Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za trajno zatvaranje naloga 5. jula 2026. godine, ali kazino ga nije obradio uprkos višestrukim praćenjima. Prošlo je više od četiri dana bez potvrde o zatvaranju, a on dobija poruke o zadržavanju umesto tražene radnje.
RakeBit Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
1d 5h 16m 39s
RakeBit Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPodnosim ovu žalbu jer kazino nije obradio moj zahtev za trajno zatvaranje mog naloga.
Dana 5. jula 2026. godine, zatražio sam trajno zatvaranje naloga. Moj zahtev je bio jasan i ponovljen nekoliko puta. Eksplicitno sam naveo da ne želim period hlađenja, privremeno samoisključenje ili bilo koju drugu alternativu. Uprkos tome, podrška je više puta slala poruke o zadržavanju umesto da obradi moj zahtev.
Na kraju, podrška je potvrdila da je moj zahtev prosleđen nadležnom odeljenju i obavestila me da će obrada trajati do 48 sati.
Prošlo je više od 4 dana, a još uvek nisam dobio potvrdu da je moj nalog trajno zatvoren. Moj zahtev ostaje nerešen uprkos višestrukim dodatnim imejlovima.
Smatram da je ovo neprihvatljivo. Korisnik ne bi trebalo da mora više puta da zahteva zatvaranje naloga ili da čeka duže od vremena obrade koje je kompanija navela. S poštovanjem molim za pomoć kako bi se osiguralo da kazino trajno zatvori moj nalog bez daljeg odlaganja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Petre999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na imejlu.
Imajte u vidu da možemo da pomognemo samo igračima koji zahtevaju zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja ili štete povezane sa kockanjem. Ako jednostavno želite da prestanete da igrate u ovom kazinu jer niste zadovoljni njegovim uslugama, možete prestati da koristite veb stranicu kazina. U većini slučajeva, neaktivni nalozi se na kraju zatvaraju u skladu sa politikom kazina.
Kada zahtevate samoisključenje, važno je da jasno navedete da je razlog vašeg zahteva zavisnost od kockanja ili šteta povezana sa kockanjem i da navedete tačno trajanje samoisključenja. Uverite se da je naslov vaše e-pošte jasan i lako prepoznatljiv. Timovi za podršku kazina često svakodnevno primaju veliki broj e-poruka, tako da dobro označen naslov može pomoći da se vaš zahtev primeti i efikasnije obradi.
Pored toga, toplo preporučujem da uvek čuvate kopiju svog zahteva za samoisključenje, bilo da je u pitanju poslata e-pošta, transkript ćaskanja uživo ili snimci ekrana vašeg razgovora sa korisničkom podrškom. Imanje jasnih dokaza o vašem zahtevu može biti izuzetno korisno u slučaju bilo kakvih budućih sporova ili nesporazuma.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
- Ime:
- Prezime:
- Datum rođenja:
- Korisničko ime kazina:
- Adresa e-pošte:
Imejl:
Pozdrav, RakeBit kazino,
Pišem Vam da bih zatražio/la trenutno samoisključenje mog naloga na minimalni period od [unesite trajanje, npr. pet godina ili trajno] . Takođe zahtevam da više ne primam nikakve marketinške komunikacije vezane za kockanje.
Razlog mog zahteva je zavisnost od kockanja.
Razumem da moje samoisključenje ne može biti opozvano pre isteka dogovorenog perioda isključenja i da mi neće biti dozvoljen pristup mom nalogu tokom tog vremena.
Molim vas da potvrdite kada se primeni moje samoisključenje.
Hvala vam.
Molim vas, pošaljite ovu e-poštu kazinu RakeBit, pošaljite mi kopiju na veronika.f@casino.guru , i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Dragi peter999,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
peter999 ima 1d 5h 16m 39s da odgovori
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
