Rabona Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Timu za žalbe CasinoGuru-a,

Podnosim ovu zvaničnu žalbu protiv kazina Rabona (u vlasništvu Liernin Enterprises LTD / Adonio NV) u vezi sa teškim kršenjem protokola o odgovornom kockanju i predatorskim ponašanjem koje je dovelo do potpunog gubitka džekpota od 4.526.941 NOK osvojenog 3. februara 2026. godine.

Pozadina spora:

Trećeg februara sam osvojio džekpot „Wonderpot" u odeljku kazina. Odmah nakon pobede, naišao sam na ekstremne poteškoće sa isplatama. Umesto da osiguraju moja sredstva, VIP odeljenje je postavilo uslove koji su direktno zloupotrebljavali moju situaciju.

Ključne tačke kršenja:

Predatorski uslovi za povlačenje sredstava: Da bih povećao svoje dnevne limite za povlačenje, rečeno mi je da moram da dostignem dnevni promet od 200.000 NOK. To me je primoralo da povećam svoje uloge sa rekreativnih nivoa (500 NOK) na ekstremno visoke uloge (20.000–100.000 NOK po meču), što je direktno kršenje principa zaštite igrača.

Ignorisani zaštitni predlozi (5. februar 2026): Dok sam još uvek imao 4,3 miliona norveških kruna, poslao sam zvanični imejl na VIP@RABONA.COM u kojem sam predstavio tri konkretne opcije za obezbeđivanje 1,5 miliona norveških kruna i zaključavanje mog naloga kako bih sprečio dalje kockanje. Operator je potpuno ignorisao ove zahteve i nastavio da insistira na većem prometu.

Neintervencija (11. februar 2026): Nakon što sam izgubio 2 miliona norveških kruna u jednoj noći, poslao sam jasan „vap za pomoć" svom VIP menadžeru putem WhatsApp-a, navodeći: „Imao sam užasnu noć... izgubio sam polovinu. Možete li mi pomoći da pronađem rešenje? Moram da izvadim 1,5 miliona." Uprkos ovom jasnom znaku nevolje, nije dat nikakav period hlađenja, zamrzavanje naloga ili link za samoisključenje.

Odbijeno zatvaranje naloga (14. januar 2026): Prethodno sam zahtevao zatvaranje naloga, navodeći da sam „gubitački igrač". Umesto da zatvorim nalog, bio sam namamljen da ostanem sa bonusima, što dodatno pokazuje nedostatak standarda odgovornog igranja.

Zvanična komunikacija:

Pokušao/la sam da ovo rešim preko Uprave za igre na sreću Kurasaoa (CGA) i kompanije Antillephone NV, ali su oni izjavili da ne rešavaju pojedinačne sporove i da se upućuju na interne procedure operatera i pružaoce usluga alternativnog rešavanja sporova (ADR). Rabona nije obezbedila pristup nijednom nezavisnom ADR-u.

Dostavljeni dokazi:

U prilogu dostavljam kompletan paket dokumentacije, uključujući:

Potvrda osvajanja džekpota (3. februar).

Imejl poslat 5. februara sa predlozima za samozaštitu.

WhatsApp logovi od 11. februara (Vapi za pomoć) i naknadni razgovori.

Sva relevantna e-mail prepiska koja pokazuje odbijanje operatera da deluje.

Željeni ishod:

Tražim potpuni povraćaj izgubljenih 4.300.000 norveških kruna nakon što su moji početni predlozi za zaštitu 5. februara ignorisani. Operator je dao prioritet profitu nad mojom bezbednošću i aktivno je podsticao kockanje sa visokim ulozima tokom perioda očigledne teškoće.

S poštovanjem,

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Poštovani/a Norwegan47, hvala vam puno što ste podneli žalbu

Nažalost, pošto ste odlučili da igrate svoj dobitak, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da podignete novac iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam vrati izgubljeni dobitak.

Međutim, ako ste prethodno saopštili kazinou bilo kakve probleme sa kockanjem ili ste zahtevali samoisključenje, a kazino nije preduzeo odgovarajuće mere da zaštiti vaše interese, podelite relevantne dokaze u ovoj temi ili na moju imejl adresu attila.g@casino.guru U suprotnom, sa žaljenjem vas obaveštavam da ćemo možda morati da nastavimo sa zatvaranjem ove žalbe.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo, jesi li primio/la moje imejlove?

Srdačan pozdrav

„Norveški47"

Dragi/a Norvežanin/Norvežanka47,

Hvala vam na porukama i snimcima ekrana koje ste poslali.

Nakon pregleda dostavljenih dokaza, nisam mogao da pronađem nikakvo pominjanje zavisnosti od kockanja u vašoj početnoj komunikaciji. Nažalost, ovaj propust može ograničiti našu mogućnost da vam pomognemo u povratku izgubljenih sredstava. Zbog velikog broja dnevnih imejlova koje kazino prima, od kojih se većina obrađuje ručno, zahtev za samoisključenje u kojem nije eksplicitno pomenut problem sa kockanjem mogao je biti slučajno previđen. Sa žaljenjem vas obaveštavam o ovoj situaciji. Za buduće zahteve, transparentnost je neophodna prilikom traženja samoisključenja.

Stoga bih vam preporučio da pošaljete još jedan zahtev, ali ovog puta, uključite i mene u kopiju vašeg imejla.

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje:

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav podršci kazina Rabona,"

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu na support@rabona.com (možete me uključiti u kopiju na attila.g@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi/a Norvežanin/Norvežanka47,

Hvala vam na odgovoru. Drago mi je da čujem da je kazino zatvorio vaš nalog.

Još jednom sam pregledao dokaze koje ste podneli i bio bih vam veoma zahvalan na pojašnjenju u vezi sa imejlom priloženim u jednom od PDF datoteka. Prema dokumentu, napisali ste sledeće u imejlu za VIP@RABONA.com 5. februara 2026. godine:

„Želim da osiguram svoj dobitak. Predlažem tri opcije: ... Opcija 1: Transfer 1,5 miliona norveških kruna i dobrovoljno zaključavanje naloga na 2 meseca (samoisključenje)..."

Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli ljubazno da prosledite originalni imejl na moju adresu kao zasebnu poruku.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

„Zdravo Atila! Poslao sam imejl sa informacijama koje si tražio. Javi mi ako ti još nešto zatreba. Srdačan pozdrav, „Norwegan47"

Dragi/a Norvežanin/Norvežanka47,

Hvala vam na strpljenju.

Pažljivo sam pregledao sve materijale koje ste nam dostavili, uključujući i dodatnu komunikaciju poslatu putem e-pošte. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili u prikupljanje i deljenje ovih informacija.

Međutim, nakon temeljne procene, sa žaljenjem vas obaveštavam da nijedan od dostavljenih dokaza jasno ne pokazuje da je kazino bio eksplicitno obavešten o vašem problemu sa kockanjem.

Kao što je prethodno objašnjeno, da bismo mogli da osporimo postupke kazina i nastavimo sa takvim slučajevima, neophodno je imati jasan i proverljiv dokaz da je zavisnost od kockanja eksplicitno saopštena operateru.

Nažalost, ovaj ključni zahtev nije ispunjen na osnovu dostupnih dokaza.

Iz tog razloga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom i vaša žalba će sada biti zatvorena kao odbijena.

Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali i žao mi je što vam nismo mogli dodatno pomoći u vezi sa ovim pitanjem.

Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.

Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.