Igrač iz Indije se suočio sa ozbiljnim finansijskim problemima tokom 4 godine kockanja na Radžabetsu, izgubivši preko 10 miliona rupija. Uprkos pokušajima da se samoisključi zbog zavisnosti od kockanja, tim za podršku nije pružio adekvatnu pomoć. Pored toga, njegova isplata 71.638 indijskih rupija je odložena, a njegove bankovne transakcije su označene zalogom od strane indijske sajber policije, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa načinima plaćanja na platformi. Razjašnjeno je da pitanja vezana za sajber kriminal i zadržana sredstva spadaju u nadležnost policije i banaka, što ograničava mogućnost platforme da interveniše. Pomoć je ponuđena samo u vezi sa procesom samoisključivanja, ali zbog nedostatka daljeg odgovora igrača, žalba je zatvorena bez rešenja.
Rajabets Casino - Igrači zahtevaju pomoć oko kašnjenja u isplati i problema sa nalogom.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 71.638 INR
Rajabets Casino
Index sigurnosti 7.0 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodIgram na Radžabetsu poslednje 4 godine i tokom tog vremena sam izgubio preko 100 miliona rupija (oko 100 hiljada indijskih rupija). To mi je izazvalo ozbiljne finansijske probleme, uključujući ogromne dugove koji su mi uništili život. Stalne promocije, bonusi i lak pristup platformi ohrabrivali su me da se kockam sve više i više, bez ikakvih odgovarajućih alata za odgovorno kockanje koji bi me zaustavili.
Više puta sam pokušao da se samoisključim ili zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali je podrška Radžabetsa samo davala izgovore poput „ne uplaćujte 3 meseca i automatski će se blokirati" ili je ignorisala moje imejlove i zahteve za ćaskanje uživo. Oni ne nude trajno samoisključenje kako treba, što smatram da krši pravila odgovornog kockanja.
Sada su stvari još gore. Pokušavam da podignem preostali iznos, ali svaki pokušaj se odlaže bez jasnih razloga. Još ozbiljnije, moje bankovne transakcije/podizanja su označene „zalogom" od strane indijske sajber policije, što mislim da je zbog neregulisanih ili sumnjivih načina plaćanja koje koristi Radžabets. Sajber policija je nametnula 3 različite zaloge. Ukupan iznos je 71638 indijskih rupija.
Molim za pomoć od Casino Guru-a da istražim i rešim probleme sa zalogom prilikom povlačenja novca i da ispitam nedostatak odgovarajućih alata za zaštitu igrača.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Pre svega, mi se ne bavimo pitanjima vezanim za sajber kriminal. Ako vam je novac zadržan, to spada u nadležnost policije i vaše banke, a ne posrednika poput nas. Ljubazno vas molimo da imate na umu da nemamo zakonska ovlašćenja i resurse za sprovođenje istraga. Naše gledište je da odgovornost za zločin leži na pojedincu koji ga je počinio, a ne na kazinu.
Stoga, možemo vam pomoći samo sa zahtevom za samoisključenje.
Želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodIsplata koju mi je kazino izvršio, taj novac je povezana sa prevarnim aktivnostima i zato je na tu transakciju stavljena založna prava. To jasno znači da zapravo uopšte nisam primio taj novac, jer ga ne mogu ni koristiti. I ovo se nije dogodilo samo jednom - kazino je to uradio više puta. Odeljenje za isplatu kazina je umešano u ilegalne aktivnosti. Molim vas, pišite kazinu o ovome.
PrevodKao što sam vas obavestio u svom prvom odgovoru, mi ne istražujemo pitanja vezana za sajber kriminal. To spada u nadležnost policije i vaše banke, a ne posrednika poput nas.
Molim vas, obavestite me ako želite da nastavite sa postupkom samoisključenja, jer je to jedini aspekt vaše žalbe u kojem imamo ovlašćenje da vam pomognemo.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDragi Casinoguru tim,
Što se tiče mojih tekućih problema, želim da podnesem svoju žalbu njihovom entitetu za alternativno rešavanje sporova (ARS) u skladu sa standardnim procedurama.
Međutim, uprkos višestrukim zahtevima, Radžabets je odbio da mi pruži kontakt podatke svog dobavljača usluga alternativnog rešavanja sporova (ARS). Možete li, molim vas, pomoći tako što ćete podeliti informacije o ARS-u za Radžabets? Ovo je ključno za mene da bih nastavio sa formalnom žalbom.
Hvala vam na pomoći.
PrevodPregledao/la sam Uslove korišćenja kazina Rajabets i nema navedenog entiteta za alternativno rešavanje sporova. Kazino navodi sledeće:
22. Žalbe
22.1. Ukoliko imate bilo kakvih nedoumica ili pitanja u vezi sa ovim Uslovima, obratite se našem Odeljenju za korisničku podršku putem linkova na Veb-sajtu, koristeći svoju registrovanu adresu e-pošte u svakoj komunikaciji sa nama.
22.2. Iako se trudimo da odgovorimo na sve žalbe, ne preuzimamo nikakvu odgovornost za bilo kakve mere preduzete kao odgovor na primljenu žalbu ili za bilo kakve ishode koji proističu iz tih mera.
22.3. Ako niste zadovoljni načinom na koji je opklada rešena, molimo vas da našem Odeljenju za korisničku podršku dostavite detaljne informacije o vašoj žalbi. Uložićemo razumne napore da odgovorimo na takva pitanja u roku od 7 dana i u svim slučajevima ćemo nastojati da odgovorimo u roku od 28 dana od prijema.
22.4. Svi prigovori moraju biti podneti u roku od 24 sata od datuma kada je predmetna opklada rešena. Potraživanja podneta nakon ovog perioda neće biti uvažena. Korisnik je isključivo odgovoran za obezbeđivanje tačnosti transakcija na svom nalogu.
22.5. U slučaju spora, naša služba za korisnike će uložiti razumne napore da postigne sporazumno rešenje. Ako se dogovor ne može postići, stvar će biti prosleđena menadžmentu na dalji pregled.
22.6. Ako su svi pokušaji rešavanja spora na zadovoljstvo Kupca iscrpljeni, Kupac može podneti zvaničnu žalbu našem licencnom telu.
Ako niste zadovoljni pomoći korisničke podrške kazina, možete podneti žalbu licencnoj službi klikom na validator na dnu veb stranice kazina .
Više informacija o postupku rešavanja žalbi od strane AOFA možete pronaći u našem članku ovde: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Molim vas, recite mi kako želite da nastavite.
PrevodU redu, onda nastavite sa zahtevom za samoisključenje.
PrevodKada se prijavljujete za samoisključenje, važno je da jasno navedete razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i da navedete tačan vremenski period isključenja. Uverite se da je naslov imejla jasno označen i lako prepoznatljiv. Timovi za podršku kazina često svakodnevno primaju veliki broj imejlova, tako da će dobro označen naslov pomoći da se vaš zahtev brže primeti i obradi. Pored toga, toplo preporučujem da uvek sačuvate kopiju svog zahteva za samoisključenje - bilo da je u pitanju poslati imejl, transkript ćaskanja ili snimak ekrana. Imanje validnog dokaza o vašem zahtevu može biti izuzetno korisno u slučaju budućih sporova ili nesporazuma.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Pozdrav kazinu Radžabets,
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno) .
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu kazinu Rajabets, dodajte moju e-poštu, veronika.f@casino.guru, do Centralnog komiteta, i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
