Retro Bet Casino - Dobici igrača su ograničeni nakon problema sa povlačenjem.

Kao relativno nov korisnik kockanja uopšte, prišao mi je neko ko koristi kazino i dao mi referalni kod.

Uplatio sam prvi depozit i iskoristio ga. Isto je bilo i sa drugim i trećim depozitom. Zatim sam stigao do bonusa na četvrti depozit, koji je bio bonus od 50% na depozit i besplatni okreti.

Nisam bio svestan maksimalnog limita dobitka koji se odnosi na bonus depozit, što je moja greška, međutim, uspešno sam se kladio, završivši opkladu koja je zatvorila aktivni bonus koji sam imao i novac je prikazan kao moguć za povlačenje. Zatim sam završio opkladu za 55 dolara koje sam osvojio na besplatnim okretajima.

Do tada sam otkupio svoj saldo od 30 dolara koje sam uplatio plus sredstva koja bih sakupio tokom opklade na depozit i uspešno završio opkladu na besplatne okrete.

Pokušao sam da podignem raspoloživi iznos koji je pokazivao otprilike 1100 dolara. Prvih nekoliko pokušaja je bilo neuspešno i svaki put kada sam išao na podršku putem ćaskanja, svaki put je bilo odbijeno (više od 10 puta) i stalno su mi govorili da je jedini problem moji bankovni podaci. Na kraju, juče (3. dan), od početnog depozita, dobitka i pokušaja podizanja, rečeno mi je da je zapravo moja banka odbila. Potvrdio sam da nije tako što sam kontaktirao banku. Vratio sam se na podršku putem ćaskanja i onda je bilo samo da pokušam ponovo, pa sam napravio snimak ekrana za podizanje sa detaljima i obavešten sam da je sve tačno i da bi uskoro trebalo da se obradi.

Nije. Drugog dana sam pitao tim za podršku putem ćaskanja da li je iznos moj za podizanje i rečeno mi je da, problem je u bankarstvu.

Treći dan je bio juče i opet, niko mi nije rekao ništa osim da su bankovni podaci pogrešni. Sinoć sam, nakon mnogo frustracije, pokušao sa manjim isplatama misleći da bi to moglo pomoći.

Pošto me je podrška putem ćaskanja obavestila da su dobici zaista moji, nakon nekoliko odbijanja, u to vreme sam vršio male isplate sa tog fonda da bih nastavio da igram. Mislio sam da nadograđujem svoj saldo koristeći novac koji su rekli da je moj.

4. dan, danas. Budim se i proveravam Retrobet da vidim šta se dešava sa mojim isplatama i otkrivam da mi je umesto 950 dolara, koliko sam pokušao da podignem prethodne noći, ostalo samo 390 dolara.

Odmah sam otišao na podršku putem ćaskanja i rečeno mi je da je konfiskovan jer je prekoračio maksimalni limit dobitka.

Postoji nekoliko stvari koje mi je teško da razumem u vezi sa ovim.

• Nakon završetka opklade, sistem je trebalo da prepozna da je dobitak iznad limita i da ukloni ono što nije bilo moje, ali umesto toga ništa se nije desilo sve do 4 dana kasnije. Tako da sam 4 dana bio ubeđen da je sve to moje i da sam pogrešno unosio podatke iako je podrška potvrdila da su podaci bili tačni.
• Zašto niko od 10+ korisnika podrške putem ćaskanja nije odgovorio na ovaj problem kada su postavljeni od 1. do 3. dana?
• Zbog pogrešnih informacija koje mi je pružila podrška putem ćaskanja o tome koja su sredstva moja i koja mogu da koristim ili zadržim, i nastavljanja korišćenja, izgubio sam 3 dana pokušavajući da to sredim. Da je osoblje pravilno proverilo moj nalog svaki put kada bih ga upitao, videli bi da je preko limita i obavestili bi me o tome. Povukao bih maksimalni dobitak na njihovom limitu i uplatio novi depozit za igru. Umesto toga, prevarili su me jer niko nije uradio svoj posao.
• Danas sam razgovarao sa drugom osobom za podršku u ćaskanju koja mi je, nakon mnogo pitanja, savetovala da besplatni okreti nisu ograničeni na maksimalni dobitak bonusa. To bi značilo da 55 dolara koje sam osvojio nije podložno ograničenju i da dalje igranje od tog trenutka ne bi trebalo da rezultira bez ograničenja, a dobici od tada ne bi trebalo da budu uzeti kao „bonus" i konfiskovani prema tom pravilu, jer se ono ne primenjuje.

Ako ne možete da verujete onome što vam govori podrška u ćaskanju, u čemu je poenta?

da mi se kaže da moja pobeda nije bila problem u tome što je moja pobeda iscrpljena i odjednom to nije ono što su sve vreme govorili.

Zar osoblje ne bi trebalo da proverava ove stvari, posebno kada stalno vide da kupac ima isti problem i stalno mu se obraća za pomoć?

Niko ne želi da preuzme odgovornost za dezinformacije koje su sve ovo izazvale.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li vidite stanje na vašem računu podeljeno na stanje pravog novca i stanje bonusa? Ako jeste, da li su vaši dobici prebačeni na vaše stanje pravog novca nakon što ste ispunili uslove klađenja za četvrti bonus na depozit?
• Da li su vaši dobici bili ograničeni na bilo koji način odmah nakon što ste ispunili uslove klađenja za bonus na četvrti depozit?
• Da li ste videli bilo kakvo obaveštenje ili iskačuću poruku koja vas obaveštava da ste uspešno ispunili uslove klađenja za bonus i da možete da povučete svoj dobitak?

Pregledao/la sam Uslove i odredbe bonusa i pronašao/la sam sledeće informacije o maksimalnim dobicima i ograničenjima isplate:

Maksimalni dobici od besplatnih okretaja ne mogu biti veći od 10 puta većeg iznosa bonusa dobijenog kao rezultat igre besplatnih okretaja. Maksimalni dobitak je ograničen na 10 puta veći iznos bonusa. (Ovo pravilo možete pronaći ovde , kada kliknete na dugme „i" za bonus na četvrti depozit)

Maksimalno povlačenje je ograničeno na 10 puta iznos bonusa, osim ako nije drugačije naznačeno u bonus ponudi. To znači da se maksimalno povlačenje izračunava kao primljeni iznos bonusa pomnožen koeficijentom 10 (x10 podrazumevano). Maksimalno povlačenje sa depozita sa besplatnim okretajima ne može biti veće od 10 puta iznosa bonusa dobijenog od igre sa besplatnim okretajima. (Ovo pravilo možete pronaći u opštim uslovima i odredbama bonusa ovde )

Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje, smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko kada se primenjuje na igru za pravi novac. Međutim, prihvatamo Uslove i odredbe bonusa koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.

Na osnovu informacija koje su nam trenutno dostupne, čini se da su dobici koje osporavate možda bili predmet maksimalnog ograničenja isplate navedenog u Uslovima i odredbama bonusa. Međutim, želeo bih da pregledam dodatne informacije tražene gore pre nego što donesem konačnu procenu.

Ukoliko postoje dodatne informacije ili dokazi koji bi mogli da potkrepe vaš slučaj, slobodno nam ih prosledite.

U suprotnom slučaju, ako ne dobijemo nikakve dodatne informacije koje bi promenile našu procenu, bojim se da ćemo morati da nastavimo sa odbacivanjem vaše žalbe.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika