Rajabets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentima.

Ova žalba na Radžabets, moj identitet je u potpunosti verifikovan, sve je išlo u redu do 30. marta. 31. marta traže šestomesečne izvode iz dva bankovna računa koje sam otpremio 1. aprila, od 1. oktobra 2025. do 31. marta 2026. godine, ali od tada je njihov tim za poštu odgovorio samo jednom. Njihova čet podrška nema ovlašćenje za razgovor sa odeljenjem za rizik.

U uslovima korišćenja pominju da se dokumenti mogu direktno otpremiti na platformu ili putem Jumio-a, tamošnjeg alata za verifikaciju treće strane, ali do 14 dana sam pitao, prema vašim uslovima, mogu da otpremim putem Jumio-a, trajaće jedva 10 minuta, ali nema odgovora, izgleda kao da to rade namerno, pa vas molim da mi pomognete oko toga.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Evotek,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

Da biste bolje razumeli svoju situaciju:

• Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente za verifikaciju već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
• Koja su vam konkretna dokumenta tražena 31. marta?
• Da li ste primili bilo kakva obaveštenja o statusu vašeg povlačenja od kada ste poslali izvode iz banke?
• Da li ste naišli na neke specifične poruke o greškama ili probleme tokom korišćenja Jumija za otpremanje dokumenata?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra