Igrač iz Indije se suočio sa problemima sa povlačenjem novca nakon pobede, pošto je kazino zahtevao više snimaka ekrana i verifikaciju identiteta. Uprkos tome što nije imao problema sa nalogom kada je izgubio, proces verifikacije je postao produženo kašnjenje od preko nedelju dana bez rešenja. Tim za žalbe je intervenisao, kontaktirajući kazino za pojašnjenje situacije igrača. Međutim, kazino je naveo da je igrač prekršio njihovu AML politiku koristeći kripto novčanik koji nije registrovan na njegovo ime, što je dovelo do ukidanja naloga. Kazino je pristao da vrati poslednji depozit, ali igrač je osporio ovu odluku, tvrdeći da su sredstva poslata iz novčanika koji je kontrolisao. Na kraju, žalba je odbijena, pošto se smatralo da je povraćaj za poslednji depozit dovoljan, a igraču je savetovano da kontaktira tim za buduća pitanja.
Rajabets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zahteva za verifikaciju.
Neopravdana žalba
Iznos: 9.148 INR
Rajabets Casino
Index sigurnosti 7.0 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodNisu imali problema sa mojim nalogom kada sam izgubio 5k inr, ali čim sam pobedio i pokušao da se povučem. Počeli su za ovaj snimak ekrana taj snimak ekrana. I na kraju su zatražili svoju uobičajenu verifikaciju identiteta što je prevara jer se red nikada ne završava. molim vas pomozite mi da dobijem odobrenje jer je prošlo više od nedelju dana, a oni još uvek nisu verifikovani. Treba mi novac molim.
PrevodDragi rideordie2022,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa svojom verifikacijom? Kakav je bio njihov odgovor?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
PrevodDa, dostavio sam sve potrebne dokumente u ispravnom formatu. Evo dokumenata koje sam dao. Selfi
lična karta (pozadinska strana)
Lična karta (prednja strana).
Podneo sam ih 28.11.2024. i od tada kad god sam kontaktirao njihovu podršku, oni samo kažu da su u redu za proveru. Nažalost, nakon što sam uložio novac, otkrio sam da se red nikada ne završava i da se nekoliko drugih korisnika suočava sa ovim problemom već mesecima. Zamolite ih da intervenišu i odobre moj kic.
PrevodMolimo vas da me dodelite rešavaču. Prošlo je toliko dana.
PrevodPre nego što dodelimo vašu žalbu rešavaču, potrebno je da mi prosledite dokumente koje ste poslali u kazino na verifikaciju na veronika.f@casino.guru . Molimo vas da uključite sve razgovore između vas i korisničke podrške kazina koji bi takođe mogli biti relevantni za istragu.
PrevodImajte na umu da su lični dokumenti osetljivi dokumenti i da se ne mogu poslati onome ko ih traži. Pročitao sam sličnu pritužbu na forumu gurua za kazino i od njih nije traženo da dostave ove dokumente. Na primer https://casino.guru/rajabets-casino-plaier-s-id-verification-and-vithdraval ovaj slučaj je rešen bez vašeg zahteva za osetljive dokumente. Ljubazno vas molim da učinite isto jer kazino već ima ove dokumente. Mogu da priložim snimak ekrana kao dokaz da sam predao ove dokumente. PFA. Moje korisničko ime je dostupno i na snimku ekrana
PrevodOdbili su moj KIC navodeći da je bilo "pisanja" preko dokumenata. Bilo je napisano „samo za verifikaciju ID-a kazina rajabets". Ponovo sam predao dokumente. Oni ipak neće da provere jer su prljavi prevaranti.
PrevodMOLIM VAS dodijelite me resolveru, treba mi novac
PrevodHvala vam puno, rideordie2022, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo rideordie2022,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što saznajem za probleme sa kojima se suočavate sa verifikacijom. Pomoći ću vam tako što ću se obratiti kazinu. Hajde da vidimo šta se može postići njihovim odgovorom.
Dragi Rajabets kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i pomognete u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više detalja u vezi sa slučajem? Takođe, potvrdite da li ste primili svu traženu dokumentaciju i da li ste započeli pregled.
Radujem se vašem odgovoru. Ako posedujete bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalia
Prevod
Da, molim vas pogledajte, prošlo je 4 dana od mojih poslednjih podnetih dokumenata. Osim toga, stariji nisu imali problema, samo vam je bio potreban razlog da odbijete, pa ste isključili vodeni žig kao „pisanje". Molimo odobrite što pre
PrevodPrevodOvde vidim obrazac. Natalia kazina vam nikada ne odgovaraju i zbog toga mislim da je kazino guru kompanija koja se prodaje. Molimo vas da me dodelite Resolveru Mirki Daisi jer ona zapravo obavlja posao. Ovo je njen profil. Treba mi na ovom slučaju. Uzmi je molim te. Kazina vam ne odgovaraju.
https://casino.guru/team/mirka-daisi/
PrevodTražim da se ovaj slučaj prebaci na Mirku Daisi jer se dosta bavila rajabetima. prenesite ga
PrevodZdravo kazino guru,
Hajde da pogledamo ovu stvar. Zbog božićnih praznika očekuje se odlaganje procesa verifikacije zbog radnog vremena.
Srdačan pozdrav,
Tim Rajabets
PrevodHvala, Rajabets kazino. Produžiću tajmer za 7 dana i nadam se da ćemo se javiti u određenom vremenskom okviru.
PrevodAžuriranje - Tražili su još jedan selfi koji sam pružio. Pošto im je prošli put trebalo 16 dana, pretpostavljam da će to biti još 20 dana kada se čujem s njima. beskorisno
Prevodtakođe su rekli da prvo povlačenje mora da se izvrši na bankovni račun i da se ne može povući preko kriptovaluta. pošto sam deponovao kriptovalute zašto mi ne dozvoljavaju da ga povučem. ne pominje se takvo pravilo u njihovim uslovima i odredbama. ljubazno razrađeni rajabeti
PrevodSada traže izvode iz banke čak i nakon što sam im objasnio da sam deponovao preko kripto i da ću povući preko kripto. O, bože, bukvalno su rekli da mogu da rade šta god žele 
PrevodPrevodPoštovani,
Korisnik je dužan da dostavi bankovni izvod uključujući transakcije u poslednjih 6 meseci. Obavezno je nastaviti sa procesom verifikacije.
Srdačan pozdrav,
Tim Rajabets
Prevoddeponovao sam putem kriptovalute i povlačiću se putem kriptovalute. zašto je dođavola potreban izvod iz banke. Šta bi oni potvrdili mojim izvodima iz banke ako su već potvrdili moj identitet
PrevodPoštovani rideordie2022, na osnovu informacija od predstavnika kazina, zatražen je izvod iz banke kao deo provere identiteta, odnosno pregleda izvora sredstava. Verujem da to nema nikakve veze sa vašim kripto povlačenjem, i nakon što je vaš izvor sredstava verifikovan, možete nastaviti sa povlačenjem putem istog načina plaćanja koji ste koristili za depozite.
PrevodAko sam deponovao preko kriptovalute, kako će moj bankovni izvod dokazati moj izvor sredstava?
PrevodPoštovani rideordie2022, da li ste dali kazinu traženi dokument kako bi mogli da nastave sa verifikacijom, a zatim i povlačenjem?
PrevodJesi li pročitao šta sam rekao? ili samo želiš da staneš na stranu kazina??! Pitao sam da li sam DEPOZITIO PREKO KRIPTO-a i da li ću PODIZATI PREKO KRIPTO-a gde je banka u jednačini? i kako će moja banka dokazati moj izvor sredstava ako sam deponovao preko kriptovalute
PrevodSada su od mene tražili video snimak mog novčanika koji sam koristio za povlačenje kriptovaluta u rajabets. poslao sam ga i da vidimo koliko će im trebati da ovo verifikuju i koji će novi izgovor smisliti.
PrevodHvala vam na novostima, rideordie2022.
Dragi Rajabets kazino, obavestite nas o rezultatima verifikacije kada pregledate video koji je dao igrač.
PrevodPrevodPrevodMislim da ću morati da okončam svoj život. toliko patim zbog ovog kazina. sve to za 9k inr uzdah čoveče ovi ljudi ni ne razumeju moje stanje
PrevodPoštovani rideordie2022, ako kockanje utiče na vaš život i želite da sebi naudite zbog svog negativnog kockarskog iskustva, savetujem vam da potražite stručnu pomoć. Ovde možete odabrati svoju zemlju i pronaći listu centara koji pomažu u problemu kockanja: https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers .
Takođe možete da koristite naš alat za samoisključivanje koji vam može pomoći da se na neko vreme blokirate od kockanja dok se ne osećate bolje: https: //casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool .
Budite sigurni, čekamo više informacija od kazina da bismo mogli da nastavimo da istražujemo vaš problem.
PrevodPoštovani,
Prijavljeno je da je korisnik koristio našu platformu da izvrši transakciju na drugoj platformi. Jednostavno, korisnik krši AML politiku.
Korisnik samo vrši transakciju između dve platforme za klađenje. Na Rajabets-u možete izvršiti povlačenje samo na svoj račun. „Račun" koji imate na drugoj platformi za klađenje nije vaš sopstveni novčanik za držanje/obradu sredstava.
Zbog kršenja Rajabets uslova i odredbi, Rajabets nalog korisnika će biti ugašen. Korisnik će dobiti povraćaj sredstava za njegov poslednji depozit, nakon što sredstva budu povučena, račun će biti trajno ugašen.
Srdačan pozdrav,
Tim Rajabets
PrevodPročitao sam vašu AML politiku i nigde ne piše da depoziti iz drugog kazino kripto novčanika nisu dozvoljeni. plus ako im nije dozvoljeno zašto mi ne vraćate oba depozita? Dakle, novac koji sam izgubio je tvoj, ali novac koji sam osvojio nije moj?????? kako je to uopšte pošteno? ili refundirati oba moja depozita ili refundirati moj trenutni iznos?
Osim toga što ste pogrešno naveli, nisam koristio „vašu platformu da izvršite transakciju na drugu platformu", ja sam deponovao sredstva na vašu platformu koristeći kripto novčanik uloge što nije protivno nijednoj od vaših politika.
A ako sam deponovao oba sa istog kripto računa, zašto se samo 1 depozit vraća
PrevodDragi rideordie2022, da li sam dobro razumeo da ste napravili samo 2 depozita u kazinu? Možete li podeliti heš transakcije za svaki?
Prevodvau, uklonili su sav moj novac osim poslednjeg depozita za koji se čini da se može povući. takav besramni kazino. A OPCIJA ZA POVLAČENjE PREKO KRIPTO NIJE DOSTUPNA. TAKO ODVRATNO PONAŠANjE. ČISTE PIJAVICE.
PrevodPoštovani rideordie2022, iako nije eksplicitno navedeno u uslovima kazina, standardno je pravilo na svim platformama za kockanje na mreži da igrači moraju da koriste bankovne račune, e-novčanike ili kripto novčanike koji su registrovani na njihovo ime. Ne možete jednostavno preneti sredstva iz jednog onlajn kazina u drugi; treba da uplatite iz sopstvenog novčanika i povučete u svoj novčanik. Dok kazina imaju pravo da zahtevaju dokaz o izvoru sredstava kao deo njihove politike borbe protiv pranja novca, nemoguće je proveriti da li sredstva pripadaju vama ako ne koristite sopstveni novčanik. U vašem slučaju, nemoguće je proveriti izvor sredstava jer novčanik nije vaš već ulog. Ne možete da dovršite ovaj korak verifikacije sa takvom strategijom.
Uopšteno govoreći, ovo može dovesti do zatvaranja vašeg računa i konfiskacije stanja. Međutim, kazino je pristao da vrati vaš poslednji depozit, što smatramo njihovim pozitivnim gestom. Koje opcije povlačenja su vam trenutno dostupne? Dostavite kazinu detalje o načinu plaćanja koji vam pripadaju kako bi mogli da nastave sa povraćajem sredstava. Razumljivo je da su kripto metode blokirane za vas jer ste koristili kripto novčanik koji vam ne pripada.
PrevodOsim što novčanik pripada meni??? Imam potpunu kontrolu nad ulazima i izlazima?? samo zato što nemam ključeve ne znači da je to moj novčanik? Binance takođe nije samo staranje, već je moj novčanik? POSLAO SAM IM SREDSTVA SAM KONTROLISAO SVE DOGAĐAJE NOVČANIK JE MOJ. Novac im nije poslao ULOG VEĆ JE POSLAO JA. I imate smelosti da to nazovete gestom dobre volje?? Kao šta? Ako verujete da novac nije poslat iz mog novčanika, trebalo bi da vrati oba depozita? jer su poslate iz istog novčanika???? Ali ako misle da je to bio moj novčanik, onda bi trebalo da mi pošalju celo stanje? OVO JE SAMO OČITA NjIHOVA PREVARA. Izvlačenje pravila iz ničega i vi to nazivate gestom dobre volje. Razgovarajte o favorizovanju kazina. I rekli ste da je opcija kripto depozita i dalje dostupna, samo što je povlačenje nestalo. KAKVA PREVARA. ŽELIM SVOJ KOMPLETNI NOVAC U KRIPTO.
PrevodPoštovani rideordie2022, Predstavnik kazina me je obavestio da je povraćaj novca poslat na vaš Astropai novčanik juče. Možete li potvrditi da li ste već primili novac?
PrevodŽelim svoj potpuni povraćaj, molim vas, preklinjem vas da nisam učinio ništa loše. ŽELIM SVOJ KOMPLETNI REFUND MOLIM MOLIM MOLIM VAS
PrevodDragi rideordie2022, obavestite nas čim primite novac u svoj Astropai novčanik.
PrevodOno što sam dobio je polovina mog depozita. ni pola. MOLIM VAS, DAJTE MI MOJ PUNI DEPOZIT. NISAM UČINIO NIŠTA POGREŠNO
PrevodDragi rideordie2022,
Nadam se da sam dobro razumeo iz vašeg odgovora da je povraćaj vašeg poslednjeg depozita od 45 USDT u vaš Astropai novčanik bio uspešan. Kao što je ranije objašnjeno, kazino nije u obavezi da vrati prvi depozit koji je izgubljen tokom vašeg igranja. S obzirom da vam je kazino vratio novac za drugi depozit, ova žalba će sada biti odbijena.
Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
pozdrav,
Natalia
