Igračica iz Nemačke je podnela zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirala. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Kazino je otkazao isplatu igračice od 450 evra zbog „tehničke greške“ uprkos tome što je njen nalog verifikovan, a sredstva su vraćena na njen igrački račun bez objašnjenja. Nakon što je prošao preporučeni period čekanja i nije postignuto rešenje, kontaktirali smo igračicu kako bismo prikupili više informacija i razjasnili situaciju. Žalba je označena kao rešena nakon igračice potvrde, što ukazuje da je problem rešen.
Rabona Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 450 €
Rabona Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDana 24. februara 2026. godine, u 3:07, pokrenuo sam isplatu od 450,00 evra sa računa Rabona (operater: Araxio Development NV). Prema uslovima korišćenja kazina (odeljak 6.14), vreme obrade je maksimalno 3 radna dana.
Iako sam 25. februara 2026. godine dobio pismenu potvrdu da će isplata biti obrađena tog dana, status ostaje nepromenjen. Moj poslednji rok od 12:00 časova danas, 26. februara 2026. godine, ispoštovan je samo uz standardne fraze podrške („veliki obim"), identične onima koje sam koristio prilikom moje poslednje isplate.
Pošto kazino namerno ignoriše sopstvene rokove i obećanja, molim CasinoGuru-a da interveniše kako bi se obezbedio povraćaj mog zakonitog stanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Bosanka97,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodAžuriranje 2. marta: Kazino je danas otkazao moju isplatu od 450 evra, navodeći „tehničku grešku". Nisam sam otkazao isplatu. Moj nalog je verifikovan. Molim da se izvrši pritisak na operatera.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani Bosanka97,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi tim gurua kazina,
Hvala vam na vašem upitu.
Nažalost, nema pozitivnog razvoja događaja; naprotiv, isplata je označena kao „neuspešna" od strane kazina, a novac je vraćen na moj igrački račun.
Nisam dao nikakve netačne podatke i kazino nije naveo razlog za otkazivanje.
Čini se da je ovo taktika odugovlačenja. Stoga vas ljubazno molim da direktno kontaktirate Rabonu kako biste razjasnili ovo pitanje.
Želeo/la bih da mi novac bude uplaćen na račun.
Hvala vam puno na podršci!
Srdačan pozdrav,
Bosanka97
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
PrevodDragi tim gurua kazina,
Moram da izrazim svoje razočaranje kako su stvari do sada odvijale.
Više je nego kontradiktorno to što vi, kao posrednik, sudite o taktikama odugovlačenja kazina, ali potpuno ignorišete sopstvene „nameravane vremenske rokove" i tajmere.
Prošlo je skoro 10 dana otkako sam podneo žalbu, a nijedan čovek koji je pregledao slučaj nije pojedinačno ispitao.
Umesto toga, dobijam automatske zahteve od botova, iako sam priložio sve relevantne dokaze (snimke ekrana otkazivanja) pre nekoliko dana. Činjenica da je sada podešen novi tajmer od 7 dana nakon mog odgovora je jednostavno sramotna za portal sa vašom reputacijom.
Zbog vaše neaktivnosti, danas, 8. marta 2026. godine, osetio sam se primoran da ponovo ručno zatražim isplatu od kazina.
Sada očekujem trenutnu ličnu povratnu informaciju od zaposlenog i aktivno posredovanje u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Bosanka97
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Bosanka97,
Želeo bih da razjasnim tajmer koji ste pomenuli. To ne znači da vašu žalbu ignoriše ili da je bot obrađuje. Tajmer je jednostavno deo našeg sistema koji nam pomaže da upravljamo radnim procesom dok istovremeno obrađujemo stotine žalbi.
Zbog toga, odgovori ponekad mogu potrajati duže, posebno u danima sa većim brojem posla. Tajmer osigurava da svaka strana ima dovoljno vremena da odgovori i da se slučajevi rešavaju na organizovan način.
Budite uvereni da vašu žalbu pregleda stvarna osoba. Lično ispitujem vaš slučaj i informacije koje ste pružili.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Bosanka97, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogla u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani Bosanka97,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
