Igrač iz Novog Zelanda čekao je na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač je prijavio da je njegova isplata od 1.000 novozelandskih dolara, zatražena 12. maja 2025. godine, ostala na čekanju uprkos višestrukoj komunikaciji sa kazinom, koji je tvrdio da je njegov nalog verifikovan. Nakon eskalacije od strane Tima za žalbe, igrač je potvrdio da je isplata konačno obrađena i primljena. Žalba je tada označena kao „rešena“.
Rabona Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: NZ$1.000
Rabona Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodRabona – Isplata 1.000 novozelandskih dolara odložena je za više od 9 dana uprkos verifikaciji
Žalba:
Podneo/la sam zahtev za isplatu 1.000 novozelandskih dolara kompaniji Rabona 12. maja 2025. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i nisam pod nikakvim ograničenjima u vezi sa bonusom. Poštovao/la sam sve uslove i dostavio/la svu traženu dokumentaciju.
Tokom poslednjih 9 dana, više puta sam kontaktirao tim za podršku kompanije Rabona putem ćaskanja uživo i imejla. Svaki put mi je rečeno da:
Moj nalog je verifikovan i isplata je „u redu"
Nema problema niti blokada na mom nalogu
Finansijski tim radi na tome i to je „prioritetno"
Međutim, uprkos svemu ovome, moja isplata je i dalje u toku i nisam dobio nikakvo ažuriranje ili vremenski okvir od finansijskog odeljenja. Tim za ćaskanje uživo sada otvoreno priznaje da ne mogu da pomognu ili pruže bilo kakve informacije osim generičkih odgovora.
Razumem da Casino Guru preporučuje čekanje do dve nedelje, ali u ovom slučaju je jasno da se povlačenje namerno odlaže ili se situacija interno pogrešno upravlja. Sve sam uradio ispravno i bio sam više nego strpljiv.
Tražim vašu pomoć kako bih eskalirao ovaj problem sa Rabonom i osigurao da mi se sredstva odmah isplate. Mogu se dostaviti snimci ekrana i dokaz o predstojećem povlačenju i razgovorima sa podrškom.
Hvala vam na pomoći.
G-Viz
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani G-Wizz,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani G-Wizz,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga Dominika,
Hvala što ste se javili. Do 26. maja još uvek nisam primio/la isplatu od 1.000 novozelandskih dolara sa Rabone, koju sam zatražio/la 12. maja 2025. godine — sada je čekanje trajalo 14 dana.
Više puta sam kontaktirao podršku i dobijao samo nejasne odgovore poput „u redu čekanja", „veliki obim" ili „u obradi". Nije bilo isplate, nije bilo komunikacije sa njihovim finansijskim timom, niti je pronađeno smisleno rešenje.
Važan novi detalj:
Proverio sam odeljak za verifikaciju naloga i on pokazuje:
„Nije verifikovano – Trenutno vaš nalog ne zahteva verifikaciju."
Ovo ukazuje na to da Rabona nije formalno zahtevala nikakvu proveru ličnosti (KYC), ali i dalje ne isplaćuje moja sredstva. Ponovo sam ih kontaktirao tražeći pojašnjenje ili mogućnost da odmah završim KYC — ali verujem da bi ovo sada mogla biti taktika za dalje odlaganje.
Molim vas da nastavite sa eskalacijom i pomognete u vršenju pritiska da se ovo reši.
Srdačan pozdrav,
G-Viz
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi G-Viz, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Da li ste direktno kontaktirali kazino da biste potvrdili da li je potrebna verifikacija?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga Dominika,
Hvala vam na odgovoru i spremnosti da mi pomognete u vezi sa mojim slučajem u vezi sa kazinom Rabona.
Molim vas da pronađete moje odgovore u nastavku:
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Ne — ovo je moj prvi pokušaj isplate sa Rabone. Uplatio sam i igrao pod standardnim uslovima, bez zloupotrebe bonusa ili kršenja uslova.
Da li ste direktno kontaktirali kazino da biste potvrdili da li je potrebna verifikacija?
Da — kontaktirao/la sam kazino više puta u protekle dve nedelje. Podrška je više puta potvrdila da je moj nalog u potpunosti verifikovan, da nema internih ili eksternih problema i da je moje povlačenje „na čekanju" ili „u pregledu". Nisu mi traženi dodatni dokumenti ili radnje.
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom?
Da — poslaću vam snimke ekrana i transkripte imejlom direktno na kako je zatraženo. Ovo uključuje poruke od Rabone koje potvrđuju kašnjenje, navode da je moj slučaj eskaliran i potvrđuju internu grešku (ali bez rešenja).
Cenim vašu podršku i nadam se da će vaše angažovanje pomoći da se ovo pitanje donese do pravednog i blagovremenog rešenja.
Srdačan pozdrav,
G-Viz
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi G-Wizz, primio/la sam imejl od tebe u kojem se navodi da je tvoje povlačenje obrađeno. Možeš li, molim te, potvrditi da li si primio/la sredstva na svoj račun?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDa, primio/la sam uplatu. Hvala na svoj pomoći Guru timu, cenim to!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi G-Viz,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
