Rabona Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Timu za žalbe CasinoGuru-a,

Podnosim ovu zvaničnu žalbu protiv kazina Rabona (u vlasništvu Liernin Enterprises LTD / Adonio NV) u vezi sa teškim kršenjem protokola o odgovornom kockanju i predatorskim ponašanjem koje je dovelo do potpunog gubitka džekpota od 4.526.941 NOK osvojenog 3. februara 2026. godine.

Pozadina spora:

Trećeg februara sam osvojio džekpot „Wonderpot" u odeljku kazina. Odmah nakon pobede, naišao sam na ekstremne poteškoće sa isplatama. Umesto da osiguraju moja sredstva, VIP odeljenje je postavilo uslove koji su direktno zloupotrebljavali moju situaciju.

Ključne tačke kršenja:

Predatorski uslovi za povlačenje sredstava: Da bih povećao svoje dnevne limite za povlačenje, rečeno mi je da moram da dostignem dnevni promet od 200.000 NOK. To me je primoralo da povećam svoje uloge sa rekreativnih nivoa (500 NOK) na ekstremno visoke uloge (20.000–100.000 NOK po meču), što je direktno kršenje principa zaštite igrača.

Ignorisani zaštitni predlozi (5. februar 2026): Dok sam još uvek imao 4,3 miliona norveških kruna, poslao sam zvanični imejl na VIP@RABONA.COM u kojem sam predstavio tri konkretne opcije za obezbeđivanje 1,5 miliona norveških kruna i zaključavanje mog naloga kako bih sprečio dalje kockanje. Operator je potpuno ignorisao ove zahteve i nastavio da insistira na većem prometu.

Neintervencija (11. februar 2026): Nakon što sam izgubio 2 miliona norveških kruna u jednoj noći, poslao sam jasan „vap za pomoć" svom VIP menadžeru putem WhatsApp-a, navodeći: „Imao sam užasnu noć... izgubio sam polovinu. Možete li mi pomoći da pronađem rešenje? Moram da izvadim 1,5 miliona." Uprkos ovom jasnom znaku nevolje, nije dat nikakav period hlađenja, zamrzavanje naloga ili link za samoisključenje.

Odbijeno zatvaranje naloga (14. januar 2026): Prethodno sam zahtevao zatvaranje naloga, navodeći da sam „gubitački igrač". Umesto da zatvorim nalog, bio sam namamljen da ostanem sa bonusima, što dodatno pokazuje nedostatak standarda odgovornog igranja.

Zvanična komunikacija:

Pokušao/la sam da ovo rešim preko Uprave za igre na sreću Kurasaoa (CGA) i kompanije Antillephone NV, ali su oni izjavili da ne rešavaju pojedinačne sporove i da se upućuju na interne procedure operatera i pružaoce usluga alternativnog rešavanja sporova (ADR). Rabona nije obezbedila pristup nijednom nezavisnom ADR-u.

Dostavljeni dokazi:

U prilogu dostavljam kompletan paket dokumentacije, uključujući:

Potvrda osvajanja džekpota (3. februar).

Imejl poslat 5. februara sa predlozima za samozaštitu.

WhatsApp logovi od 11. februara (Vapi za pomoć) i naknadni razgovori.

Sva relevantna e-mail prepiska koja pokazuje odbijanje operatera da deluje.

Željeni ishod:

Tražim potpuni povraćaj izgubljenih 4.300.000 norveških kruna nakon što su moji početni predlozi za zaštitu 5. februara ignorisani. Operator je dao prioritet profitu nad mojom bezbednošću i aktivno je podsticao kockanje sa visokim ulozima tokom perioda očigledne teškoće.

S poštovanjem,

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Poštovani/a Norwegan47, hvala vam puno što ste podneli žalbu

Nažalost, pošto ste odlučili da igrate svoj dobitak, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da podignete novac iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam vrati izgubljeni dobitak.

Međutim, ako ste prethodno saopštili kazinou bilo kakve probleme sa kockanjem ili ste zahtevali samoisključenje, a kazino nije preduzeo odgovarajuće mere da zaštiti vaše interese, podelite relevantne dokaze u ovoj temi ili na moju imejl adresu attila.g@casino.guru U suprotnom, sa žaljenjem vas obaveštavam da ćemo možda morati da nastavimo sa zatvaranjem ove žalbe.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Atila