Rabona Casino - Sredstva igrača se zadržavaju, a račun je ograničen.

Predmet: Rabona - Zadržana sredstva od 2.152,18 evra i neopravdano ograničenje računa / odbijanje dokumenata

Zdravo,

Podnosim ovu žalbu protiv Rabone u vezi sa mojim igračkim nalogom, koji je trenutno ograničen, i mojim aktivnim stanjem od 2.152,18 evra koje odbijaju da isplate.

U potpunosti sam sarađivao/la u njihovom obaveznom procesu verifikacije. Zahtevali su zvanični PDF izvod iz banke za period od 01.05. do 01.06. povezan sa mojom registrovanom karticom koja se završava na 3009. Dostavio/la sam važeće, kompletne i neuređene zvanične izvode iz banke kojima dokazujem svoj identitet i transakcije.

Uprkos dostavljanju jasnih i legitimnih dokumenata, njihov tim za podršku ih stalno odbija bez ikakvog valjanog obrazloženja ili odlaže proces verifikacije na neodređeno vreme. Čini se da je ovo namerna taktika da se odloži ili uskrati isplata mojih legitimnih dobitaka.

Željena rezolucija:

Tražim pomoć od Casino Guru-a da Rabona pošteno pregleda moja dostavljena dokumenta, završi proces verifikacije, ukine ograničenja na mom nalogu i obradi povlačenje mog stanja od 2.152,18 evra.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Rabona.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Da li je kazino odobrio neke dokumente?
• Da li postoje neka dokumenta koja kazino trenutno očekuje od vas? Da li postoje neke prepreke u pružanju pomenutih dokumenata?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevima za verifikaciju i razlozima za odbijanje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas