi sa razlogom zašto više ne pristupam sajtu. Rekao sam mu da je u tom trenutku to zbog problema sa kockanjem. Onda mi je savetovao da jednostavno pošaljem imejl na [ime korisnika] sa zahtevom za samoisključenje na neodređeno vreme, bez pominjanja konkretne formulacije, samo da želim da se isključim na neodređeno vreme.
Iskreno, nisam imao pojma kako se nalog ponovo otvara, sigurno nisam ja to inicirao. Jednostavno sam počeo da dobijam promotivne ponude u martu 2025. godine, a zatim sam pokušao da se prijavim na sajt i to mi je bilo dozvoljeno. Nisam primao nikakvu prepisku niti promotivne ponude do marta 2025. godine. Nisu mi dostavljeni nikakvi detalji o tome zašto je samoisključenje ukinuto, jer svakako nije trebalo da bude.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodRazumem tvoje gledište.
- Da li je kazino priznao da je ukidanje vašeg samoisključenja i slanje promotivnog materijala napravljeno greškom?
- Da li biste mogli da mi dostavite dokaz za ovo na moju imejl adresu tomas@casino.guru ?
- Da li je kazino zaključio da će vam dodeliti povraćaj izgubljenih sredstava?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Karlo100,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodMožete li otkazati, molim vas, problem je rešen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Karlo100,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
