Igrač iz Mađarske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon nekoliko komunikacija sa timom za podršku kazina, igrač je doživeo kašnjenja i na kraju izgubio kontrolu nad svojim igračkim aktivnostima, što je dovelo do gubitka ravnoteže. Tim za žalbe je primetio situaciju i obavestio igrača da bi isplata mogla da potraje do 14 dana za obradu. Žalba je zatvorena na zahtev igrača, uz poziv da se obrati za sva buduća pitanja.
Revolution Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 480.000 Ft
Revolution Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovana gospođo/gospodine, Guru(i)!
Želeo bih da podelim sa vama svoje probleme u vezi sa uslugama onlajn Revolution kazina. U veri u transparentnost i odgovornost, očajnički bih zamolio vašu pomoć! Nadam se da možete da rešite moje žalbe! Spreman sam da se suočim da vam pružim bilo koje+više konkretnih detalja ili šta vam je još potrebno za sledeći korak napred! Naravno, takođe sam spreman da sarađujem sa Revolution Casino podrškom!
moj slučaj:
Moj nalog "izgleda da je verifikovan" , kao što kazino sajt kaže u odeljku mog naloga. Do sada nisam morao da šaljem nikakva dokumenta, niko me nije pitao, a uspeo sam da izvršim povlačenje (oko 100.000 Ft) 4. marta bez ikakvih problema.
Sada, od 9.000 Ft paiesafecard depozita, uspeo sam da dobijem 2,5 miliona Ft dobitaka, što je suludo i imam veliku sreću! Počelo je da se dešava od 14. marta. Od tada nisam koristio nikakve bonuse.
Dakle, nakon svega, zatražio sam 3 aktivna povlačenja 14., 16. i 17. marta. Svaki od njih je bio 160.000 Ft, putem bankovnog transfera. Ovo je maksimalni iznos povlačenja po danima prema pravilima VIP 1 nivoa (usput, želim da mogu da podignem približno sav svoj bilans! ). Koliko vidim, svaki od njih je još uvek "u procesu", ali su im vremenski okviri povučeni u dane.
Već sam pokušao da shvatim šta se dešava ili kako da konstruktivno učestvujem da uspešno završim povlačenja na čekanju.
Posle nekoliko razgovora sa onlajn ćaskanjem za korisničku podršku, iz dana u dan (nažalost, ne odgovaraju na moja pisma putem e-pošte, do sada, ali ne), osećao sam očaj i tugu jer ono što su rekli o tome šta se dešava, šta uzrokuje kašnjenje, žao mi je što moram da kažem, ali nisu baš transparentni, za klijenta koji razmišlja, kao što sam ja. Napravio sam transkripte razgovora iz sigurnih razloga, jer sam počeo da brinem.
Ja sam konstruktivan i kooperativan čovek, koji je uvek spreman da se potrudi po pravilima da reši probleme, ali uostalom, kada sam u ćaskanju rekao da nisam više strpljiv i tražim konstruktivna rešenja, nekako sada uopšte ne mogu da koristim servise za onlajn ćaskanje.
Možete li se uključiti u moju žalbu i pomoći mi da rešim svoje slučajeve? Zaista bih to cenio!
Hvala Vam na odgovorima unapred!
BR
Ferenc
PS
Poslao sam priloge u odeljku za privatne informacije, valjda! 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Faribro,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Nik,
Želeo bih da vas obavestim o novostima u mojim slučajevima.
Konačno, primio sam e-poštu od tima za podršku, bez ikakvih odgovarajućih objašnjenja o tome šta je uzrokovalo kašnjenje mog procesa povlačenja.
Njihov odgovor je nekoherentan, pozivajući se na različite prepreke kao što su tehnički problemi, zauzeto finansijsko odeljenje, ažuriranje veb stranice, i uvek me traže da budem strpljiv.
Teško je reći, ali izgleda da oni na kraju ne rade na mojim slučajevima, a ja neću moći da dobijem svoj novac bez žalbe. To me je uznemirilo, utoliko sam konačno izgubio kontrolu nad igranjem i stanje na kazino računu je nestalo. Izbrisao sam svoj poslednji zahtev, a samo 2 su na čekanju.
Rekao bih da neću brisati ostale zahteve dok se Vi ne umešate i kontaktirate sa mnom.
Izvinjavam se zbog bilo kakvih neprijatnosti, šta sam uradio sa brisanjem jednog od moja 3 zahteva za povlačenje.
BR
Ferenc
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Faribro,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Nik,
Najpre bih želeo da pomenem ono što Vi radite – podrška, pomoć – veoma je korisno i drago mi je što Vas imam.
U međuvremenu moram da se izvinim jer moj slučaj više nije aktivan.
Posle nekoliko razgovora sa Revolution kazino podrškom, imao sam mentalni slom i izgubio sam kontrolu nad igrama, što znači da sam izgubio svu ravnotežu čak i sa 3 od tih povlačenja. žao mi je.
Naučio sam sopstvenu lekciju o tome da budem strpljiv, ali ne mogu da ne pominjem kako je Revolution kazino podrška delovala u mojim slučajevima i gurnula me u nesigurnost. Postojao je trenutak kada sam mogao da verujem da ne planiraju da urade ništa da isplate moj dobitak. Rekao bih da njihova svrha sa depozitima i povlačenjima igrača nije prilično sigurna i transparentna.
Na kraju krajeva, moj slučaj se može zatvoriti i nema potrebe za daljim postupcima.
BR
Ferenc
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Faribro,
Žao mi je što čujem da ste izgubili ravnotežu.
Za sva buduća povlačenja, bez obzira na kazino, imajte na umu da obrada plaćanja može potrajati do 14 dana.
Prema vašem zahtevu, sada ću nastaviti sa zatvaranjem žalbe. Međutim, ne ustručavajte se da se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa onlajn kazinom.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
