Queen Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi takaki,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi tačan datum kada ste zahtevali povlačenje?
• Da li sada možete da pristupite kazinu i prijavite se na svoj nalog?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju?
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra

Draga Petra,

Hvala vam na strpljenju. Prikupio sam jasne dokaze iz svog izveštaja da bih odgovorio na vaša pitanja.

1. Tačan datum zahteva za povlačenje: Kao što se vidi u priloženoj „Istoriji transakcija", zatražio/la sam 4.270,00 dolara 25. marta 2024. godine.

2. Pristup trenutnom nalogu: Da, još uvek mogu da se prijavim. Priložene snimke ekrana sam napravio danas, 23. februara 2026. godine.

3. Status KYC verifikacije: Da, potpuno sam verifikovan/a. Kao što je prikazano na priloženom snimku ekrana „Verifikacija", moj KYC je završen i odobren 20. avgusta 2023. godine.

4. Mogućnost preklapanja domaćinstva/IP adrese: Ne, apsolutno niko drugi u mom domaćinstvu ne koristi ovaj kazino.

Pronađena ključna kontradikcija: U istoriji transakcija možete videti da je 5. aprila 2024. (nakon što je 4.270,00 dolara konfiskovano), kazino uspešno obradio i isplatio manji iznos od 323,61 dolara.

Da sam zaista prekršio pravilo „višestrukih naloga", kazino je trebalo da zamrzne ceo nalog i odbije sve isplate. Činjenica da su isplatili deo sredstava dokazuje da je njihova tvrdnja o prekršaju lažan izgovor da bi izbegli isplatu većeg dobitka.

Pored toga, podrška je nedavno tvrdila da „nemaju pristup prošloj istoriji" zbog obnove sajta, ali kao što vidite, zapisi su i dalje vidljivi na mom nalogu, što pokazuje njihov nedostatak transparentnosti.

Srdačan pozdrav, Takaki

Draga Petra,

Želeo bih da pitam još jednu stvar u vezi sa tim kada se bude odlučivalo o povraćaju novca.

U poređenju sa 2024. godinom, kada su se problemi dogodili, propisi japanskih banaka u vezi sa onlajn kockanjem postali su znatno stroži i opasniji sada, 2026. godine.

Ako se povraćaj sredstava obrađuje putem Vega Wallet-a (moj originalni način uplate), postoji veoma visok rizik da će moj bankovni račun biti zamrznut ili označen od strane vlasti. Da bih osigurao bezbedan povraćaj mojih 3.946,39 dolara, snažno bih voleo da primim povraćaj putem kriptovalute (USDT ili BTC).

Pošto je ovo poseban slučaj za rešavanje sporova, da li biste mogli da pregovarate sa kazinom kako bi se omogućio ovaj bezbedniji način plaćanja?

Srdačan pozdrav, Takaki

Dragi Takaki,

U skladu sa prethodno navedenim vremenskim okvirom i dostupnim dodatnim informacijama, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom.

Zbog količine vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali — pre više od šest meseci — više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da pokrećemo slučajeve koji se smatraju „hladnim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne i pouzdane vremenske linije postaje znatno teže nakon tog perioda.

Nakon pažljivog prikupljanja i pregleda svih potrebnih informacija, dužni smo da zatvorimo ovu žalbu.

Iskreno se izvinjavamo što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo u ovom slučaju. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ukoliko naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Uvek ćemo se potruditi da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petra