Igrač iz Indije je osvojio 145667₹ igrajući na Rajabets-u, ali se suočio sa dva otkazana zahteva za povlačenje iz različitih razloga. Uprkos otpremanju dokumenata za verifikaciju 11. februara 2025. godine, njegov status je ostao „čekajući“ šest dana i nije dobio odgovor na svoje imejlove ili upite za podršku. Tim za žalbe je sarađivao i sa igračem i sa kazinom, naglašavajući potrebu za alternativnim metodama verifikacije, uključujući poziv za verifikaciju. Međutim, kazino je tvrdio da je za završetak procesa verifikacije potreban važeći dokaz o adresi. Pošto igrač nije mogao da dostavi traženi dokument, a kazino je odbio alternativne opcije, žalba je zatvorena kao nerešena. Kasnije je kazino ponovo otvorio žalbu, na kraju nudeći alternativne puteve za verifikaciju. Nakon daljih pokušaja da se problem reši, uključujući zahteve za overenu izjavu, igrač je prestao da odgovara. Žalba je stoga zatvorena zbog njegovog nedostatka odgovora u vezi sa traženom dokumentacijom.
Rajabets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 145.667 INR
Rajabets Casino
Index sigurnosti 7.0 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodOtvorio sam nalog na rajabets.i igrao sam avijatičarsku igru na ovoj platformi i osvojio 145667₹.Nakon ove pobede, dva puta sam tražio povlačenje svog dobitnog iznosa, ali su oba puta otkazali moj zahtev za povlačenje dajući mi različite razloge, prvi razlog je bio „proveri ograničenje povlačenja", a drugi razlog za otkazivanje je bio otpremanje dokumenata za verifikaciju 11. februara 2015. godine. oko 8:40 ujutru.i dalje se moj status verifikacije prikazuje "čeka se" od 6 dana. Razgovarao sam nekoliko puta sa njihovim agentom za podršku uživo, ali su mi rekli da je vaša verifikacija u redu i da će se verifikovati što je pre moguće. Dali su mi isti odgovor dosta vremena, a onda sam poslao svoj problem e-poštom na rajabets email id tri puta, ali mi još nisu dali nikakav odgovor. molim vas pomozite mi u brzoj verifikaciji dokumenata da bih mogao da podignem svoj dobitni iznos. treba mi novac
PrevodPoštovani Manu2006,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Stoga vam preporučujem da sačekate još nekoliko dana. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako ne dođe do razvoja situacije u roku od nedelju dana, javite nam se i mi ćemo intervenisati.
Hvala vam unapred na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodDraga Kristina,
Prošlo je 13 dana, ali moj status verifikacije dokumenata još uvek "čeka" u rajabets kazinu. Pre 6 dana ste mi rekli da je moja verifikacija završena u roku od nedelju dana.ali moj problem je i dalje takav kakav jeste.molim vas da kontaktirate rajabets kazino i rešite moj problem čim mogu da podignem svoj dobitak.
Hvala
PrevodHvala vam na odgovoru, Manu2006. Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
PrevodDraga Kristina
Otpremio sam prednju i zadnju stranu svoje aadhar kartice ID-a i selfija sa datumom i rajbets rečenicom napisanom na papiru. Uploadovao sam sve potrebne dokumente 11. februara 2025. u ispravnom formatu, ali verifikacija do sada nije završena. Status verifikacije se i dalje prikazuje kao „na čekanju". Molim vas pomozite mi kako bih mogao da podignem svoj dobitak.
Hvala
PrevodMožete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
PrevodHvala puno, Manu2006, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Manu2006,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje. Ja sam Martin i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu.
Prvo, takođe bih želeo da pozovem predstavnika Rajabets kazina da uđe u diskusiju. Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo? Šta je problem sa dostavljenim dokumentom Manu2006? Možete li nam dati neke smernice kako da nastavimo? Alternativno, da li postoji određeni vremenski okvir u kojem će se povlačenje obraditi?
Prevod
PrevodZdravo dragi Manmohan,
Prijavljeno je da ste u obavezi da dostavite bankovni izvod, uključujući vaše transakcije u poslednjih 6 meseci.
pozdrav,
Tim Rajabets
PrevodPoštovani predstavnike kazina Rajabets,
hvala vam puno na ažuriranju. Nadam se da će problem biti rešen u bliskoj budućnosti.
Poštovani Manu2006,
da li možete da nastavite prema zahtevu i da dostavite preostali dokument?
PrevodDragi Martine
Otpremio sam šestomesečni bankovni izvod u 15:29 danas. Zahtevam od vas i rajabets casiono ponovo da rešite moj problem što pre kako bih mogao da podignem svoj dobitak.
Pozdrav
PrevodPoštovani Manu2006,
hvala vam na odgovoru. molimo vas da nas obaveštavate o budućim dešavanjima.
PrevodDragi Martine
Otpremio sam svoj bankovni izvod 21. marta 2025. prema zahtevu, ali moj status verifikacije dokumenata i dalje pokazuje čekanje. Molimo vas da rešite moj problem da bih mogao da podignem svoj dobitni iznos.
Pozdrav
PrevodPoštovani Manu2006,
hvala vam na ažuriranju.
Poštovani predstavnike kazina Rajabets,
možete li nas obavestiti o trenutnom postupku?
PrevodPrevodPoštovani Manu2006,
ponovo produžavamo tajmer, jer želimo da istražimo neke druge načine da uspostavimo kontakt sa kazinom. Ako ima bilo kakvih novih dešavanja po tom pitanju, molimo vas da nas obaveštavate.
PrevodPoštovani,
Prijavljeno je da je korisnik dužan da dostavi bankovni izvod o transakciji depozita i zahtevu za povlačenje dat. Bankovni izvod uključuje transakcije izvršene u poslednjih 6 meseci.
pozdrav,
Tim Rajabets
PrevodPoštovani predstavnike kazina Rajabets,
hvala vam na ažuriranju. Da li postoji problem sa dostavljenim izvodom iz banke Manu2006?
Poštovani Manu2006,
da li možete da pošaljete i izvod iz banke na moju e-poštu martin.l@casino.guru?
PrevodDragi Martine
Danas u 08:16 po indijskom vremenu sam otpremio/la svoj bankovni izvod za poslednjih 6 meseci na veb stranicu kazina Rajabets. Takođe sam vam poslao/la ovaj bankovni izvod na vašu imejl adresu - M. danas, molim vas da uskoro rešite moj problem.
S najlepšim pozdravima
PrevodPoštovani Manu2006 i predstavnik kazina,
Želim da potvrdim da sam primio bankovni izvod na svoju e-poštu.
Poštovani predstavnike kazina,
molimo vas da nas obavestite o budućim postupcima i obavestite nas kada se proces verifikacije završi.
PrevodPrevodDragi svi,
Korisnik je dužan da dostavi ažurirani izvod sa bankovnog računa radi verifikacije.
Srdačan pozdrav,
Tim Radžabets
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Mislim da je izvod iz banke dostavljen. Da li postoji neki problem sa njim?
PrevodDragi svi,
Korisnik još nije otpremio izvod iz banke.
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodDragi Martine,
Dva puta sam otpremio izvod iz banke, ali oba puta je kazino odbio izvod. Sada, molim vas, recite mi koju vrstu izvoda iz banke da otpremim.
S poštovanjem
PrevodDragi Manu2006,
Da li je moguće da nam dostavite snimak ekrana vašeg računa, na kojem se vidi otpremljeni izvod iz banke?
Prevod
Dragi Martine
Na gore otpremljenom snimku ekrana broj 1 i 4 datoteke su bankovni izvod koji je kazino odbio. Molim vas da uskoro rešite moj problem.
S poštovanjem
PrevodDragi Manu2006,
Hvala vam puno na brzom odgovoru
Poštovani predstavniku kazina,
Molimo vas da nam pružite više informacija o ovom pitanju. Da li postoji problem sa dostavljenim izvodom iz banke? Da li korisnik treba da dostavi izvod iz banke drugim kanalom? Da li odbijeni dokumenti nisu izvodi iz banke?
PrevodPrevodDragi svi,
Gospodin Manmohan je dužan da dostavi dokaz o adresi generisanoj u poslednjih 30 dana. Račun za komunalne usluge bi bio dovoljan za ovo.
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodDragi Manu2006,
Da li ste u mogućnosti da obezbedite takvu dokumentaciju?
Poštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na odgovoru. Da li postoje još neki zahtevi za verifikaciju ili je račun za komunalne usluge poslednji dokument koji će kazino zahtevati? Slučaj je otvoren već dugo vremena i verujem da bi obeležavanje svih polja odjednom bilo korisno za sve uključene strane.
PrevodDragi Martine
Ne posedujem nikakav takav dokument jer sam korisnik prepaid SIM kartice i nemam nikakav drugi priključak za komunalne usluge na svoje ime. Želim da vam kažem da sam postavio slike prednje i zadnje strane Adhar kartice na veb stranicu kazina radi adrese i mog identiteta. Osećam da me kazino stalno mentalno maltretira oko pitanja verifikacije dokumenata. Postavio sam sva potrebna dokumenta. Molim vas, rešite moj problem.
S poštovanjem
PrevodZdravo Manu2006,
Hvala vam što ste me obavestili. Verujem da je, pošto ne možete da obezbedite račun za komunalne usluge, Aadhaar kartica najbolja zamena.
Poštovani predstavniku kazina,
Molimo vas da nas obavestite kada se proces verifikacije nastavi.
PrevodPrevodDragi svi,
Za proces verifikacije, korisnik je dužan da dostavi tražena dokumenta. Nedostavljanje dokumenata rezultiraće neuspehom verifikacije.
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Kao što je ranije napomenuto, igrač ne može da dostavi tražena dokumenta. Stoga bismo želeli da zamolimo za alternativni način dokazivanja njegove adrese.
Lično predlažem verifikacioni poziv. Moći ćete direktno da kontaktirate igrača i razjasnite sve nesporazume.
Dragi Manu2006
Da li ste sigurni da ne možete da dostavite neki drugi dokument koji prikazuje vašu trenutnu adresu?
PrevodDragi Martine
Da, siguran sam, nemam nikakva druga dokumenta za proces verifikacije. Već sam otpremio dokumenta koja imam.
S poštovanjem
PrevodDragi svi,
Za proces verifikacije, korisnik je dužan da dostavi tražena dokumenta. Nedostavljanje dokumenata rezultiraće neuspešnom verifikacijom. https://rajabets1.com/en/pages/terms-and-conditions
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Mi u Casino Guru-u u potpunosti razumemo važnost procedura verifikacije u onlajn kockanju. Uvek podstičemo kazina da izvrše sveobuhvatne provere verifikacije u slučaju da veruju da je prisutna bilo kakva nepravilnost ili da je potrebno razjasniti bilo kakva pitanja.
Čak ni u ovom slučaju, ne tražimo od kazina da otkaže proces verifikacije. Jednostavno verujemo da bi kazino trebalo da ponudi igraču alternativne načine verifikacije. On očigledno ne može da pruži dokumenta koja ne poseduje. Takođe imamo na umu da je već dostavio svoju Aadhaar karticu i izvod iz banke, koji oba prikazuju njegovu adresu.
Naravno, ovo ne dokazuje automatski da je igrač u pravu. Samo verujemo da je sada red na kazinu da pokrene proces - bilo organizovanjem video poziva - kako smo predložili, zahtevanjem drugog dokumenta - koji igrač može da obezbedi, dostavljanjem dokaza o igračevoj krivici - ako postoji, ili isplatom.
U slučaju da smo došli do pat-pozicije i ne možemo zajedno da pronađemo održivu alternativu, nažalost ću morati da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu, što će negativno uticati na indeks bezbednosti kazina.
PrevodDragi svi,
Potrebne informacije su dostavljene timu Casino Guru.
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodDrage stranke,
Možemo potvrditi da smo dobili više informacija i uvida i od kazina i od igrača. Iako dostavljene informacije bolje prikazuju celu situaciju, poslali smo kazinu još jedan zahtev. Tema će biti ažurirana kada dobijemo odgovor.
PrevodDragi svi,
Relevantne informacije su dostavljene Kazino Guruu.
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodZdravo Manu2006,
Poslali smo još jednu poruku kazinu. Sada čekamo njihov odgovor.
Takođe bih želeo da vas pitam da li biste mogli da prihvatite poziv za verifikaciju - na taj način bi se vaša adresa i identitet mogli potvrditi.
PrevodDragi Martine
Da, prihvatiću poziv za verifikaciju.
S poštovanjem
PrevodDragi svi,
Proces verifikacije može se završiti samo dostavljanjem dokumenta. Potrebno je da korisnik dostavi dokaz o adresi, uključujući i svoje lične podatke.
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
O ovom pitanju se sada raspravljalo na više kanala i želeo bih da znate da u potpunosti razumem vaše razloge za temeljan proces verifikacije i ni na koji način ne želim da odbacim bilo koju od vaših mogućih sumnji.
Međutim, kao što sam objasnio, verujem da je sada i dalje vaš red da delujete. Stoga bismo želeli da vas, poslednji put, zamolimo da nastavite sa pozivom za verifikaciju ili, alternativno, da nam pružite čvrste dokaze o igračevoj krivici.
Ukoliko niste spremni da nastavimo sa ovim procesom medijacije, nažalost ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu.
PrevodPrevodDragi Martine
Želeo bih da mi, molim vas, kažete razlog zašto kazino smatra da moji prethodni dokumenti koje sam otpremio nisu dovoljni za proces verifikacije?
S poštovanjem
PrevodDragi Manu2006,
Hvala vam na poruci. Razumemo da ste već dostavili nekoliko dokumenata. Međutim, prema rečima kazina, proces verifikacije je i dalje nepotpun jer jedan od potrebnih dokumenata još uvek nije dostavljen, tačnije, važeći dokaz o adresi, kao što je račun za komunalne usluge. Ovaj dokument sadrži vaše ime i adresu stanovanja.
Imajte u vidu da je ovo standardni deo KYC (Poznaj svog klijenta) procesa, koji licencirani kazina moraju da poštuju. Bez ovoga, kazino ne može da završi vašu verifikaciju i nastavi sa vašim povlačenjem sredstava.
Međutim, slažemo se da je poziv za verifikaciju bio razumna alternativa i izneli smo ovaj predlog kazinu. Nažalost, oni su odbili ovu opciju i insistiraju da umesto toga prime dokument. Svesni smo da ovo može biti teško, ali ukoliko se ne dostavi važeći dokaz o adresi, kazino je izjavio da neće nastaviti sa konačnom verifikacijom, sa čime se mi na kraju ne slažemo.
PrevodDragi svi,
Nakon temeljnih provera, dokumentacija koju je korisnik dostavio nije potvrdila adresu prebivališta. Potreban nam je overeni dokument koji dokazuje adresu korisnika.
Srdačan pozdrav,
PrevodDragi Manu2006,
Hvala vam na saradnji tokom celog procesa žalbe.
Nažalost, uprkos vašoj spremnosti da se podvrgnete verifikacionom pozivu, kazino je potvrdio da ne može da završi vašu verifikaciju ili da obradi vaše povlačenje bez važećeg dokumenta koji dokazuje adresu i sadrži vaše ime i trenutnu adresu stanovanja.
Pošto ovaj dokument nije dostavljen, a kazino nije prihvatio alternativni metod verifikacije, verujemo da je došlo do zastoja. Pošto ne vidimo način da se dalje postupa, sa žaljenjem vas obaveštavamo da sada moramo da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu. Imajte u vidu da će ovo negativno uticati na indeks bezbednosti kazina na našem sajtu.
Ako budete u mogućnosti da dobijete i podnesete potreban dokument u budućnosti, preporučujemo da direktno kontaktirate kazino radi moguće ponovne procene.
Zahvaljujemo vam na razumevanju.
PrevodDrage stranke,
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina. Nadam se da ćemo ovog puta doći do uspešnog rešenja.
Poštovani predstavniku kazina,
Molimo vas da igraču predstavite svoja pitanja i zahteve.
PrevodPrevodDragi svi,
Korisnik još uvek nije dostavio nijedan traženi bankovni izvod.
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Želeo bih da vas zamolim da nam u budućnosti blagovremeno odgovorite, posebno imajući u vidu koliko smo vremena već uložili u ovu žalbu. Takođe, molim vas da navedete koji period treba da pokriva izvod iz banke.
Dragi Manu2006,
Nadam se da ste dobro. Razumem da ste već ranije dostavili izvod iz banke, čak i kada ga kazino nije tražio. Možete li ga ponovo poslati?
PrevodPrevodDrage stranke,
Dobili smo potvrdu da je igrač poslao izvod iz banke kazinu.
Poštovani predstavniku kazina,
molimo vas da nam date više informacija o tom pitanju.
PrevodDragi svi,
Izvod sa bankovnog računa korisnika nije mogao biti odobren jer ne uključuje transakcije depozita koje je korisnik izvršio.
Ljubazno vas molimo da dostavite traženu dokumentaciju u skladu sa tim.
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodDragi Manu2006,
Molim vas, pošaljite izvod iz banke koji ste poslali kazinu na moju imejl adresu martin.l@casino.guru Procenimo ga i vidimo da li ispunjava zahteve.
Poštovani predstavniku kazina,
Molimo vas da detaljnije navedete nedostatke izvoda iz banke. Koji mesec pokriva izvod iz banke? Da li ste dobili izvod iz banke za isti mesec koji ste tražili?
PrevodDragi Martine,
Poslao sam izvod iz banke za poslednjih šest meseci kao zahtev kazina.
Šaljem vam isti bankovni izvod na gore navedenu imejl adresu.
S najlepšim pozdravima
PrevodDragi Manu2006,
Hvala vam na poruci, mogu da potvrdim da sam je primio. Možete li, molim vas, navesti koji su transferi izvršeni u kazino Radžabets? Možete li nam dati približne datume i iznose? Čekaćemo odgovor kazina.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li nam, molim vas, dati ID vaše transakcije, kako bismo mogli da pokušamo da uparimo depozite?
PrevodPrevodDragi svi,
Korisnik je dužan da dostavi izvod iz banke koji uključuje svaku transakciju koja je izvršena ka i od Radžabetsa.
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Molimo vas da nam date ID vaše transakcije. Ukoliko ne želite da ga otkrijete u diskusiji, pošaljite ga na moju imejl adresu martin.l@casino.guru Alternativno, možete nam pružiti i istoriju depozita igrača, što bi svim stranama olakšalo život.
PrevodPrevodDragi svi,
Korisnik još nije dostavio izvod iz banke. Dostavljeni izvod iz banke mora da sadrži sve transakcije izvršene ka Rajabets-u i mora biti ažuriran.
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodDrage stranke,
Verujem da je ponovo došlo do ćorsokaka. Pošto nijedna strana nije spremna da sarađuje na nivou koji očekujemo, posebno kazino, moram ponovo da zatvorim ovu žalbu. Imajte u vidu da će ovo negativno uticati na indeks bezbednosti kazina na našem sajtu.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodPoštovane stranke,
Nakon opširnijih razgovora sa kazinom, odlučili smo da ponovo otvorimo ovaj slučaj.
Dragi Manu2006,
Hvala vam na strpljenju i kontinuiranoj saradnji. Potvrđujemo da ste nam dostavili izvod iz banke. Međutim, potrebno je da nama i kazinu dostavite izvod koji datira najmanje od 8. februara. Trenutno imamo samo izvod od 27. februara.
Molimo vas da pošaljete izjavu kazinu i martin.l@casino.guru Naravno, ostaće poverljivo.
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
PrevodDragi Martine
Poslao sam vam izvod iz banke danas u 17:35 časova na vaš zahtev.
S poštovanjem
Manu2006
PrevodDragi Manu2006,
Hvala vam na brzom odgovoru. Da biste uštedeli vreme, priložite i snimak ekrana vašeg kazino naloga, sa jasno otpremljenim izvodom iz banke i zacrnjenim svim mogućim osetljivim informacijama.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, potvrditi prijem izvoda iz banke? Molimo vas da nam javite da li su dostavljene informacije dovoljne.
PrevodDragi svi,
Dostavljeni dokument je trenutno u fazi pregleda. Obavestićemo vas o tome u skladu sa tim.
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na odgovoru, molimo vas da nas obaveštavate.
PrevodDragi svi,
Pošto korisnik nije mogao da potvrdi svoju adresu putem računa za komunalne usluge, potreban nam je dokaz o adresi. Korisnik je dužan da preuzme i otpremi kopiju izjave pod zakletvom od notara u kojoj se navodi adresa, puno ime, godine i datum rođenja osobe.
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Igrač je već dostavio i svoju Aadhaar karticu i izvod iz banke, koji zajedno sadrže njegovo puno ime, fotografiju i podatke o adresi. Ovi dokumenti se obično prihvataju kao validan dokaz o adresi u KYC procesima i, da budem potpuno iskren, zahtevanje overene izjave pod zakletvom jednostavno ne deluje kao srazmerni zahtev u ovim situacijama. I dalje verujem da je najbolji način da se ovaj slučaj pokrene dalje obavljanje video poziva za verifikaciju sa igračem, tokom kojeg bi se dokumenti mogli pregledati i direktno potvrditi identitet i adresa igrača.
Međutim, zbog prirode ovog spora, bili bismo spremni da prihvatimo ovaj zahtev, ukoliko biste podelili više informacija ili potvrdili sumnje koje proističu iz izvoda iz banke i Aadhaar kartice. Možete li nam reći zašto niste mogli da potvrdite adresu igrača putem ovih dokumenata?
PrevodPrevodDragi svi,
Korisnik nije mogao da potvrdi svoju adresu putem računa za komunalne usluge, potreban nam je dokaz o adresi. Korisnik je dužan da preuzme i otpremi kopiju izjave pod zakletvom od notara u kojoj se navodi adresa, puno ime, godine i datum rođenja osobe.
Potreban nam je overeni dokaz o adresi koji treba da dostavi korisnik. Pošto račun za komunalne usluge nije dostavljen, potreban nam je dokaz o adresi, a kao dokaz o adresi mogu se prihvatiti ili izjava pod zakletvom ili račun za komunalne usluge izdat u poslednja 3 meseca. Dokument sa izjavom pod zakletvom ne može biti falsifikovan jer sadrži pečat lokalnog ministarstva.
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodDrage stranke,
Hvala vam na saradnji. Nakon daljih razgovora i procena, i dalje smatramo da je overena izjava neobičan i zahtevan zahtev. Međutim, takođe razumemo da situacija oko verifikacije nije jednostavna. Stoga, pošto kazino i dalje nije u mogućnosti da sa sigurnošću verifikuje adresu igrača, razumemo njegovu odluku da zahteva overenu izjavu kao poslednji korak verifikacije.
S obzirom na okolnosti, čini se da je to razuman način da se konačno potvrde podaci o igraču. Uz to rečeno, naravno verujemo da neće biti podnetih dodatnih zahteva u slučaju da igrač sarađuje.
Dragi Manu2006,
Molimo vas da razmotrite dostavljanje tražene izjave pod zakletvom kako biste završili proces. Nakon što je pošaljete, ljubazno nas obavestite kako bismo mogli da kontaktiramo kazino.
PrevodDragi Manu2006,
Niko vas ne optužuje da ste jedan od njih, kazino samo treba da potvrdi vašu adresu. Da li ste spremni da dostavite kazinu izjavu pod zakletvom?
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDragi Martine
Već sam dostavio važeći indijski dokaz o identitetu za ime, adresu i fotografiju. Ja sam osoba sa invaliditetom u obe noge i ne mogu nigde da idem da bih dao izjavu pod zakletvom. Zato molim vas i kazino Radžabets da rešite moj problem.
PrevodDragi Manu2006,
Molim vas da imate razumevanja da je ovo najverovatnije jedini način da verifikujete svoj nalog. Takođe moram da napomenem da ste ranije mogli da posetite vladinu kancelariju. U potpunosti razumem da vam je ovo nezgodno, ali molim vas da koristite isti vid prevoza koji ste koristili u prošlosti. Račun za komunalne usluge takođe ostaje opcija, u slučaju da se vaša životna situacija promenila i da se vaše ime sada može naći na njemu.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Martin
Casino.Guru
