Igraču iz Andore je zatvoren račun bez objašnjenja nakon što je osvojio približno 1400 TRX nakon depozita od 700 TRX. Uprkos tome što mu je dozvoljeno da povuče svoj prvobitni depozit, kazino mu konfiskuje dobitke bez pružanja obrazloženja za zatvaranje računa ili odgovora na njegova pitanja.
RakeBit Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 0h 38m 29s
RakeBit Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodOtvorio sam račun u kazinu.
Uplatio sam 700 TRX.
Uložio sam otprilike 10 opklada i osvojio oko 1400 TRX (ne mogu da pristupim nalogu, tako da nisam siguran za ove iznose).
Dobio sam imejl u kojem je navedeno da je moj nalog zatvoren bez ikakvog objašnjenja.
Dozvoljavaju mi da podignem do 700 TRX (isti iznos koji sam uplatio), ali zadržavaju sve moje dobitke.
Nikada ranije nisam imao nalog u ovom kazinu.
Nisam koristio nikakve softverske varalice ili bilo šta slično.
Ne mogu da pronađem razlog zašto bi me smatrali prevarantom ili zašto bi želeli da mi zatvore račun i zadrže moj dobitak.
Slao sam imejlove i nisam dobio odgovore, a ni podrška putem ćaskanja ne pomaže.
Izričito su rekli da mi neće dati nikakav konkretan razlog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi/a BorjaP,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem da vam je nalog zatvoren i da vam je dobitak zadržan bez jasnog objašnjenja.
Da bih bolje razumeo/la vašu situaciju i pravilno procenio/la slučaj, želeo/la bih da vam postavim još nekoliko pitanja:
- Možete li, molim vas, potvrditi koje ste vrste igara igrali (npr. slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.)?
- Da li ste koristili samo svoja sredstva ili je u nekom trenutku bio uključen neki bonus?
- Da li je kazino tražio bilo kakve dokumente za verifikaciju (KYC) pre ili nakon zatvaranja vašeg naloga? Ako jeste, da li ste ih poslali?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li je 700 TRX (vaš depozit) već povučeno ili je još uvek na čekanju?
Hvala vam i što ste već podelili svoju komunikaciju sa kazinom — to je veoma korisno. Ako imate dodatne dokaze (kao što su istorija igara, evidencija transakcija ili dalji odgovori), slobodno ih otpremite ovde ili ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodSportsko klađenje
Nisam koristio bono ili slično.
Poslali su mi depozit (700 tranzakcija) i završili transakciju.
BEZ zahteva za KYC.
Insistiraju da mi NE šalju nikakve informacije o zatvaranju računa.
onda ne mogu znati, i ne mogu se braniti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo borjaP,
Hvala vam na odgovoru i što ste razjasnili detalje.
Želeo bih da vas obavestim da, nažalost, obično ne rešavamo žalbe u vezi sa sportskim klađenjem , jer ovi slučajevi ne spadaju u delokrug naše službe za rešavanje sporova.
Međutim, u vašem konkretnom slučaju, pošto kazino nije pružio nikakvo jasno objašnjenje u vezi sa zatvaranjem naloga i konfiskacijom vašeg dobitka, smatramo ovu situaciju zabrinjavajućom. Transparentnost je ključni deo fer tretmana, a igrači bi uvek trebalo da budu obavešteni o razlozima koji stoje iza takvih postupaka.
Pre nego što nastavimo i kontaktiramo kazino, želeo bih samo da se uverim da sam pravilno razumeo vašu situaciju:
- Kazino vam je dozvolio da povučete samo svoj originalni depozit i već ste uspešno primili ovih 700 TRX.
Možete li, molim vas, potvrditi da li je gore navedeno tačno?
Nakon potvrde, kontaktiraćemo kazino kako bismo zatražili pojašnjenja u vezi sa:
- razlog za zatvaranje vašeg naloga i
- opravdanje za oduzimanje vašeg dobitka.
Molimo vas da imate razumevanja da, s obzirom na prirodu slučajeva sportskog klađenja, naša mogućnost da utičemo na ishod može biti ograničena. Međutim, učinićemo sve što je u našoj moći da dobijemo jasan odgovor od kazina.
Unapred hvala na potvrdi. Čekam vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodPotvrđujem, primio sam ovih 700 TRX, ali ne i profit.
Razumem da ne radite na sportskom klađenju, ali po mom mišljenju, ovo nije o sportskom klađenju.
Automatski prevedeno:
