Igrač iz Indije se zvanično žalio na kazino Radžabets zbog odbijanja njegovog zahteva za samoisključenje, uprkos njegovoj teškoj zavisnosti od kockanja i povezanim finansijskim i emocionalnim problemima. Zahtevao je trenutno trajno samoisključenje i zatvaranje svih duplih naloga, ističući da je odgovor kazina na njegovu situaciju bio neadekvatan i odbacujući. Žalbu je preuzeo posvećeni rešavač koji je kontaktirao kazino da bi zatražio blokiranje naloga i istoriju depozita, naglašavajući validnost zahteva za samoisključenje. Uprkos tome što je kazino na kraju zatvorio igračev nalog, odbio je da vrati 45.625 ₹ deponovanih nakon početnog zahteva za samoisključenje, pozivajući se na svoje uslove i odredbe. Žalba je označena kao nerešena i zatvorena od strane Tima za žalbe zbog nedostatka saradnje kazina u pružanju povraćaja novca, a igraču je savetovano da eskalira stvar nadležnom organu za igre na sreću.
Rajabets Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je odbijen.
Neuspela samo-isključenost
Crni bodovi: 248
Iznos: 45.625 INR
Rajabets Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi kirukaru,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i pronašao sam ovo:
Samoisključenje
U slučaju da doživljavate zavisnost od kockanja ili ste doneli odluku da prestanete da igrate iz bilo kog razloga, imamo mogućnost da sami isključimo vaš nalog sa veb stranice kako bismo vam pomogli.
Ako želite da se sami isključite sa svog Rajabets naloga na neodređeno vreme ili na bilo koji vremenski period, pogledajte sledeće korake da biste započeli proces.
1. Otvorite tiket putem našeg ćaskanja uživo i povežite se sa našim osobljem za podršku
2. Dobićete instrukcije da pošaljete imejl na support@rajabets.com Morate jasno definisati period samoisključenja. Na primer: 24 sata, 1 nedelja, 6 meseci ili na neodređeno vreme.
3. Vaš zahtev će potom biti obrađen.
Nakon obrade, samoisključenje će zaključati vaš nalog i neće vam biti poslat nikakav promotivni materijal. Radnja je trajna i ne može se poništiti radi vaše sopstvene zaštite.
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja imejl adresa je kristina.s@casino.guru .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodHvala vam puno na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da i dalje imate pristup svom kazino nalogu?
PrevodDa, i danas sam izgubio 10600 indijskih rupija 😭život mi se uništava, molim vas, spasite me od ovog zavisnog đavola. 😭🙏🏻
PrevodDragi kirukaru,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martin ( martin.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodZdravo Kirukaru,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da vas zamolim da pošaljete još jedan imejl, u kojem ćete ponovo pomenuti samoisključenje i probleme sa kockanjem kazinu. Takođe bih želeo da pozovem predstavnika kazina Radžabets da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam u čemu je stvar? Pošto igrač ima problema sa kockanjem, molimo vas da što pre blokirate njegov nalog. Nakon toga, da li biste mogli da nam dostavite istoriju njegovih depozita? Imajte u vidu da je zahtev za samoisključenje od 30. novembra validan prema našim smernicama. Pored toga, on je istog dana dobio i odgovor od podrške, što znači da verujemo da igrač ima pravo na povraćaj sredstava od navedenog datuma pa nadalje.
Unapred vam hvala što ste zatvorili nalog i što ste nam pružili svoje viđenje problema. Ukoliko postoje dodatni dokazi/informacije koje biste želeli da nam predstavite, pošaljite ih na martin.l@casino.guru
PrevodPrevodDragi kirukaru,
Mogu da potvrdim da smo uspeli da uspostavimo kontakt sa kazinom. Trenutno čekamo dodatna objašnjenja sa njihove strane.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Martin
PrevodDrage stranke,
Odlučili smo da ponovo pokrenemo ovu žalbu, jer smo obavešteni da problem i dalje postoji.
Dragi kirukaru,
Žao mi je zbog vaše situacije. Pre nego što nastavimo dalje, želeo bih da razjasnim jednu važnu stvar. Na osnovu informacija koje su nam dostupne, vaš zahtev za samoisključenje podnet u novembru ostaje važeći i trebalo bi da se smatra važećim od tog datuma pa nadalje, bez obzira na bilo kakav kasniji razvoj događaja ili neformalne dogovore.
Kao prvi korak, ljubazno vas molim da pošaljete još jednu e-poštu kazinu, jasno i eksplicitno navodeći vaš zahtev za trajno samoisključenje i da je zahtev podnet zbog problema vezanih za kockanje. Ovo će pomoći da se osigura da nema dvosmislenosti u vezi sa vašom namerom. U slučaju da dobijete bilo kakav odgovor od kazina, obavestite nas.
Takođe bih želeo da pozovem predstavnika kazina Radžabets da se pridruži diskusiji.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, da pregledate ovaj slučaj i da nam iznesete svoj stav? Posebno bismo želeli pojašnjenje o tome kako je obrađen zahtev igrača za samoisključenje iz novembra i da li je nalog trenutno blokiran. Takođe, možete li nam pružiti istoriju depozita igrača?
Unapred vam hvala na saradnji i što ste podelili svoje viđenje ovog pitanja. Ukoliko želite da dostavite bilo kakvu dodatnu dokumentaciju, možete je poslati na martin.l@casino.guru
PrevodZdravo Martine, hvala ti što si ponovo otvorio slučaj. Kao što je zatraženo, poslao sam zvanični imejl podršci Radžabetsa ( support@rajabets.com ) još jednom zahtevam hitno zatvaranje naloga i povraćaj novca zbog mog problema sa kockanjem.
Takođe otpremam snimak ekrana bonusa od 5.000 ₹ koji sam dobio 29. decembra, a koji mi je dat da bih zatvorio prethodnu žalbu. Sada čekam njihov odgovor, kao što ste mi savetovali.
PrevodMartine, upravo sam pronašao imejl sa odgovorom koji mi je Radžabets poslao 30. novembra nakon mog prvog zahteva. Rečeno mi je da „ne mogu ručno da obrade" samoisključenje i da bi trebalo jednostavno da se držim podalje 3 meseca. To dokazuje da su odbili da me blokiraju čak i nakon što sam prijavio svoj problem. Takođe sam prosledio ovaj originalni imejl koji je Radžabets poslao na tvoju imejl adresu. Molim te, proveri.
PrevodZdravo Martine, kao nastavak dokaza od 30. novembra, zvanično zahtevam potpuni povraćaj ukupnog iznosa mojih depozita (₹45,625).
Želim da izjavim da su, prema indijskom zakonu, tačnije Zakonu o promociji i regulisanju onlajn igara iz 2025. godine (Zakon br. 32 iz 2025. godine), platforme zakonski obavezne da obezbede trenutno i efikasno samoisključenje. Radžabetovo odbijanje da ručno blokira moj nalog 30. novembra je direktno kršenje ovog zakona.
Štaviše, njihovo predatorsko podsticanje – nuđenje bonusa uz upoznavanje sa mojom izjavom o zavisnosti – predstavlja ozbiljan prekršaj prema istom zakonu. Pošto nisu prekršili svoju zakonsku dužnost pažnje, tražim potpuni povraćaj sredstava koja su prihvatili kršeći Zakon.
Ako se ovo ne reši, spreman sam da ovo pitanje eskaliram Apelacionom tribunalu za onlajn igre na sreću i da podnesem zvaničnu žalbu Nacionalnoj komisiji za onlajn igre na sreću (NOGC) zbog kršenja saveznih standarda zaštite potrošača.
PrevodDragi Martine i timu Kazino Gurua,
Kako se vreme za odziv za Radžabets sada približava svojoj završnoj fazi, želim da vam skrenem pažnju na jedno značajno činjenično zapažanje:
Ažuriranje veb stranice/funkcija: Primetio/la sam da stranica „Validacija licence" za Rajabets trenutno prikazuje dugme „Zahtev za samoisključenje". Ovaj obavezni alat za odgovorno kockanje nije bio funkcionalan niti dostupan kada sam više puta tražio/la pomoć 30. novembra (kao što je dokumentovano u mojim prethodno podeljenim dokazima gde je kazino izjavio da „ne može ručno da obradi" blok).
Činjenica da je ovaj alat sada vidljiv, ali je nedostajao tokom mog gubitka, potvrđuje kritičan propust u dužnosti kazina u to vreme. Ostajem čvrst u svom zahtevu za potpuni povraćaj novca od 45.625 ₹, jer kazino nije obezbedio potrebne alate za samoisključenje koje propisuje njihova licenca.
Hvala vam na vašoj kontinuiranoj pomoći.
PrevodTajmer je istekao bez ikakvog odgovora od Radžabetsa. Pošto su ignorisali ovu žalbu više od 8 dana i nisu ispunili rok koji je postavio medijator, zahtevam da se ovaj slučaj zvanično označi kao „Nerešen" zbog njihovog nedostatka saradnje. Takođe zahtevam da se Indeks bezbednosti kazina shodno tome prilagodi kako bi odražavao njihovo odbijanje da se pozabave teškom tužbom za zavisnost od kockanja.
PrevodDragi svi,
Odgovarajuće mere su preduzete u skladu sa Uslovima i odredbama kompanije Rajabets.
Neaktivni/mirujući nalozi
https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodHvala vam što ste konačno odgovorili posle osam dana tišine, mada je pokazatelno da se to dogodilo samo zato što je rok istekao pre sat vremena.
Odgovor predstavnika je veoma obmanjujući. Navedeni link se odnosi na „Neaktivne/mirujuće naloge", što je potpuno irelevantno za ovaj slučaj. Bio sam veoma aktivan igrač koji je više puta tražio samoisključenje zbog krize zavisnosti od kockanja – zahtev koji je ignorisan, što je dovelo do gubitaka od 45.625 rupija.
Štaviše, prijavljujem važno ažuriranje: Uprkos tome što je Radžabets pre samo nekoliko minuta tvrdio da su „preduzete relevantne mere", ja se i dalje mogu u potpunosti prijaviti na svoj nalog. Ovo dokazuje da je njihov odgovor bio potpuna izmišljotina sa namerom da obmane posrednika i izbegne oznaku „Nerešeno". Da su preduzete „relevantne mere", bio bih zaključan i trebalo je da bude pokrenut povraćaj novca od 45.625 rupija. Prilažem snimak ekrana od malopre koji pokazuje da i dalje imam potpun pristup. Ovo je jasno kršenje protokola o odgovornom kockanju i namerni pokušaj da se obmane ovaj forum.
Da bih proverio da li je moj snimak ekrana legitiman, napravio sam snimak ekrana sa podeljenim ekranom tako da su trenutni datum i vreme vidljivi istovremeno.
Jasno je da Radžabec odgovara nakon isteka roka bez ikakve odgovarajuće logike ili relevantnih dokaza, samo da bi manipulisao procesom medijacije i pokrenuo još jedno produženje od 7 dana. Ovo je namerni pokušaj da me iscrpi dok ne odustanem od slučaja.
Ako je zaista preduzeta „relevantna mera", očekujem potvrdu o trenutnom povraćaju ₹45,625 na moj prvobitni način plaćanja. Samo zatvaranje računa — što još nisu ni uradili — nije rešenje.
Molim medijatora da ne dozvoli ovu taktiku odugovlačenja i da dalje ne produžava vreme. Molim vas da ovaj slučaj odmah označite kao „Nerešen" i smanjite njihovu ocenu Indeksa bezbednosti na osnovu njihove dokazane loše vere i odbijanja da poštuju protokole odgovornog kockanja.
PrevodDragi Martine,
Želim posebno da se osvrnem na link koji je Rajabets objavio u vezi sa svojim „Uslovima i odredbama" za neaktivne/mirujuće naloge.
Jasno je da koriste ovo konkretno pravilo da opravdaju svoj neuspeh da zatvore moj nalog, u suštini tvrdeći da njihov sistem automatski zatvara naloge tek nakon 3 meseca neaktivnosti, implicirajući da to „ne mogu" da urade ručno. Ova odbrana je ozbiljno kršenje standardnih protokola odgovornog kockanja.
Molimo vas da razmotrite sledeće tačke:
Mirovanje ≠ Samoisključenje: Pravilo neaktivnosti od 3 meseca je osnovna administrativna politika za povremene igrače koji jednostavno prestanu da igraju. To apsolutno NIJE zamena za samoisključenje, koje je alat za hitne intervencije.
Gruba nepažnja: Kada igrač eksplicitno izjavi da pati od krize zavisnosti od kockanja i moli da bude blokiran, reći mu da se „samo ne prijavljuje 3 meseca" je neverovatno opasno i nepažljivo. Samoisključenje mora biti trenutno, ručno i sprovedeno od strane kazina.
Neprihvatljivi izgovori: Ako Radžabets ima tehničku mogućnost da ručno obradi moje depozite trenutno, oni apsolutno imaju mogućnost da ručno zaključaju moj nalog kako bi zaštitili ranjivog igrača.
Navođenje politike „Neaktivan nalog" ne oslobađa ih odgovornosti; zapravo, to dokazuje ovom forumu da njihovoj platformi potpuno nedostaju osnovne mere zaštite za odgovorno kockanje. Pošto nisu ručno intervenisali kada sam eksplicitno zatražio pomoć, ponavljam svoj zahtev za potpuni povraćaj 45.625 ₹ uplaćenih nakon mog početnog zahteva.
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Molim vas da imate u vidu da se ovaj slučaj ne odnosi na neaktivan nalog. Želeo bih da vas zamolim da se pozabavite ključnim pitanjem ove žalbe, a to je odbijanje samoisključenja. Molimo vas da nam pružite svoje viđenje problema i razloge zašto igračev nalog nije zatvoren 30. novembra. Pored toga, kako je igrač želeo, molimo vas da mu trajno zatvorite nalog.
Dragi kirukaru,
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji. Što se tiče vašeg zahteva, verujem da je sada prerano da odustanem od ove žalbe. U slučaju da primite bilo kakve poruke od strane kazina ili bude bilo kakvog razvoja događaja, molim vas da me obavestite.
PrevodHvala ti, Martine, na intervenciji i pojašnjenju da se radi o neuspešnom zahtevu za samoisključenje od 30. novembra, a ne o neaktivnom nalogu.
Potvrđujem da je od sada moj nalog i dalje potpuno dostupan uprkos tvrdnji kazina da je „preduzeta mera".
Pošto kazino nije ispoštovao moj hitni zahtev za samoisključenje 30. novembra, uspeo sam da izvršim više depozita u ukupnom iznosu od 45.625 ₹ dok sam bio u krizi zavisnosti. Stoga je jedina prihvatljiva „relevantna akcija" za rešavanje ovog slučaja trajno zatvaranje mog naloga I potpuni povraćaj 45.625 ₹ uplaćenih nakon mog početnog zahteva.
S obzirom na njihovu prethodnu taktiku odugovlačenja i činjenicu da su dali nebitan odgovor samo da bi resetovali tajmer, zabrinut sam da će ponovo čekati do samog kraja roka od 5 dana samo da bi dali još jedan nejasan odgovor, čime će resetovati tajmer za još 5 dana i ponavljati ovaj ciklus iznova i iznova dok ne odustanem. S poštovanjem molim medijatora da ima ovaj obrazac na umu dok se krećemo ka rešenju.
PrevodPrevodDragi svi,
Kao što je gore navedeno, preduzete su odgovarajuće mere i zahtev korisnika je ispunjen. Za sva dodatna pitanja kontaktirajte support@rajabets.com
Srdačan pozdrav,
Tim Radžabets
PrevodHvala vam što ste mi konačno deaktivirali nalog. Međutim, ovo je samo polovina traženog rešenja.
Suština moje žalbe je povraćaj 45.625 rupija uplaćenih nakon mog početnog zahteva za samoisključenje 30. novembra 2025. godine. Kazino me nije zaštitio više od tri meseca uprkos mojoj jasnoj izjavi o zavisnosti. Samo zatvaranje naloga sada ne vraća sredstva koja su izgubljena zbog vašeg nemara.
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala vam što ste zatvorili igračev nalog. Uz to rečeno, molimo vas da pojasnite da li je vaša konačna odluka da ne učestvujete dalje u procesu rešavanja ove žalbe. Osim ako ne dobijemo nikakve informacije koje bi mogle da dokažu suprotno, i dalje ćemo verovati da igraču treba nadoknaditi sve gubitke koje je pretrpeo od 30. novembra pa nadalje.
PrevodDragi svi,
Relevantne mere su preduzete u skladu sa Uslovima i odredbama kompanije Rajabets, https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions
Korisnik nema sredstava koja bi mogao da potražuje. Za sva pitanja obratite se support@rajabets.com
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodKazino namerno izbegava suštinu problema. Ova žalba se ne odnosi na „stanje" koje je trenutno na mom računu; radi se o povraćaju svih depozita izvršenih nakon mog zahteva za samoisključenje 30. novembra.
Po njihovom sopstvenom priznanju u imejlu koji su mi poslali 30. novembra, primili su moj zahtev i nisu ga ručno obradili, što je direktno kršenje standarda odgovornog kockanja. Još uvek čekam povraćaj novca od 45.625 rupija, kako je prethodno traženo.
PrevodŽeleo bih da istaknem medijatoru da kazino stalno daje nebitne odgovore kako bi izbegao suštinu ove žalbe:
Nebitna tema 1: U početku su pominjali „mirujuće naloge", što se nije odnosilo na mene jer je moj nalog bio aktivan.
Nebitna tema 2: Tvrdili su da je „zahtev korisnika ispunjen" jednostavnim deaktiviranjem naloga. Zatvaranje naloga je bezbednosni zahtev, a ne finansijsko rešenje za prošlu nemarnost.
Nebitna tema 3: Sada tvrde da „nemam sredstava za koja bih podneo zahtev". Ovo je namerno obmanjivanje. Ovaj slučaj se ne odnosi na trenutno stanje; radi se o zahtevu za povraćaj 45.625 ₹ uplaćenih i izgubljenih nakon što je moj zahtev za samoisključenje od 30. novembra nezakonito odbijen.
Što se tiče klauzule o „odgovornosti" koju su podelili (član 15.1 u njihovim uslovima korišćenja), ona eksplicitno navodi da nisu odgovorni „osim ako ne prekršimo bilo koje dužnosti koje nam je nametnuo zakon". Time što nisu blokirali zavisnika nakon jasnog pismenog zahteva 30. novembra, prekršili su svoju dužnost brige i obaveze odgovornog kockanja.
S poštovanjem molim Martina da pozove kazino na odgovornost za povraćaj gubitaka nastalih tokom ovog perioda nemarnosti.
PrevodDragi svi,
Registracijom korisnik prihvata Uslove korišćenja Rajabets-a.
https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions
12. Pravila igre, povraćaj novca i otkazivanja
12.11 Sve opklade i ulozi su konačni i ne mogu se refundirati, uključujući i tokom samoisključenja i zatvaranja naloga.
Korisnik nema sredstava koja bi mogao da potražuje. Za sva pitanja obratite se support@rajabets.com Pošto je tražena radnja preduzeta u skladu sa našim Uslovima i odredbama, zahtevamo da se ovaj slučaj zatvori.
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodŽeleo bih da ukažem posredniku da kazino sada pokušava da koristi sopstvene Uslove i odredbe kako bi opravdao grubu nepažnju.
Oni se pozivaju na pravilo 12.11, koje tvrdi da se sve opklade ne mogu refundirati „uključujući i tokom samoisključenja i zatvaranja naloga". Međutim, kazino ne može da koristi sopstveni pravilnik da bi zaobišao međunarodne obaveze odgovornog kockanja i zahteve za licenciranje.
Problem je u zahtevu za naknadu štete jer je Radžabets nezakonito propustio da obradi moj zahtev za samoisključenje 30. novembra, nakon što sam eksplicitno izjavio zavisnost od kockanja. Ne možete odbiti da zaštitite zavisnika, a zatim se sakriti iza klauzule o uslovima i odredbama da biste zadržali novac izgubljen tokom perioda vašeg nemara.
Kao što je Martin već napomenuo, kazino nije ispunio svoju dužnost brige. Molim medijatora da odbaci ovu predatorsku odbranu i da nastavi da smatra kazino odgovornim za povraćaj od 45.625 rupija.
PrevodDrage stranke,
Hvala vam obojici na saradnji tokom ove žalbe.
Nakon pažljivog pregleda svih dostavljenih informacija i dokaza, moramo izjaviti da se ne slažemo sa tumačenjem situacije od strane kazina. Igrač je podneo jasan zahtev za samoisključenje 30. novembra 2025. godine, eksplicitno se pozivajući na pitanja vezana za kockanje. Prema svim smernicama za odgovorno kockanje, takav zahtev treba tretirati kao validan i obraditi bez odlaganja. Pošto je nalog ostao dostupan i nakon toga su prihvaćeni dalji depoziti, verujemo da zahtev nije obrađen na odgovarajući način i da je došlo do greške u odgovornom kockanju.
Iz tog razloga, i dalje verujemo da igraču treba vratiti depozite uplaćene nakon 30. novembra 2025. godine. Pošto je kazino naznačio da je ovo njegov konačan stav i da nije spreman da ponovo razmatra stvar, nastavićemo sa zatvaranjem žalbe u skladu sa tim.
Dragi kirukaru,
Nažalost, bez saradnje sa strane kazina, malo toga se može postići. Sada ću označiti žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje igara na sreću u Anžuanu i podnesete žalbu putem validatora koji možete pronaći na ovom LINKU . Oni imaju dodatne alate i opcije za pomoć igračima u ovim situacijama. Za smernice o tome kako efikasno da podnesete žalbu regulatoru, možete pronaći korisne informacije na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa procesom podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno mi pošaljite e-poštu na martin.l@casino.guru Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav
Martin
