Igrač iz Norveške suočio se sa značajnim kašnjenjima u povlačenju svog dobitka od 500.000 NOK zbog dnevnog ograničenja povlačenja kazina od 5.000 NOK i prihvatanja zahteva samo nekoliko puta mesečno. Uprkos tome što je potpuno verifikovan, iskusio je lošu korisničku podršku i prekomerno vreme čekanja, a njegov zahtev od 20.03.2025. je i dalje bio na čekanju od 28.03.2025. Problem je pogoršao automatski sistem kazina za podešavanje ograničenja povlačenja na osnovu aktivnosti igrača, što je rezultiralo produženim procesom povlačenja. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom kako bi dao prioritet povlačenjima igrača i osigurao poštovanje maksimalnih ograničenja povlačenja, uz izvestan napredak primećen u nedavnim isplatama. Međutim, igrač je ostao zabrinut zbog pouzdanosti sajta i ukupnog vremenskog okvira povlačenja. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa statusom isplata, ali je zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
PowerUp Casino - Proces povlačenja igrača je ozbiljno odložen.
Predmet je zatvoren
Iznos: 536.880 kr
PowerUp Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodLoše me tretiraju zbog pobede i usporavaju proces povlačenja. Očekuju da ću potrošiti mnogo meseci/godina da se povučem. Veoma loša korisnička podrška tokom dužeg perioda.
Imam 500.000 NOK za podizanje, a oni imaju maksimalno povlačenje 5000NOK dnevno i maksimalno 3 povlačenja na čekanju. Problem je što prihvataju isplate možda 1 put nedeljno.
Postavio sam sliku koja prikazuje moj zahtev za povlačenje 20.03.2025. Još uvek nije prihvaćen 28.03.2025. Potpuno sam verifikovan i povlačio sam se nekoliko puta. Sa limitom od 5000NOK i prihvaćenim povlačenjima nekoliko puta mesečno, biće potrebno mnogo godina da završim svoj proces povlačenja.
Pitao sam nekoliko puta putem pošte i ćaskanja uživo. Izvinjavaju se „tehničkim problemima" itd.
Preporučujem da budete oprezni sa visokim ulozima u ovom kazinu.
PrevodDragi norveški kockar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PoverUp kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je bilo uspešnih povlačenja novca pre 13.3.2025. iz iste pobede?
- Da li ste bili u kontaktu sa kazino podrškom u vezi sa kašnjenjem? Kakav odgovor ste dobili?
- Da li ste sakupili dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
PrevodMoram samo da napomenem da imam potpuno isti problem u sg.casino-u koji su, pretpostavljam, isti vlasnici. Zato što sam na oba imala istog Vip menadžera.
Da li je bilo uspešnih povlačenja novca pre 13.3.2025. iz iste pobede?
Da, uspeo sam da podignem mnogo 5000NOK. Ali sada je potrebno sve duže i duže između svakog prihvaćenog.
Da li ste bili u kontaktu sa kazino podrškom u vezi sa kašnjenjem? Kakav odgovor ste dobili?
Da, samo su rekli da je to deo njihovih uslova itd. A mnogo puta ni oni ne odgovaraju.
Da li ste sakupili dobitke uz pomoć bonusa?
Ne, to je bila sirova ravnoteža. Dobijao sam povrat novca od svojih gubitaka ranije, možda je nešto od toga. Ali povraćaj novca je bez opklade.
PrevodDragi norveški kockar,
Detalje smo prosledili nadležnom odeljenju, kako bi oni to detaljnije ispitali.
Čim dođe do ažuriranja, odmah ćete biti obavešteni putem e-pošte.
Iskreno se izvinjavamo zbog prouzrokovanih neprijatnosti, ali budite uvereni da dajemo sve od sebe da problem rešimo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
PoverUpCasino tim
PrevodIste takve odgovore dobijam na livechatu. Ništa se ne dešava, a ti ignorišeš moju poštu. Ovo je očigledno samo kopiraj/nalepi poruku
PrevodHvala vam puno, Norvegiangambler, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Norvegiangambler , drago mi je!
Moje ime je Matej i ubuduće ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika PoverUp kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li da navedete više detalja o tome zašto se zahtevi ovog igrača za povlačenje obrađuju duže nego obično? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
PrevodDragi norveški kockar,
Nadam se da će vas ovaj e-mail dobro naći.
Hvala vam na strpljenju i izvinite zbog ovog kašnjenja,
Nadležno odeljenje radi na vašim traženim isplatama, a vi bi trebalo da dobijete novac na vaš bankovni račun u kratkom vremenskom periodu.
Nadam se da ovo razjasni vašu situaciju.
Hvala vam i prijatan dan.
Srdačan pozdrav,
PoverUpCasino tim
PrevodŽeleo bih da se zahvalim PoverUpCasino timu na brzom odgovoru! Veoma cenjeno. :)
Dragi norveški igrači , molimo vas da nas obavestite čim primite uplatu, kako bismo bili u toku.
PrevodRekli su mi ovakve stvari mnogo puta poslednjih meseci. Mogu li da izvršim ručni transfer veći od 5000NOK kao dobru volju za sve vreme čekanja?
Biće potrebno mnogo meseci da se povučete kada prihvatite 5000NOK nekoliko puta mesečno. Samo želim da sklonim ovaj slučaj sa sveta. Ako podignete moje limite povlačenja, mogu početi da igram na vašem sajtu kao i ranije. Ali sada sam prestao da igram dok se slučaj ne reši
PrevodOvo je veoma pohvalno. Mnogo puta ljudi postanu nestrpljivi, otkažu zahteve za povlačenje i prokockaju dobitke, što onda dovodi do toga da se žalba odbije sa naše strane - jer više nema balansa za povlačenje. Nadamo se da će uplate biti obrađene prioritetno. Molimo vas da nas obaveštavate kada primite sve uplate. Držite prste!
PrevodDanas sam dobio 3k5k. Ali još uvek imam preko 500 hiljada da povučem. Čak i ako prihvate jedno povlačenje od 5k svakog dana, biće potrebno 100 dana da se sve povuče.
Obično prihvataju nekoliko povlačenja od 5k svakog meseca, tako da će tim tempom trebati nekoliko godina. Da li je pogrešno od mene da očekujem da će biti potrebno najviše nekoliko meseci da podignem svoj iznos?
PrevodPronjuškao sam po sajtu kazina, i prema dostupnim informacijama, čini se da čak i na najnižem VIP nivou "Amatera", mesečni limit povlačenja iznosi 70.000 kr. U zavisnosti od načina plaćanja koji odaberete, ograničenje transakcije bi trebalo da bude između 20k - 50k kr. Na osnovu ovoga, čak i ako se kazino pridržava svojih pravila, može potrajati oko 8 meseci da povučete sav vaš balans. Zato se bolje pripremite da će ovo trebati neko vreme da se reši. Ili kojim slučajem imate veći VIP status od osnovnog?
Dragi PoverUpCasino timu , postoji li neki način da se ubrza isplata ili bar da se pridržavate maksimalnih ograničenja povlačenja navedenih na veb stranici kazina, kako biste ubrzali ovaj proces?
PrevodBio sam viši VIP nivo i onda su ga uklonili nakon što sam prestao da igram. Prestao sam da igram samo zato što ne mogu da se povučem…
Nisam ni blizu da dobijem 70 povlačenja svakog meseca. Možda sam dobio 25-30 hiljada u povlačenju u martu. Dakle, oni ne prate informacije na veb stranici.
PrevodDragi norveški kockar,
Nadam se da će vam ova poruka biti dobro.
Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaše povlačenje u redu za obradu u našem Odeljenju za finansije.
Cilj nam je da obradimo zahteve za povlačenje u roku od 3 radna dana, od sledećeg dana kada je zahtev podnet, ili od dana poslednjeg obrađenog povlačenja.
Imajte na umu da ovaj vremenski okvir ne uključuje vikende i državne praznike. Status vašeg povlačenja će biti ažuriran u istoriji vašeg stanja kada bude obrađen.
Molimo vas za malo strpljenja i traženi novac bi trebalo da bude na vašem bankovnom računu u kratkom vremenskom periodu.
Srdačan pozdrav,
PoverUpCasino tim
PrevodJoš jedan odgovor kopiraj/nalepi. Možete li potvrditi da sam prošlog meseca uspeo da podignem samo oko 25-30 hiljada? Jasno je da usporavate proces. Ništa nije novo između svakog povlačenja koje moraju da prihvate. Još uvek sam verifikovan i još uvek koristim kripto povlačenje.
PrevodPoverUpCasino tim , da li biste mogli da nam kažete šta je problem sa obradom plaćanja, ili nam bar dajte vremenski okvir za povlačenje?
Prevoddragi svi,
Imajte na umu da je jedno od traženih isplata isplaćeno danas.
Preostali su u završnoj fazi, tako da bi novac trebalo da se u kratkom roku prikaže na bankovnom računu klijenta.
Kao i uvek, vaše strpljenje je izuzetno cenjeno.
Srdačan pozdrav,
PoverUpCasino tim
PrevodZašto prihvatate samo jednu kada imam još 2 na čekanju? To je samo da vreme prođe…
Druga 2 povlačenja su na isti način. Možete li da objasnite zašto prihvatate samo 1, a zatim čekate nekoliko dana na drugi?
Ovo je užasna korisnička usluga tbh.
PrevodPoštovani PoverUpCasino timu , postoji li ikakva šansa da za sada povećate limite povlačenja da biste ubrzali ceo proces ili da nas bar obavestite u čemu je problem sa isplatama koje se isplaćuju manje zahvaljujući mesečnim ograničenjima povlačenja navedenim na vašoj veb stranici, molim? Hvala.
EDIT: Dragi Norvegiangambler , obavestite me svaki put kada primite drugu uplatu, tako da mogu da pratim takođe. Hvala.
PrevodDragi norveški kockar,
Nadamo se da će vam ova poruka biti dobro.
Imajte na umu da dajemo sve od sebe da ubrzamo i završimo vaša tražena povlačenja. Budite sigurni da će sva tražena povlačenja biti uplaćena na vaš bankovni račun.
Ograničenja povlačenja variraju u zavisnosti od nivoa vašeg naloga, koji je određen vašim igračkim aktivnostima u poslednjih 90 kalendarskih dana. Takođe se menja u zavisnosti od odnosa vaših depozita, povlačenja, kao i primljenih bonusa.
Važno je istaći da naš sistem automatski izračunava nivo i da nismo u mogućnosti da ručno utičemo na status naloga bilo kog igrača.
Uz to, vaš trenutni status (nivo 1) vam omogućava da podignete do 5000 NOK svaka 24 sata do najviše 3 aktivna zahteva za povlačenje.
Kao i uvek, vaše strpljenje je izuzetno cenjeno.
Srdačan pozdrav,
PoverUpCasino tim
PrevodNadam se da i vi vidite da je ovo copi/paste Matej🙂
Ovo čak nije bio odgovor na stvarno pitanje. Zašto prihvatate samo jednu i jednu čak i ako imam 3 povlačenja na čekanju? I da li ste mi dozvolili da podignem 70 hiljada u bilo kom od poslednjih meseci?
PrevodZaista, u odgovoru kazina nedostaje bilo kakva informacija. Zbog toga sam poslao poruku našem kontaktu iz kazina direktno preko Skajpa. Nadamo se da će uprava moći da pogleda ovaj slučaj i da nam da neke odgovore u vezi sa limitima i nadamo se da će postojati način da se ceo proces ubrza, inače će se ova žalba razvlačiti mesecima koji dolaze. Ako dobijem bilo kakav odgovor preko Skajpa umesto direktnog odgovora ovde, sumiraću i podeliti informacije što je pre moguće.
PrevodPoštovani,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći.
Pokušaću da odgovorim na pitanja i molim vas da me obavestite ako imate još nedoumica.
- da li postoji šansa da se za sada povećaju limiti povlačenja da bi se ceo proces ubrzao?
Ovo nije moguće jer imamo automatski sistem koji rangira naše igrače na osnovu depozita, povlačenja i primljenih bonusa. Nivo automatski izračunava naš sistem i mi nismo u mogućnosti da ručno utičemo na status naloga bilo kog igrača.
- recite nam u čemu je problem sa isplatama koje se isplaćuju manje od mesečnih ograničenja povlačenja navedenih na vašoj veb stranici, molim?
Proces isplate uključuje i korake u sistemu provajdera plaćanja. Ponekad se može desiti da provajderi plaćanja imaju problema i to dovodi do kašnjenja isplata.
Čak i sa dnevnim ograničenjem od 3 zahteva za povlačenje, svaka transakcija je jedna i ide u red gde idu svi zahtevi za isplatu naših igrača. Zbog toga se dnevni zahtevi za povlačenje ne obrađuju u isto vreme.
Nadam se da će ova poruka odgovoriti na sva vaša pitanja.
Srdačan pozdrav,
PoverUpCasino tim
PrevodNiste odgovorili na sva pitanja: Da li sam uspeo da podignem 70k NOK u bilo kom od poslednjih meseci?
Siguran sam da znate odgovor i zato pokušavate da ga ignorišete...
PrevodPoslao sam poruku kontaktu iz kazina da proverim da li se nešto može učiniti da se ubrza proces plaćanja. Čak i ako je ograničenje plaćanja od 70.000 kr ispoštovano, bilo bi potrebno skoro 8 meseci da se sve isplati. Nadamo se da se može doneti posebna odluka, inače ćemo sedeti ovde jako dugo.
PrevodDragi norveški kockar,
Nadamo se da će vam ova poruka biti dobro.
Napominjemo da se, nažalost, dnevni i mesečni limit povlačenja ne mogu povećati.
Ograničenja povlačenja variraju u zavisnosti od nivoa vašeg naloga, koji je određen vašim igračkim aktivnostima u poslednjih 90 kalendarskih dana.
Takođe se menja u zavisnosti od odnosa vaših depozita, povlačenja, kao i primljenih bonusa.
Nivo automatski izračunava naš sistem i mi nismo u mogućnosti da ručno utičemo na status naloga bilo kog igrača.
Naš finansijski tim radi na vašem zahtevu za povlačenje sa prioritetom kako bi povlačenja završili što je pre moguće.
Nadam se da ovo razjasni situaciju.
Hvala vam i prijatan dan.
Srdačan pozdrav,
PoverUpCasino tim
PrevodDragi PoverUpCasino timu , mislim da je situacija vrlo razjašnjena.
Aktuelno je da se tom igraču ne isplaćuje čak ni obećani mesečni iznos od 70.000 kr, već 15.000 kr. Povrh toga, nije mu isplaćena viša granica dok je još bio u VIP dometu. Može li se ovo ispitati i osigurati da igrač dobije maksimalan iznos mesečno, kako bi se ubrzalo rešavanje ove žalbe? Sa preko 500.000 kr za isplatu, očekujemo više od pola godine isplate, čak i ako se limiti pridržavaju maksimalno. Stoga svako dalje odlaganje samo produžava ovaj problem, a verujem da ih treba sprečiti koliko god je to moguće.
PrevodMislim da su prihvatili pet povlačenja od 5k u martu. Poslednjih dana malo su ubrzali proces. Ali i dalje osećam da treba da dobijem nadoknadu za sve mesece koje nisam mogao da podignem 70 hiljada.
Prevoddragi svi,
Imajte na umu da 70 000 NOK nije obećan mesečni iznos. To je maksimalni iznos koji klijent može povući.
Imajte na umu da je naše finansijsko odeljenje svesno vašeg kašnjenja u povlačenju, zbog velikog broja zahteva sve naše isplate kasne.
Razumemo vašu frustraciju zbog ove situacije sa odloženim povlačenjem sredstava.
Budite uvereni da relevantno odeljenje radi na ubrzanju zahtevanih povlačenja.
Hvala vam na strpljenju, razumemo kako se osećate i trenutno radimo na vašem zahtevu sa prioritetom, kako bismo vam pružili rezultat što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
PoverUpCasino tim
PrevodHvala vam na datim detaljima, PoverUpCasino tim . Možete li mi, molim vas, pojasniti maksimalnu granicu povlačenja od 70 000? Ako na vašoj veb stranici piše da je ograničenje maksimalno 70 000 kr mesečno, ali kazino ne plaća više od 25 000 kr, zar broj na veb stranici ne bi trebalo da se prilagodi u skladu sa tim?
Dragi norveški igraču , možete li me obavestiti o tome koliko ste mogli da povučete do sada, koliko je povlačenja na čekanju i koliko je ukupno ostalo za povlačenje? Hvala.
PrevodTada sam počeo da se povlačim. Imao sam preko 900 hiljada. Dakle, već je trebalo više od godinu dana da se povuče. Mogao sam ranije da podignem 10 hiljada kao što vidite. Pre toga, ponekad čak i veći iznos nakon pomoći mog VIP menadžera. Moje stanje je 480 hiljada i moj mesečni limit je sada dostignut.
PrevodHvala vam na ažuriranju. Obavestite nas kada se limit resetira i kada zatražite sledeća povlačenja. Čini se da ste za sada zaglavili sa 5.000 kr na 24 sata i već sam kontaktirao podružnicu u okviru kazina, da pitam provajdera platforme da li se nešto može učiniti da se proces ubrza.
PrevodIzgleda da se ponovo resetuje na 5 hiljada svakih 24 sata
PrevodDragi norveški kockaru , razgovaram sa kazinom da vidim da li se nešto može učiniti da se ubrza ovaj proces ili bar da vam se omogući podizanje 70.000 kruna mesečno.
U međuvremenu, da li imate neki dokaz da veće isplate nisu moguće uz viši VIP status? Bilo kakve snimke ekrana, istoriju blagajnika i slično? Kazino navodi da se VIP nivoi i ograničenja isplata uvek automatski menjaju od strane sistema, u zavisnosti od načina na koji igrate. Stičem utisak da je jedini način da imate problema neki kvar koji vas sprečava u većim isplatama i da možda mogu nešto da urade povodom toga? Ali prvo, trebaće mi neki detalji od vas. Sva vremena, iznosi i snimci ekrana će biti veoma cenjeni, kako bih ih mogao proslediti predstavnicima kazina na detaljnu istragu.
PrevodNisam rekao da nisam mogao da podižem veće iznose. Rekao sam suprotno. Da sam ranije mogao da podižem veće iznose, ali da je to prestalo čim sam prestao da igram. Jedini razlog zašto sam prestao da igram je taj što nisam mogao da podignem svoje dobitke... Zato mislim da je loše biti kažnjen zato što nisam igrao, kada je njihova krivica što sam prestao da igram.
PrevodVidim, i izvinjavam se, potpuno sam pogrešno shvatio vaš post. U tom slučaju, ovo ima smisla, jer mi je kazino više puta rekao da sistem automatski unapređuje ili degradira igrače prema njihovim navikama igranja, tako da sada ima smisla to što ne možete da podižete više. Pošto je ovo prilično standardna procedura za onlajn kazina, ne možemo mnogo da uradimo povodom toga, bez obzira koliko nam se to ne sviđa.
Međutim, predstavnik kazina me je obavestio da je odeljenje za isplate obavešteno o vama i da će učiniti sve što je u njihovoj moći da da prioritet vašim isplatama i dozvoli da se 70.000 kruna mesečno povuče sa vašeg računa, sve dok nastavite da podnosite zahteve za povlačenje. Uzimajući ovo u obzir, sve što mogu da vam savetujem je da nastavite sa povlačenjem dobitaka u skladu sa procedurama kazina (što ste do sada radili savršeno), a mi ćemo samo morati da sačekamo dok se sve ne povuče.
Ostaviću žalbu otvorenom, zameniću tajmer na vaš način i ako me možete povremeno obavestiti da li sve ide glatko - ili ima još nekih problema - to bi bilo odlično i omogućilo bi mi da nastavim sa ovom žalbom.
Na kraju, ali ne i najmanje važno: ako odlučite da više ne odgovorite u roku od 2 nedelje ili odlučite da prokockate sva preostala sredstva, moraću da odbijem žalbu i to bi bio nesrećan kraj ovog slučaja. Ali ako istrajete, možemo ovo da završimo, iako će to potrajati dugo, dugo. S druge strane, ako odlučite da u međuvremenu počnete da igrate kao i obično kako biste povećali svoj VIP nivo, niko vas neće zaustaviti, ali ću onda morati da promenim sporni iznos u zavisnosti od vašeg napretka. Ali to je lako rešiti. Međutim, to će takođe povećati šansu da izgubite novac, stoga vam ne bih preporučio da to radite. Želim vam ogromno strpljenje i snažnu volju da ovaj slučaj dovedete do uspešnog kraja. Ako postoji još nešto što mogu da uradim u međuvremenu, molim vas da me obavestite.
PrevodProšla je 1 nedelja od mog poslednjeg prihvaćenog povlačenja novca. Dakle, opet su usporili.
PrevodDakle, danas je 13. Koliko ste do sada uspeli da podignete, molim vas? I pretpostavljam da već imate 3 nova podizanja na čekanju.
PrevodPrimio sam 1 isplatu i imam 3 na čekanju. Dakle, samo 5000 norveških kruna za 14 dana….
PrevodHvala vam. Poslao sam poruku našem kontaktu u kazinu da proveri sa odeljenjem za plaćanje i da mi javi u čemu je problem. Zameniću vam tajmer, u slučaju da se nešto desi u međuvremenu, ali ću objaviti novost čim dobijem odgovor.
PrevodDragi norveški kockaru,
Proverili smo vaš nalog i sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaše povlačenje sredstava završeno i poslato sa naše strane, međutim, izgleda da je još uvek u toku kod dobavljača usluga plaćanja.
Izgleda da bi povlačenje trebalo uskoro da bude završeno, stoga vas ljubazno molimo za još malo strpljenja.
Za buduće zahteve za povlačenje novca postupak će biti isti, pa vas ljubazno molimo da budete strpljivi kada budete vršili povlačenje novca i novac će biti na vašem bankovnom računu što je pre moguće.
Ovom e-poštom je rešena situacija u vezi sa vašim traženim povlačenjem sredstava.
Hvala vam i želim vam divan dan.
Srdačan pozdrav,
Tim PowerUpCasino-a
PrevodDakle, sada smo na 20 hiljada za 17 dana? Nismo ni blizu mesečnog ograničenja od 70 hiljada.
PrevodTehnički, još uvek ima dosta vremena da se dostigne 70 hiljada ovog meseca. Molim vas, nastavite sa zahtevima za povlačenje i videćemo kako će ići sledeće nedelje. Najverovatnije ćemo morati da podstičemo kazino svake nedelje ili tako nekako dok se cela ova muka ne završi. Ali ako budemo istrajni, verujem da ćemo na kraju sve moći da povučemo. :)
PrevodSada mi kažu ovo, nisu uplatili depozit već mnogo meseci… 
PrevodKako mogu odjednom da se kladim? Nisam uplatio/la? Oni samo izmišljaju nasumične stvari da bih izgubio/la još novca...
PrevodDrugi snimak ekrana pokazuje da ste pobedili na turniru. Da li ste učestvovali na nekom?
PrevodNe, nisam ništa uneo/la i nemam bonuse…
Samo pogledaj
PrevodMorao sam da se kladim više zbog ovih prevaranata i sada sam izgubio 6 hiljada zbog toga. Nastaviće da rade ovakve stvari dok ne izgubim mnogo novca. Nije u redu postavljati nasumične zahteve za klađenje poput ovog.
PrevodOvo je bio odgovor kada sam pitao koju sam nagradu osvojio... Kakva je ovo šala od sajta. Kopiranje/lepljenje i veštačka inteligencija odgovori sve vreme
PrevodMožemo li se možda dogovoriti o nekim većim ručnim isplatama ako dostignem neke uslove za opkladu o kojima se slažemo? Samo želim da ovaj slučaj rešim.
PrevodOvo je zaista čudno. Poslao sam poruku našem kontaktu u kazinu za više detalja.
PrevodDragi svi,
Molimo vas da imate u vidu da 70.000 NOK nije obećani mesečni iznos. To je maksimalni iznos koji korisnik može da podigne.
Molimo vas da imate u vidu da je naše finansijsko odeljenje svesno kašnjenja u isplati sredstava. Zbog velikog broja zahteva, sve naše isplate kasne.
Cilj nam je da obradimo zahteve za povlačenje sredstava u roku od 3 radna dana, od sledećeg dana kada je zahtev podnet ili od dana poslednjeg obrađenog povlačenja.
Imajte u vidu da ovaj vremenski okvir ne uključuje vikende i državne praznike. Status vašeg povlačenja biće ažuriran u istoriji vašeg stanja nakon što bude obrađeno.
Nadležno odeljenje radi na tome da što pre obradi vaš zahtev za povlačenje sredstava.
Takođe, ubrzali smo vaš zahtev za povlačenje.
Žao nam je zbog ovog problema sa kojim se igrač suočio, ali sada možemo da proverimo da li je zatražio isplatu i da li je sve ispravno sa profilom, a isplata će biti isplaćena u kratkom roku.
Igrač treba da bude malo strpljiv kada zatraži isplatu. Ovo će biti postupak za ubuduće kada igrač zatraži isplatu.
Hvala vam na razumevanju i želim vam divan dan.
Srdačan pozdrav,
Tim PowerUpCasino-a
PrevodAko želiš da ovaj slučaj nestane sa sveta, baš kao i ja. Onda bi trebalo da pronađeš rešenje za ovo. Povlačenje će i dalje trajati mesecima.
PrevodDragi norveški kockaru,
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja i eventualnih neprijatnosti koje je ova situacija mogla prouzrokovati. Imajte na umu da činimo sve što možemo da što brže obradimo vaš zahtev za povlačenje sredstava.
Naš tim aktivno radi na tome da osigura da se sve završi na vreme i zaista cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog perioda.
Takođe bismo želeli da napomenemo da sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaše povlačenje obrađeno, da je novac poslat sa naše strane i da će biti uplaćen na vaš bankovni račun u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Tim PowerUpCasino-a
PrevodPoštovani PowerUpCasino timu , možete li, molim vas, napisati napomenu na igračevom nalogu za tim za obradu plaćanja, kako bi se njegova isplata prioritetno obrađivala i da mu je uprava odobrila isplatu od 70.000 kruna mesečno?
PrevodDragi svi,
Nadamo se da vas je ova poruka zatekla dobro.
Želeli smo da vas obavestimo da naše finansijsko odeljenje marljivo radi na obradi zahteva klijenta za povlačenje sredstava.
Daju sve od sebe da to završe što je brže moguće, uz osiguravanje da se sve neophodne provere temeljno izvrše.
Zaista cenimo vaše strpljenje i razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Tim PowerUpCasino-a
PrevodHvala vam.
Dragi Norwegiangambler , molim vas da mi javite do kraja nedelje da li se nešto promenilo na bolje - ili na gore. Hvala.
PrevodOvog meseca sam primio 12 puta po 5 hiljada. Dakle, 60 hiljada. Bolje je nego ranije, ali će i dalje trebati 7-9 meseci da se podigne ovim tempom. Zar ne možemo ubrzati stvari samo kao znak dobre volje za sve probleme? Već mesecima se loše ophode prema meni.
PrevodDragi Norwegiangambler , više puta sam se raspitivao o ovome, svaki put sam bio razočaran izjavom da kazino sistem automatski podešava ograničenja za isplatu. Pošto više ne igrate kockanje, vaš status je smanjen zajedno sa isplatama. I sve dok počnu da isplaćuju prema mesečnom ograničenju navedenom u njihovim uslovima i odredbama, ne mogu ništa drugo da zahtevam.
Sa svetlije strane, predstavnik kazina je potvrdio da su dodelili nekoga u timu za obradu plaćanja da svakodnevno proverava vaše isplate i obrađuje ih prioritetno. Nadamo se da ćete, počev od juna, moći da podižete 70 hiljada mesečno i da ćete na kraju biti u celosti isplaćeni.
Možete li mi, molim vas, reći koliko je preostalo za podizanje, uključujući i trenutne zahteve za podizanje? Ažuriraću svoje beleške da bih pratio/la stanje. Hvala vam.
PrevodRazumem. To znači da imamo oko 6 meseci da vam isplatimo dobitke u celosti. Pošto nema mnogo toga drugog da se uradi osim toga, zameniću vam tajmer. Molim vas, javite nam do kraja druge nedelje da li dobijate svoje isplate kako je obećao kazino i koliko je preostalo. Ako dobijete isplate, sve je u redu. Ako ne, raspitaću se kod našeg kontakta. Nadam se da će od sada sve ići glatko i da više neće biti problema. :)
PrevodDolaze polako i stalno, ali i dalje imam osećaj da ovaj sajt nije pouzdan. Moraću samo da sačekam i vidim...:
PrevodDokle god je moguće podići 70.000 kruna mesečno, kazino se pridržava sopstvenih uslova i odredbi u vezi sa podizanjem novca (koji su direktno povezani sa VIP nivoom) i nama samo preostaje da čekamo.
PrevodAžuriraću, ali da li ću morati to da radim svakog vikenda? Da li je moguće produžiti tajmer?
PrevodUzgred, 70 hiljada je maksimum. Više od toga nije moguće ovog meseca.
PrevodHvala vam na potvrdi. 70 hiljada je mesečni limit koji je naveo kazino, tako da je sve u skladu sa pravilima, sve dok vam omogućavaju da podignete taj iznos.
Sada ću podesiti tajmer na mesec dana, tako da ne morate da objavljujete ažuriranje svakih nekoliko dana. Samo ne zaboravite da me obavestite koliko ste do sada uspeli da podignete, koliko još treba da se podigne i ako u bilo kom trenutku izgleda kao da se isplate usporavaju. :)
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kompanije Norwegiangambler . Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Poštovani PowerUp Casino , prema rečima igrača, njegov nalog je zatvoren i on ne može da završi isplate. Možete li nam, molim vas, dati neko objašnjenje i neke smernice o tome kako se ovaj problem može rešiti? Hvala vam puno.
PrevodDragi norveški kockaru,
Poslali smo zahtev za određenu dokumentaciju na vašu imejl adresu; ove stavke su potrebne za završetak verifikacije vašeg naloga.
- fotografije obe strane lične karte + selfi fotografija
- Selfi fotografija sa ličnim dokumentom na pozadini našeg veb-sajta (naziv kazina treba da bude vidljiv)
Molimo vas da odgovorite na naš imejl sa potrebnom dokumentacijom u prilogu kako bismo mogli da nastavimo.
Srdačan pozdrav,
Tim PowerUpCasino-a
PrevodZnaš da sam to već uradio 19. decembra. Prestani sa glupostima.
PrevodDragi norveški kockaru,
Molimo vas da imate u vidu da ste dali samo selfi ličnu kartu, a ne jasne fotografije vašeg ličnog dokumenta.
Molimo vas da odgovorite na našu e-poštu sa traženim dokumentima:
- fotografije obe strane lične karte + selfi fotografija
Srdačan pozdrav,
Tim PowerUpCasino-a
PrevodPoslato sada. Nikada mi nisi rekao da ti treba još jedan moj lični dokument. Možeš li prestati da nam gubiš vreme i da ga popraviš?
PrevodDragi Norwegiangambler , dok čekamo da kazino potvrdi da li je KYC konačno završen, možete li potvrditi koliko od početnih 550 hiljada još uvek čekate da povučete? Hvala vam.
PrevodMnogo puta sam uradio KYC proveru i svaki put sam slao dokumenta kada su tražili. Čak sam pitao da li im treba još. Nema odgovora.
Mislim da bi trebalo da bude oko 40-50 hiljada. Ali to je i dalje isti proces kao kada sam započeo ovu transakciju. Nisam uplatio više.
PrevodSamo mi ovo kažu i vuku vreme. Trebalo bi brzo da ih prihvatim.
PrevodOvaj sajt nije legitiman. Sada su mi ovo poslali. Slika koju sam poslao je bila zaista dobrog kvaliteta i lako ste mogli da pročitate naziv njihovog veb-sajta i vidite moj pasoš. U ovom trenutku samo žele da me nateraju da odustanem.
PrevodDragi Norwegiangambler , neki kazina ovo rade u nadi da će igrač potrošiti svoj novac dok čeka da KYC prođe, ali u mnogim prilikama igrači šalju drhtave video zapise i zamagljene fotografije, koje uvek budu odbijene, ali bez objašnjenja.
Ako možete da me prosledite ( matej.l@casino.guru ) šta ste poslednje poslali kazinu, a što je odbijeno, mogu vam pomoći ili tako što ću potvrditi da je vaš dokaz legitiman ili savetovati šta je kazinu zapravo potrebno.
IZMENA: Da li sam dobro razumeo da ste od prvobitno spornih 550.000 kruna uspeli da povučete 500.000 i sada čekate konačnih 40.000-50.000?
PrevodPoslao sam nove fotografije, čak i ako su bile sasvim u redu. Ako nije potrebno, ne bih želeo da šaljem selfi sa ličnom kartom poštom. Da vidimo šta kazino kaže.
PrevodDragi norveški kockaru,
Molimo vas da imate u vidu da smo vam poslali imejl sa zahtevom za vaše bankovne podatke kako bismo obradili povraćaj vašeg stanja.
Ljubazno vas molimo da odgovorite na našu e-poštu kako bismo mogli da nastavimo sa obradom vašeg zahteva.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Powerup
PrevodDa, i odgovorio sam na to. Kada mogu očekivati da ću to dobiti?
PrevodPoštovani PowerUp Casino , možete li, molim vas, potvrditi:
- da je KYC verifikacija bila uspešna
- da li su primljeni bankarski podaci dovoljni
- i koji je iznos potreban za obradu da bi se ova žalba smatrala rešenom
Hvala vam puno.
PrevodDragi norveški kockaru,
Vaš zahtev je prosleđen nadležnom odeljenju, koje će ga pregledati i pružiti vam najnovije informacije u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina PowerUp
PrevodDragi norveški kockaru,
Molimo vas da imate u vidu da su nam potrebni podaci o vašem bankovnom računu u norveškom sistemu kako bismo obradili vaš zahtev.
Molimo vas da nam se obratite putem e-pošte sa tačnim podacima i mi ćemo obraditi vaš zahtev.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina PowerUp
PrevodNekoliko puta ste prihvatali isplate na Revolut i kriptovalute. Moja norveška banka mi je pretila da će mi zatvoriti račun. Tako da ga godinama nisam koristio za kockanje iz nekog razloga i nikada ga nisam koristio na vašem sajtu. Zašto je Revolut odjednom problem?
Poslao sam ti svoju ETH adresu, pa je samo pošalji tamo ako je problem. Ali bih voleo da je na Revolut-u ako je moguće.
PrevodPoštovani PowerUp Casino , da li postoje problemi sa prethodno prihvaćenim i verifikovanim metodama plaćanja koje je Norwegiangambler koristio u prošlosti?
Ako niste u mogućnosti da ispunite minimalne nivoe isplate navedene na vašoj veb stranici, moraćemo da ih ponovo izračunamo i prilagodimo informacije u našoj recenziji. Molimo vas da nam javite u čemu je problem i da li treba da dodamo upozorenje u recenziju kazina da isplate od PowerUp-a značajno kasne. Ova žalba je prvobitno podneta pre 10 meseci i nedostatak isplata postaje alarmantan. Hvala vam.
PrevodSada su platili. 27 hiljada norveških kruna. Mislim da mi je ostalo još na računu. Voleo bih da imam mogućnost da se prijavim da bih to kontrolisao. Da li je to moguće?
Da li je oduzet neki novac?
PrevodDragi norveški kockaru,
Molimo vas da imate u vidu da vaš nalog ne može biti ponovo otvoren zbog administrativne odluke.
Aktivno stanje na vašem računu je zaista bilo 27.000 NOK i nikakva sredstva nisu zadržana ili oduzeta. Sredstva su uspešno vraćena na vašu ETH adresu novčanika.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina PowerUp
PrevodDragi PowerUp kazino , možete li mi, molim vas, poslati e-poštu ( matej.l@casino.guru ) istorija blagajne igrača koja prikazuje uplate i isplate od 28.03.2025. do sada, uključujući stanje na dan 28.? Na taj način mogu da potvrdim igraču da li je sav novac isplaćen, bez potrebe za ponovnim otvaranjem računa. Nikakve informacije neće biti deljene ili prosleđene sa moje strane. Hvala vam.
PrevodDragi Matej ,
Molimo vas da imate u vidu da smo vam poslali e-poštu kako je zatraženo.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Powerup
PrevodHvala PowerUp kazinu za istoriju blagajnika.
Poštovani Norwegiangambler , mogu da potvrdim da je novac uplaćen i da nema preostalog iznosa. Pošto ne mogu više da posredujem, želeo bih da vas pitam da li ste zadovoljni ovim ishodom ili ne, kako bih mogao da zatvorim ovu žalbu u skladu sa tim. Hvala vam puno.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Matej
