Rajabets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentima.

Ova žalba na Radžabets, moj identitet je u potpunosti verifikovan, sve je išlo u redu do 30. marta. 31. marta traže šestomesečne izvode iz dva bankovna računa koje sam otpremio 1. aprila, od 1. oktobra 2025. do 31. marta 2026. godine, ali od tada je njihov tim za poštu odgovorio samo jednom. Njihova čet podrška nema ovlašćenje za razgovor sa odeljenjem za rizik.

U uslovima korišćenja pominju da se dokumenti mogu direktno otpremiti na platformu ili putem Jumio-a, tamošnjeg alata za verifikaciju treće strane, ali do 14 dana sam pitao, prema vašim uslovima, mogu da otpremim putem Jumio-a, trajaće jedva 10 minuta, ali nema odgovora, izgleda kao da to rade namerno, pa vas molim da mi pomognete oko toga.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Evotek,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

Da biste bolje razumeli svoju situaciju:

• Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente za verifikaciju već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
• Koja su vam konkretna dokumenta tražena 31. marta?
• Da li ste primili bilo kakva obaveštenja o statusu vašeg povlačenja od kada ste poslali izvode iz banke?
• Da li ste naišli na neke specifične poruke o greškama ili probleme tokom korišćenja Jumija za otpremanje dokumenata?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra

U Snimak ekrana, moj identifikacioni broj i selfi su odobreni od jula 2022. Igrao sam neprekidno do 30. marta 2026. Nikada nisam imao problema u poslednje 4 godine.

Dana 31. marta su tražili 2 bankovna izvoda za period od 6 meseci, svaki sam podneo 1. aprila, ali tek mesec dana kasnije, 2. aprila, rekli su mi da otpremim oba izvoda za 6 meseci gde su prikazani svi depoziti i isplate, otpremio sam ih i tamo su se prikazali svi depoziti i isplate.

Od 3. aprila do danas nikada nisu pregledali moj nalog, ako su ih pregledali, biće važno..

Ranije nisam imao nikakvih problema u poslednje 4 godine jer je moj identitet verifikovan od samog početka.

Još mi nisu dozvolili da verifikujem preko Jumio-a, Jumio verifikacija ima moje podatke, jedva da im je trebalo 10 minuta da verifikuju dokument ili ću otpremiti novi ako mi dozvole preko Jumio-a.

Hvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, Evotek.

• Da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem nekih drugih metoda kontakta osim podrške putem ćaskanja?
• Možete li da navedete bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana u temu.

Hvala vam još jednom na saradnji.

Za sve koji prate ovaj slučaj, imajte u vidu da je igrač u imejlu označio žalbu kao rešenu.

Dragi Evotek,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petra

Kazino Guru