Rabona Casino - Igračev račun je zatvoren, zahteva se povraćaj novca.

Opis žalbe:

Podnosim ovu formalnu tužbu protiv Rabone zbog njihovog flagrantnog nepoštovanja odgovornog kockanja, sistemskog nepoštovanja samoisključenja i predatorskih finansijskih praksi.

1. Nesprovođenje samoisključenja: Kao što je prikazano na IMG_3698.png i IMG_3699.png, eksplicitno sam zatražio trajno zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem 31. jula 2025. Uprkos mojim hitnim molbama, operaterov „VIP menadžer" je pokušao da me manipuliše da zadržim nalog otvorenim, ignorišući moju navedenu potrebu za zaštitom i profesionalnu dužnost brige.

2. Predatorsko zadržavanje sredstava: Pored ignorisanja mojih zahteva za samoisključenje, Rabona je blokirala moje isplate više od 15 dana bez valjanog opravdanja. Ovo je jasna taktika odlaganja isplata i prisiljavanja igrača da nastavi sa kockanjem.

3. Obrazac eksploatacije: Tokom mojih interakcija sa Rabonom, izgubio sam približno 30.000 € (potencijalno više). Operator mi je svesno dozvolio da nastavim da uplaćujem i gubim sredstva uprkos mojim jasnim zahtevima za zatvaranje. Njihov pristup „VIP" statusu je predatorski, osmišljen isključivo da eksploatiše igrače u nevolji.

Moj zahtev: S obzirom na grubu nepažnju operatera i njihovo odbijanje da poštuju samoisključenje:

Zahtevam potpuni povraćaj svih uplaćenih depozita, u ukupnom iznosu od najmanje 30.000 €.

Otvoren sam za razgovor o razumnom poravnanju kako bi se ovo pitanje odmah rešilo.

Molim vas da imate u vidu da, ako se ovo pitanje ne reši zadovoljavajuće putem AskGamblers-a, spreman sam da ovu žalbu prosledim nadležnim regulatornim organima i pokrenem formalni sudski postupak protiv Rabone, što će rezultirati znatno većim troškovima i pravnom kontrolom za vašu kompaniju. Imam obimne dodatne dokaze putem e-pošte koji potkrepljuju moju tvrdnju.

S poštovanjem,

Blaž Filipović

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa kazinom Rabona. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu? Kada ste poslednji put uplatili depozit u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, da mi kažete koje ste komunikacione kanale koristili da biste zatražili samoisključenje iz kazina?
• Možete li, molim vas, podeliti svoj zahtev za samoisključenje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Predmet: Zvanična žalba: Sistematsko odlaganje isplata i odbijanje obrade zahteva za zatvaranje računa

Detaljan opis: Podnosim zvaničnu žalbu protiv kazina Rabona zbog predatorskih praksi, namernog ometanja isplata i nepoštovanja mojih zahteva za zatvaranje mog naloga.

Hronologija događaja:

22. jun 2025: Zvanično sam obavestio tim za podršku da nisam mogao da podignem svoja sredstva više od 14 dana. Uprkos mojim jasnim zahtevima, kazino je nastavio da blokira moje transakcije bez valjanog razloga.

31. jul 2025. (Odnosi se na početak izdanja/prethodni period): Zbog stalnog odbijanja kazina da obradi moje isplate, izgubio sam celokupno stanje na računu.

Zahtevi za zatvaranje naloga i uznemiravanje: Poslao sam dva eksplicitna zahteva za trajno zatvaranje naloga. Ovi zahtevi su ignorisani. Umesto da obradi zatvaranje, tim za podršku je ignorisao moje zahteve i vršio pritisak na mene da nastavim da igram nudeći „VIP promocije". Čak i nakon što sam zatražio da zatvorim nalog, stalno sam bio bombardovan imejlovima od njihovih agenata koji su me pozivali da se vratim, tvrdeći da sam „cenjeni kupac".

Prisilno blokiranje: Zbog ovog upornog i neželjenog uznemiravanja, bio sam primoran da sam blokiram imejl adrese kazina kako bih zaustavio priliv promotivnog materijala, dok su moji zahtevi za povlačenje ostali blokirani.

Konačan status: Moj nalog je zvanično blokiran tek nakon što sam ga ponovo kontaktirao 2. jula 2026. godine.

Moj argument: Kazino je svesno odugovlačio moje zahteve za isplatu nedeljama. Ignorišući moje višestruke zahteve za zatvaranje naloga i umesto toga mameći me „VIP ponudama" i stalnim imejlovima, direktno su doprineli potpunom gubitku mojih sredstava. Ovo je bio namerni pokušaj da me nateraju da igram pod lažnim izgovorom, dok su sistematski blokirali moju mogućnost isplate.

Moji zahtevi:

Potpuna revizija: Zahtevam potpunu reviziju mog naloga, uključujući evidenciju komunikacije i istoriju svakog blokiranog pokušaja povlačenja.

Restitucija: S obzirom na to da je gubitak sredstava bio direktna posledica nemogućnosti kazina da obradi moje isplate i njihovog odbijanja da poštuju moje zahteve za zatvaranje računa, tražim punu nadoknadu za gubitke koje sam pretrpeo tokom perioda kada su moje isplate bile blokirane.

Imam svu potrebnu prepisku i evidenciju da dokažem da sam pokušavao da podignem svoj novac i zatvorim svoj račun, i da je kazino stalno ignorisao ove zahteve, dok je istovremeno podsticao dalje depozite.

Želeo bih da vam skrenem pažnju na ključni dokaz u vezi sa predatorskim praksama kazina. Molimo vas da pogledate datoteku 1-48x CANCLED WITHDRAW.pn

Kao što vidite, otkazalo mi se 48 zahteva za povlačenje novca. U stvarnosti, broj otkazanih povlačenja je bio još veći; sam sam obrisao mnoge imejlove sa obaveštenjima u pokušaju da sakrijem svoje kockarske aktivnosti od porodice.

Jasno je da je kazino sistematski „odugovlačeo povlačenje". Višestrukim otkazivanjem mojih zahteva za isplatu i zadržavanjem sredstava na mom računu, namerno su stvorili okruženje u kojem sam bio primoran da nastavim da igram dok nisam izgubio sav novac.

Štaviše, želim da istaknem da je ovo bila koordinisana manipulacija. U nekoliko navrata, kazino mi je nudio „VIP bonuse" kako bi me podstakao da uplatim dodatne depozite, samo da bi odmah blokirao moje naknadne zahteve za povlačenje. Vremenski raspored ovih bonusa i otkazivanja se savršeno poklapaju. Očigledno je da je kazino namestio proces tako da uvek budu pobednici, ostavljajući me bez realne šanse da uspešno povučem svoja sredstva.

Ovo nije tehnički problem; to je proračunata strategija za iskorišćavanje igrača sa problemima sa kockanjem. Kada kazino kontinuirano otkazuje igračeve isplate, a istovremeno nudi bonuse kako bi naterao igrača da uplati dalje depozite, oni svesno podstiču dalje kockanje umesto da poštuju pokušaj igrača da se povuče i prestane da igra. Molim da se ovaj obrazac ponašanja temeljno istraži kao deo moje žalbe, jer je direktno doprineo mojim ukupnim gubicima.

Dragi Atila,

Nakon naše nedavne komunikacije, pišem Vam kako bih sumirao ključne tačke i dokaze u vezi sa mojom žalbom protiv kazina Rabona, koje sam već naveo u dokumentima poslatim na Vašu imejl adresu.

Moja žalba se usredsređuje na predatorske prakse i sistematsko iskorišćavanje moje situacije:

Zadržavanje isplata: Kao što je prikazano u mojim prethodnim imejlovima i dostavljenoj dokumentaciji (npr. „Proof_of_Non_Payment_Date.pdf"), pokušao sam da podignem svoja sredstva, ali je kazino blokirao moje zahteve za isplatu više od 3 nedelje. Namerno su odugovlačili proces, držeći moj novac na računu dok na kraju nisam bio primoran da ga izgubim.

Nesprovođenje samoisključenja: 31. jula 2025. godine, eksplicitno sam zatražio trajno zatvaranje mog naloga zbog problema sa kockanjem („Želim da mi zauvek blokirate nalog"). Uprkos mom hitnom zahtevu, kazino me je ignorisao i nije zatvorio nalog.

Predatorska VIP manipulacija: Umesto da poštuje moj zahtev za zatvaranje, kazino je odgovorio 8 dana kasnije ignorišući moju molbu i umesto toga mi nudeći „VIP poklone" i promocije. Nastavili su da mi šalju VIP promotivne imejlove, očigledno zloupotrebljavajući moj status „cenjenog VIP igrača" samo zato što sam izgubio značajnu količinu novca.

Sistemski nemar: Jasno je da mi je operater svesno dozvolio da nastavim da uplaćujem i gubim sredstva, dok mi je sistematski blokirao mogućnost isplate. Prepiska jasno pokazuje da su dali prioritet zadržavanju mog statusa „VIP" osobe, a ne ispunjavanju svoje dužnosti brige.

Molim vas da pregledate ove dokumente zajedno sa dokazima koje sam vam poslao na imejl. Ovakav obrazac ponašanja predstavlja jasno kršenje standarda odgovornog kockanja.

Radujem se vašem ažuriranju o ovoj temi.

Srdačan pozdrav,

Umesto da mi zatvore nalog, kazino je ignorisao moj zahtev 8 dana. Kada su konačno odgovorili, nisu ispunili moj zahtev. Umesto toga, pokušali su da me manipulišu da ponovo igram nudeći „posebne promocije". Jasno je da je njihova poslovna strategija da spreče korisnike da povlače svoja sredstva po svaku cenu, nadajući se da ćemo umesto toga izgubiti novac. Ovo mi se desilo više puta.

Štaviše, nametnuli su apsurdna dnevna ograničenja za povlačenje novca. Sa stanjem od 6.000 evra, mogao sam da podižem samo 500 evra dnevno. Čak i kada sam pokušao da podignem novac u okviru tih ograničenja, zahtevi su jednostavno otkazivani iznova i iznova. Tim tempom, trebalo bi mi 120 godina da podignem svoj novac. Ovo očigledno nisu poštene poslovne prakse, već namerni pokušaj da se moj novac drži kao talac i da me se natera da nastavim da igram dok mi ništa ne ostane.

Tražim vašu pomoć da pozovemo na odgovornost za ove postupke i da osiguramo da se takvo predatorsko ponašanje razotkrije.

Podnosim zvaničnu žalbu protiv kompanije Rabona (kojom upravlja Rabidi NV) u vezi sa njihovim predatorskim i manipulativnim poslovnim praksama.

Napomena o komunikaciji: Tokom celog ovog procesa, komunicirao sam sa njihovim timom za podršku i na slovenačkom i na engleskom jeziku. Dostavljeni dokazi uključuju prepisku na oba jezika, što odražava kontinuiranu borbu za rešavanje ovih problema.

Tokom određenog perioda, pokušavao sam da podignem svoj dobitak, ali kazino mi je to onemogućio. Svakog dana sam podnosio 5 zahteva za podizanje novca, i svaki put su bili odbijeni. Ovo stalno odbijanje i odugovlačenje bio je namerni pokušaj da me nateraju da izgubim novac. Nakon što sam više puta gubio stanje na računu zbog ovih taktika, poslao sam dva eksplicitna zahteva da mi se račun trajno zatvori.

Umesto da mi zatvore nalog, kazino je ignorisao moj zahtev 8 dana. Kada su konačno odgovorili, nisu ispunili moj zahtev. Umesto toga, pokušali su da me manipulišu da ponovo igram nudeći „posebne promocije". Jasno je da je njihova poslovna strategija da spreče korisnike da povlače svoja sredstva po svaku cenu, nadajući se da ćemo umesto toga izgubiti novac.

Štaviše, nametnuli su apsurdna dnevna ograničenja za povlačenje novca. Sa stanjem od 6.000 evra, mogao sam da podižem samo 500 evra dnevno. Čak i kada sam pokušao da podignem novac u okviru tih ograničenja, zahtevi su jednostavno otkazivani iznova i iznova. Tim tempom, trebalo bi mi 120 godina da podignem svoj novac. Ovo očigledno nisu poštene poslovne prakse, već namerni pokušaj da se moj novac drži kao talac i da me se natera da nastavim da igram dok mi ništa ne ostane.

Kao deo mojih napora da rešim ovo, poslao sam i zvanično „Formalno obaveštenje pre pokretanja sudskog postupka" (kao što se vidi u datoteci „m_2.png"), što glasi sledeće:

„Više od 14 dana bezuspešno pokušavam da povučem sredstva sa svog Rabona računa. Uprkos višestrukim kontaktima sa vašim timom za podršku, nisam dobio ni povlačenje niti zadovoljavajuće objašnjenje. Zahtevam da se povlačenje odmah obradi. U suprotnom, biću primoran da podnesem zvaničnu žalbu nadležnim regulatornim organima i pokrenem postupak za naknadu štete, jer je ovo očigledno odugovlačenje bez ikakvog pravnog osnova. Ako se povlačenje ne obradi u roku od 72 sata, ja ću: prijaviti vašeg operatera, Rabidi NV, kompaniji Curacao eGaming; obavestiti evropska udruženja za zaštitu potrošača; i kontaktirati advokata ako je potrebno."

Tražim vašu pomoć da se kompanija Rabidi NV pozove na odgovornost za ove postupke i da se osigura da se takvo predatorsko ponašanje razotkrije.

Dragi Atila,

Pišem vam da bih vas obavestio o odgovoru koji sam privatno dobio od kazina Rabona (priložen kao „rabona MELANIE.png"). U ovoj poruci, zvanično su odbili moj zahtev za povraćaj novca, tvrdeći da moj račun odražava „neto pozitivan saldo isplate" i pozivajući se na odeljak 6.6.2 njihovih Uslova i odredbi.

Želim jasno da izjavim, za zapisnik, da snažno odbacujem njihovu tvrdnju o „neto pozitivnom" stanju. Ova tvrdnja je iskrivljavanje činjenica. Sredstva koja tvrde da sam „zadržao" bila su dostupna za dalje igranje samo zato što su sistematski ometali i otkazivali preko 48 mojih zahteva za povlačenje (što je dokazano u „1-48x CANCLED WITHDRAW.png"). Štaviše, prihvatio sam bonus samo jednom ili dva puta tokom celog ovog perioda, ali su oni iskoristili ove manje podsticaje kao izgovor da „zarobe" moja sredstva i opravdaju svoje odbijanje da obrade moje povlačenje. Ovo je bila smišljena strategija odugovlačenja povlačenja kako bi me primorali da nastavim da igram dok mi se stanje ne potroši.

Pored toga, tokom celog ovog vremena, njihovi VIP agenti su me stalno uznemiravali putem imejla. Uprkos mojim problemima sa kockanjem, stalno su me ciljali VIP ponudama kako bi podstakli dalje depozite. Količina ovog promotivnog materijala postala je toliko nepodnošljiva da sam bio primoran da potpuno blokiram njihove imejl adrese.

Dalje, želeo bih da razjasnim da je kazino zvanično zatvorio moj nalog tek 2. jula 2026. godine, odmah nakon što sam im poslao formalni zahtev za povraćaj novca.

S obzirom na ovo, ovim zahtevam da Rabona Casino obezbedi potpunu reviziju mog naloga, koja mora da uključuje:

Kompletna istorija svih uplata i isplata izvršenih na računu.

Kompletan dnevnik svih odbijenih zahteva za povlačenje, uključujući konkretne razloge navedene za svako otkazivanje.

Sveobuhvatni transkript svih imejlova i komunikacija putem ćaskanja između mene i tima za podršku, uključujući interne „VIP" beleške.

Nepoštovanje samoisključenja: Kazino ignoriše činjenicu da sam 31. jula 2025. godine zatražio trajno zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem. Umesto da poštuju ovu dužnost brige, ignorisali su me 8 dana i aktivno me ciljali promotivnim imejlovima sa „VIP" naznakom kako bi podstakli dalje depozite.

Obmanjujuća upotreba uslova i odredbi: Oni pozivaju se na odeljak 6.6.2 da bi porekli bilo kakvu odgovornost. Tvrdim da se ova klauzula ne može koristiti kao štit kada je operater delovao u lošoj veri ignorišući zahtev za samoisključenje i sistematski sprečavajući legitimna povlačenja nedeljama.

Da je kazino postupio pošteno i obradio moje isplate kada je to zatraženo, ili da je uvažio moj početni zahtev za samoisključenje, moja finansijska pozicija na njihovoj platformi bi bila fundamentalno drugačija. Njihov trenutni „neto pozitivan" proračun je samo rezultat njihovih sopstvenih manipulativnih praksi. Molim da se ovaj obrazac ponašanja temeljno istraži jer predstavlja ozbiljno kršenje standarda odgovornog kockanja.

(SAMO NEKOLIKO HILjADA IMEJLOVA)

U skladu sa samoisključenjem: Kazino ignoriše činjenicu da sam 31. jula 2025. godine zatražio trajno zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem. Umesto da poštuju ovu dužnost brige, ignorisali su me 8 dana i aktivno me ciljali promotivnim imejlovima sa natpisom „VIP" kako bi podstakli dalje depozite.

Obmanjujuća upotreba uslova i odredbi: Oni pozivaju se na odeljak 6.6.2 da bi porekli bilo kakvu odgovornost. Tvrdim da se ova klauzula ne može koristiti kao štit kada je operater delovao u lošoj veri ignorišući zahtev za samoisključenje i sistematski sprečavajući legitimna povlačenja nedeljama.

Da je kazino postupio pošteno i obradio moje isplate kada je to zatraženo, ili da je uvažio moj početni zahtev za samoisključenje, moja finansijska pozicija na njihovoj platformi bi bila fundamentalno drugačija. Njihov trenutni „neto pozitivan" proračun je samo rezultat njihovih sopstvenih manipulativnih praksi. Molim da se ovaj obrazac ponašanja temeljno istraži jer predstavlja ozbiljno kršenje standarda odgovornog kockanja.

Dragi igraču,

Hvala vam što ste nam pružili sve informacije i prateću dokumentaciju.

Nakon pažljivog pregleda vaše žalbe, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo.

Razumemo koliko je frustrirajuće moralo biti doživljavanje stalnih kašnjenja ili otkazivanja isplata. Međutim, kada su sredstva vraćena na vaš saldo u kazinu i potom izgubljena tokom igranja, generalno više nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Odgovornost za igranje ostaje na igraču, osim ako već nije podnet validan zahtev za samoisključenje zbog problema sa kockanjem, što je trebalo da spreči dalje kockanje. Na osnovu dostupnih informacija, nismo u mogućnosti da utvrdimo osnovu da kazino smatramo odgovornim za gubitke koje tvrdite.

Pored toga, pošto se ovaj slučaj odnosi na događaje koji su se odigrali pre više od šest meseci, on ne spada u našu politiku rešavanja žalbi. Nažalost, ne istražujemo „hladne slučajeve", jer više nije moguće pouzdano pribaviti i proveriti dokaze potrebne za procenu šta se dogodilo.

Pošto ste potvrdili da više nemate pristup svom nalogu, u ovoj fazi ne možemo mnogo više da vam pomognemo.

Za buduće potrebe, imajte u vidu da bez adekvatnih dokaza koji ukazuju na to da ste izrazili zabrinutost u vezi sa kockanjem, a koju kazino nije uvažio, nećemo moći da zahtevamo povraćaj vaših depozita od kazina. Kockarnice su dužne da primene mere odgovornog igranja samo kada su pitanja vezana za kockanje eksplicitno navedena .

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.