Igraču iz Nemačke je Rabona odbila isplatu od 500 evra, što je dovelo do blokiranja njegovog računa bez objašnjenja. Imao je ukupno stanje od 1676 evra i nije dobio odgovore na svoje imejlove u vezi sa problemom. Igrač se fokusirao na sportsko klađenje i nije završio verifikaciju niti je zatražio bilo kakve bonuse. Žalba je zatvorena jer se činilo da je odluka kazina povezana sa otkrivenom aktivnošću, ali nedovoljne informacije i stručnost sprečile su dalju procenu ili rešavanje od strane Tima za žalbe.
Rabona Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.676 €
Rabona Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi tim gurua kazina,
Nažalost, Rabona je odbila moje poslednje povlačenje od 500 evra i blokirala mi račun bez navođenja razloga. Moj ukupan saldo je 1676 evra. Ne odgovaraju na moje imejlove. Nisam uradio ništa loše. Nisam koristio nikakve bonuse. Hitno mi je potrebna pomoć.
Srdačan pozdrav
Korbinijan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Kristina,
Igre su se fokusirale na sportsko klađenje. Provajder nije tražio verifikaciju. Nijedan bonus nije zatražen.
Srdačan pozdrav
Korbinijan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru, Korbi1813. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
