Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za trajno zatvaranje naloga 5. jula 2026. godine, ali kazino ga nije obradio uprkos višestrukim praćenjima. Prošlo je više od četiri dana bez potvrde o zatvaranju, a on dobija poruke o zadržavanju umesto tražene radnje.
RakeBit Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 13m 40s
RakeBit Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodPodnosim ovu žalbu jer kazino nije obradio moj zahtev za trajno zatvaranje mog naloga.
Dana 5. jula 2026. godine, zatražio sam trajno zatvaranje naloga. Moj zahtev je bio jasan i ponovljen nekoliko puta. Eksplicitno sam naveo da ne želim period hlađenja, privremeno samoisključenje ili bilo koju drugu alternativu. Uprkos tome, podrška je više puta slala poruke o zadržavanju umesto da obradi moj zahtev.
Na kraju, podrška je potvrdila da je moj zahtev prosleđen nadležnom odeljenju i obavestila me da će obrada trajati do 48 sati.
Prošlo je više od 4 dana, a još uvek nisam dobio potvrdu da je moj nalog trajno zatvoren. Moj zahtev ostaje nerešen uprkos višestrukim dodatnim imejlovima.
Smatram da je ovo neprihvatljivo. Korisnik ne bi trebalo da mora više puta da zahteva zatvaranje naloga ili da čeka duže od vremena obrade koje je kompanija navela. S poštovanjem molim za pomoć kako bi se osiguralo da kazino trajno zatvori moj nalog bez daljeg odlaganja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi Petre999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
