Igrač iz Indije se suočio sa problemima sa Rajabetsom, gde mu je nalog blokiran posle 10 dana igre. On je dostavio dokumente za verifikaciju 36 dana ranije, ali su ostali u fazi čekanja, bez odgovora tima za podršku u vezi sa rokom za završetak. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je potvrdio da je proces verifikacije završen i da je igrač povukao svoja sredstva. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio uspešno povlačenje.
Rajabets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije naloga.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 6.100 INR
Rajabets Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo tim,
Nedavno sam se pridružio rajabetima, uplatio novac i počeo da igram, nakon skoro 10 dana igre, blokirali su me da igram.
Sada kada sam pokušao da podignem iznos, tražili su da verifikuju račun pružanjem dokumenata.
Prošlo je 36 dana, predao sam dokumente za verifikaciju, ali ih nisu čak ni obradili, u fazi je čekanja, a na pitanje tim za podršku kaže da ne mogu da se mešaju sa timom za verifikaciju, i ne mogu da daju vremenski okvir.
Brinem se da više neće završiti moju verifikaciju.
I povrh toga, čak ni ne odgovaraju na moje imejlove. Prilažem sve reference za vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani rivu2015,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, ali jedan mesec je više nego dovoljno vremena.
- Da li sam dobro razumeo da nijedan od vaših dokumenata nije odobren?
- Da li ste dostavili sve potrebne dokumente u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi rivu2015,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDao sam sve ispravne dokumente, ali još uvek čeka na kic odobrenje gotovo 45 dana. Dokument još uvek čeka na verifikaciju 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno na odgovoru, rivu2015. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodImajte na umu da sam vas zamolio da mi prosledite komunikaciju između vas i kazina. Možete li mi je poslati da nastavimo sa ovom pritužbom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodHvala puno, rivu2015, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodPoštovani rivu2015,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rajabets kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Rajabets kazino,
Možete li da kažete zašto nalog igrača još uvek nije verifikovan?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani rivu2015,
Kontaktirao sam predstavnika kazina van teme za žalbe i nadajmo se da će odgovoriti što je pre moguće. Produžio sam tajmer za dodatnih sedam dana.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani,
Saopšteno je da je proces verifikacije korisnika završen. Korisnik je povukao sredstva pre dve nedelje, tražimo da se ovaj slučaj zatvori.
pozdrav,
Tim Rajabets
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani rivu2015,
Možete li potvrditi da ste prošli verifikaciju i povukli svoja sredstva?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani rivu2015,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Automatski prevedeno:
