Igrač iz Australije je uspešno osvojio 3400 dolara i povukao iznos nakon što je ispunio uslove za klađenje. Međutim, njegov zahtev za povlačenje je odbijen, a novac nije vraćen na njegov Retrobet račun. Tražio je objašnjenje za odbijanje i nedostajuća sredstva. Tim za žalbe pokušao je da razjasni situaciju pitajući igrača o njegovom ponašanju u klađenju i komunikaciji sa korisničkom podrškom. Zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, žalba je zatvorena bez rešenja, ali je mogla biti ponovo otvorena ako je igrač odlučio da nastavi komunikaciju.
Retro Bet Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odbijen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$3.400
Retro Bet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodIzuzetno sam frustriran/a
Ranije danas sam osvojio 3400 dolara sa 200 dolara i prvim bonusom i povukao novac nakon što sam uspešno zaradio preko 10000 dolara bonusa za klađenje. Takođe sam verifikovao svoj nalog i uplatu ubrzo nakon toga, međutim, piše da je moj zahtev za povlačenje odbijen i da se novac nije vratio na moj račun. Imam dokaz i o odbijanju povlačenja i svoju istoriju igara koji dokazuju da nisam video da se taj novac vratio na moj Retrobet nalog. Želeo bih da znam zašto je moj zahtev za povlačenje odbijen i zašto se taj novac nije vratio na moj račun. Pokušao sam da kontaktiram podršku, ali još uvek nisam dobio nikakav odgovor. U prilogu je dokaz o mom zahtevu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti da li ste zahtev za isplatu podneli odmah nakon što ste završili sa ulaganjem bonusa?
- Da li ste se pobrinuli da uložite manje od maksimalno dozvoljenog limita dok je vaš bonus bio aktivan? Na snimcima ekrana koje ste mi poslali, vidim neke visoke uloge od 1000 AUD, pa čak i 3000 AUD.
- Kada ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali o statusu vaše transakcije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Artzy1999,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
