Igrač iz Nemačke je osvojio 1.601 evro u kazinu, ali je naišao na probleme prilikom pokušaja podizanja novca, jer nije mogao da se prijavi na svoj nalog. Služba za korisnike ga je obavestila da je situaciju pokrenulo nadležno odeljenje i da se ne može poništiti. Nakon nekoliko komunikacija, igrač je dobio potvrdu da će preostali iznos od 1.101 evra biti isplaćen, što je kasnije i potvrdio. Međutim, izrazio je zabrinutost zbog navodno neovlašćenih depozita izvršenih nakon zahteva za deaktivaciju njegovog naloga i zatražio je povraćaj tih iznosa. Tim za žalbe je pregledao slučaj, ali je na kraju odbio zahtev za povraćaj dodatnih depozita korišćenih za igranje u kazinu pod datim okolnostima, navodeći da je glavni problem rešen i preporučivši igraču da se konsultuje sa organom za kockanje ako je nezadovoljan ishodom.
Revolution Casino - Pristup igračevom nalogu je ograničen nakon zahteva za povlačenje sredstava.
Neopravdana žalba
Iznos: 545 €
Revolution Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodOsvojio sam 1.601 evra u kazinu i odmah pokušao da započnem proces isplate. Možete isplaćivati samo u koracima od 500 evra odjednom. Kada sam pokušao da proverim svoj status, nisam mogao da se prijavim. Predstavnik korisničke službe mi je rekao da je ovo pokrenulo nadležno odeljenje i da se ne može poništiti.
PrevodDragi 6pzjbzx8cx0,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Revolution Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Kada ste pokrenuli proces povlačenja sredstava i od kada vam je račun blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
PrevodZdravo Natalija,
Hvala vam što ste mi se javili.
Osvojio sam ukupno 1.601 evra u kazinu i odmah započeo proces isplate. Pošto su isplate dozvoljene samo u iznosima od 500 evra, podneo sam zahteve za isplatu.
Kada sam ubrzo nakon toga pokušao da se ponovo prijavim na svoj nalog da proverim status, iznenada sam otkrio da moj nalog više nije dostupan. Korisnička podrška mi je rekla da je zatvaranje naloga pokrenulo „nadležno odeljenje" i da se ne može poništiti bez navođenja ikakvog valjanog razloga.
Evo odgovora na vaša pitanja:
Igrane igre: Igrao sam samo onlajn slotove.
Verifikacija: Već sam prošao KYC verifikaciju u prošlosti i takođe sam primio nekoliko manjih isplata bez problema.
Bonus: Dobit od 1.601 evra je zarađen bez aktivnog bonusa.
Vreme povlačenja i zatvaranja: Zatražio/la sam povlačenje odmah nakon pobede, uveče 20. juna.
Takođe sam poslao imejl sa zahtevom za deaktivaciju mog naloga, ali sam ih eksplicitno zamolio da sačekaju dok se isplate ne završe — što mogu da dokažem imejlom. Uprkos tome, zatvorili su mi nalog ubrzo nakon toga i nikada nisu odgovorili na moju poruku.
Meni se čini kao da mi je nalog iznenada i bez razloga zatvoren odmah nakon velike pobede, iako sam poštovao sva pravila i već bio verifikovan.
Cenim vašu pomoć u rešavanju ovog problema na pravičan način.
Srdačan pozdrav,
Robin S******
PrevodZdravo Natalija i tim CasinoGuru,
Želeo sam da pružim važne informacije o mom sporu sa Revolution Casino-om.
Nedavno sam dobio potvrdu od kazina da je jedno od mojih povlačenja uspešno obrađeno i da bi trebalo da bude na putu. Međutim, zbog ograničenja kazina od samo jednog zahteva za povlačenje istovremeno, nisam mogao da zatražim ceo iznos od 1.601 € odjednom.
Nakon što sam poslao prvu isplatu od 500 evra, poslao sam zahtev za deaktivaciju, ali sam jasno naveo da račun treba zatvoriti tek nakon što se završe sva isplaćivanja. Uprkos tome, kazino mi je ubrzo zatvorio račun, bez ikakve komunikacije ili potvrde u vezi sa ostatkom mojih sredstava.
Da sumiramo:
Osvojio sam 1.601 evra i izvršio prvu isplatu od 500 evra.
Poslao sam zahtev za deaktivaciju, eksplicitno tražeći od njih da sačekaju dok se sva povlačenja ne obrade.
Zatvorili su mi račun bez prethodne najave i obradili su samo prvo povlačenje, bez ikakvih informacija o preostalih 1.101 evra.
Ova situacija je zabrinjavajuća jer:
Prihvatili su i obradili prvo povlačenje — bez ikakvih problema sa mojim nalogom ili verifikacijom.
Preostala sredstva nikada nisu odbijena niti su adresirana.
Moja uputstva su ignorisana i nije dat nikakav formalni razlog za zatvaranje računa.
Ljubazno molim CasinoGuru za pomoć u podsticanju kazina da isplati preostali iznos i pruži jasno objašnjenje svojih postupaka.
Hvala vam puno na kontinuiranoj podršci.
Srdačan pozdrav,
Robin S******
PrevodDragi 6pzjbzx8cx0, proverio sam uslove korišćenja kazina i pronašao sledeće pravilo:
3.7 Zatvaranje vašeg naloga: Možete zahtevati zatvaranje vašeg naloga u bilo kom trenutku slanjem e-pošte korisničkoj podršci na support@revolutioncasino.com , pod sledećim uslovima:
Možete zatvoriti svoj račun samo ako nema preostalog stanja (pozitivnog ili negativnog) i nema zahteva za povlačenje sredstava na čekanju.
U slučaju da želite da zatvorite svoj račun sa pozitivnim stanjem ili/i zahtevima za povlačenje na čekanju, sva sredstva na vašem računu biće poništena.
Izgleda da je kazino postupio u skladu sa ovom odredbom. Međutim, ostajemo pri mišljenju da kazino mora da isplati sve legitimne dobitke pre ili posle zatvaranja naloga.
Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
PrevodZdravo Natalija i tim CasinoGuru,
Hvala vam još jednom na pomoći. Želeo bih da pružim detaljno pojašnjenje u vezi sa klauzulom o uslovima i odredbama koju ste pomenuli i objasnim zašto se ona ne bi trebalo primenjivati u mom slučaju.
📧 Vremenski okvir i namera imejla
U 19:30 sam poslao imejl sa zahtevom za deaktivaciju naloga i pristup podacima o mom nalogu u skladu sa članom 15 GDPR-a.
U istoj poruci nisam zahtevao trenutno zatvaranje niti sam pomenuo gubitak sredstava.
Kasnije te večeri, u 01:36, poslao sam drugi imejl u kojem je stajalo:
„Zatvori nakon povlačenja kursa"
(došlo je do male greške u kucanju — „curs" umesto „course" — ali namera je 100% jasna i razumljiva)
Dakle, u roku od 6 sati, eksplicitno sam pojasnio da račun treba zatvoriti tek nakon što se moje isplate obrade.
🏦 Status povlačenja
Pokrenuo sam isplatu od 500 evra odmah nakon što sam osvojio ukupno 1.601 evra.
Pošto kazino dozvoljava samo jedno povlačenje istovremeno, bio sam u procesu povlačenja celog iznosa u koracima.
Ubrzo nakon ovih imejlova, moj račun je zatvoren bez upozorenja — i to sa još uvek neplaćenih 1.101 evra.
Uprkos tome, kazino je nastavio i isplatio povlačenje od 500 evra — što dokazuje:
Moj nalog je bio u dobrom stanju
Povlačenje je bilo validno
Nije bilo kršenja uslova ili problema sa KYC-om
📜 O klauzuli o uslovima i odredbama (3.7 – Zaključenje sa preostalim iznosom)
Svestan sam klauzule koja kaže:
„Možete zatvoriti svoj račun samo ako na njemu nema preostalog duga ili ako nemate mogućnost isplate. U suprotnom, sredstva će biti poništena."
Ali ova klauzula se ovde ne primenjuje, jer:
Nisam tražio trenutno zatvaranje.
Izričito sam im naložio da sačekaju dok se povlačenje ne završi.
Prema njihovoj sopstvenoj klauzuli, nisu trebali uopšte da zatvore moj račun dok je povlačenje sredstava bilo u toku — što su upravo i uradili.
Ako je neko prekršio klauzulu, to je bio kazino, a ne ja.
🔐 Rezime
Postupio sam jasno, u dobroj veri i pružio sam daljnje informacije u roku od nekoliko sati.
Kazino je zatvorio moj račun sa još uvek nerešenim stanjem, ignorišući moje stanje i sopstvenu politiku.
Platili su 500 evra, čime su dokazali da je preostali iznos validan.
Sada tražim samo ono što je zakonski moje: preostalih 1.101 evro.
Već sam prosledio dokaze iz imejla natalia.b@casino.guru kako je zatraženo. Molim vas, obavestite me ako je potrebno još nešto.
Hvala vam još jednom na kontinuiranoj podršci u rešavanju ovog spora.
Srdačan pozdrav,
Robin S*****
PrevodHvala vam puno, 6pzjbzx8cx0, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo, Robin,
Žao mi je što ste imali problema. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnike kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju korisnika i dati mu jasna uputstva kako može da podigne preostali iznos sa računa?
Hvala vam.
PrevodDragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Molimo vas da imate u vidu da smo spremni da platimo preostali iznos kupca.
Interno pregledamo detalje i obavestićemo vas ako budu potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Tim RevolutionCasino-a
PrevodDragi CasinoGuru i Revolution Casino,
Hvala vam na odgovoru koji ste ovde dali u temi žalbe.
Međutim, želeo bih da napomenem da nisam dobio nikakve dalje povratne informacije putem bilo kog drugog komunikacionog kanala — ni imejlova, ni direktnih poruka, niti potvrde o isplati.
Poruka u ovoj temi ostaje jedini odgovor koji sam do sada dobio.
Ljubazno molim kazino da mi što pre pošalje konkretnu potvrdu ili potvrdu plaćanja.
Srdačan pozdrav,
Robin S******
PrevodJoš uvek nisam primio/la uplatu. U hitnim sam finansijskim poteškoćama i potrebno je da se ovo odmah obradi, kao što je prethodno potvrđeno.
PrevodDragi CasinoGuru i Revolution Casino,
Više ne mogu da pristupim sistemu za ćaskanje uživo u kazinu. Sajt i dalje prepoznaje moje ime na ekranu za prijavu („Dobrodošli nazad"), ali mi ne dozvoljava da se prijavim ili otvorim ćaskanje za podršku.
Ovo jasno pokazuje da mi je namerno blokirana sva komunikacija — uprkos tome što mi je rečeno da ću dobiti preostalu isplatu od 1.101 evra.
Ovo je potpuno neprihvatljivo i deluje kao pokušaj izbegavanja odgovornosti. S poštovanjem molim CasinoGuru da insistira na hitnom rešavanju problema i potpunoj isplati, jer je komunikacija sa kazinom sada nemoguća.
Hvala vam,
Robin S******
PrevodDragi CasinoGuru tim,
Tokom protekla dva dana, objavio sam nekoliko novosti u vezi sa mojim slučajem sa Revolution Casino-om, ali do sada bez direktnog zahteva za podršku od vas.
Nažalost, kazino me i dalje odbija u ćaskanju uživo, a ćaskanje se često naglo zatvara bez ikakvih obavezujućih informacija ili isplate.
Pošto danima nije bilo komunikacije, sada bih želeo/želela da vas ljubazno zamolim da aktivno učestvujete u mom slučaju i obavestite me o trenutnom stanju.
I dalje sam zainteresovan za pravedno i brzo rešenje, ali vidim da će se bez vaše podrške stvar zaustaviti.
Unapred hvala na vašem povratnom informisanju i trudu.
Srdačan pozdrav
Robin S******
PrevodDragi CasinoGuru tim,
Želeo bih da vas ponovo podsetim da je Revolution Casino pre više od nedelju dana objavio da će isplatiti preostali iznos, ali da još uvek interno preispituje stvar. Od tada je prošlo nekoliko rokova koje je kazino postavio, a da se nisu poštovali.
Uprkos ponovljenim zahtevima, isplata od 1.101 evra nije izvršena, a komunikaciji kazina nedostaje bilo kakav osećaj posvećenosti. Ovakvo ponašanje me plaši da se moj zahtev ne shvata ozbiljno.
Stoga Vas molim da pregledate trenutni status mog slučaja i obavestite me o sledećim koracima.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Robin ,
Izvinjavam se zbog kašnjenja. Međutim, ne vidim nikakve relevantne informacije od vas u poređenju sa informacijama koje smo ranije imali.
Pre nego što prebacim tajmer na kazino, imam dva pitanja za vas.
Ako kazino zadrži vaša sredstva, kako mislite da će vam vaše pretnje pomoći da rešite situaciju?
U jednoj od vaših objava ste naveli da ste pokrenuli proces povraćaja sredstava za neovlašćene depozite - možete li, molim vas, potvrditi da ste to zaista uradili i da je proces već počeo?
Hvala vam.
PrevodDragi Branislave,
Hvala vam na poruci i kontinuiranoj podršci.
Želim da razjasnim da su moji postupci i zahtevi zasnovani na mojim zakonskim pravima kao igrača. Kada kazino više puta propušta rokove i zadržava sredstva bez valjanog razloga, smatram da je neophodno da stvar eskaliram putem svih odgovarajućih kanala.
Što se tiče procesa povraćaja sredstava za neovlašćene depozite, još ga nisam pokrenuo, ali trenutno procenjujem svoje mogućnosti i nastaviću sa postupkom ako se situacija ne reši brzo. Moja namera nije da vršim prekomerni pritisak, već da obezbedim pravedno i zakonito rešenje.
Iako cenim ažuriranja i razumem da je proces u toku, nedavni događaji pokazuju da kazino još uvek nije preduzeo neophodne korake da reši moj slučaj. Uprkos višestrukim rokovima i uveravanjima, nije bilo konkretnog napretka niti smislene komunikacije sa njihove strane.
Ostajem posvećen pronalaženju pravednog rešenja i cenim vašu kontinuiranu podršku u olakšavanju ovog procesa.
Srdačan pozdrav
PrevodU redu, hvala na dodatnim informacijama i tvojoj potvrdi, Robin.
Imajte u vidu da, prema našem iskustvu, takav uvredljiv jezik/pretnje nikada nisu pomogli nijednom igraču da reši žalbu na željeni ili zadovoljavajući način, već naprotiv. Stoga, molimo vas da se smirite, ostanete strpljivi i pozitivni i sačekate odgovor kazina i ažuriranje dok ne dobijemo jasne i stvarne informacije.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Poštovani time kazina Revolution ,
Možete li nam, molim vas, pružiti najnovije informacije o ovom pitanju, posebno o isplati preostalog iznosa kupca, kao što ste gore pomenuli?
Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi Robine,
Hvala vam na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da je problem eskaliran našem timu za plaćanja i da ćete, nakon što dobijemo informacije, primiti svoja sredstva što je pre moguće.
Još jednom, ljubazno vam se zahvaljujemo na strpljenju i saradnji u rešavanju problema.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Revolution
PrevodPoštovani gospodine/gospođo,
Ovim potvrđujem prijem uplate od 1.101 evra od RevolutionCasino-a. Cenim eventualnu obradu i isplatu ovog iznosa.
Međutim, želeo bih da ponovim da su nakon mog pisanog zahteva za deaktivaciju naloga 31. maja 2025. godine izvršene dodatne uplate u iznosu od 545 evra, koje smatram neovlašćenim i za koje tražim povraćaj novca.
Štaviše, moj zahtev u skladu sa GDPR-om za potpuno otkrivanje podataka o igračima nije u potpunosti ispunjen uprkos višestrukim podsećanjima. Zadržavam pravo da preduzmem dalje mere, uključujući i zahtevanje odgovarajuće nadoknade za kašnjenja i nastale probleme. Preliminarno procenjujem ovu nadoknadu na 800 evra.
Radujem se brzom rešavanju ovih nerešenih pitanja i unapred vam se zahvaljujem na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Robin S*****
PrevodHvala vam obojici na odgovorima i ažuriranjima.
Dragi Robin ,
Nećemo „prisiljavati" kazino da vam nadoknadi kašnjenje.
Što se tiče vaših ostalih zahteva:
Možemo tražiti od kazina više detalja, ali ne kažnjavamo onlajn kazina zbog toga što igračima ne pružaju podatke iz svojih internih sistema, posebno ako su sve obaveze prema igračima ispunjene (saldo isplaćeno u potpunosti), a ako kazina odbiju da ih dostave, korisnici ih mogu zatražiti preko regulatora.
„... dodatni depoziti u iznosu od 545 evra su izvršeni " nakon vašeg zahteva za deaktivaciju 31. maja 2025. - pre nego što zatražim dodatne detalje od kazina, imam nekoliko pitanja kako bih razjasnio situaciju.
- Kada tačno (datumi) su ovi depoziti izvršeni?
- Šta se desilo sa ovim depozitima? Da li ste ih iskoristili i izgubili igrajući, ili su napravljeni i ostali na vašem igračkom računu netaknuti?
- Kako ste zahtevali deaktivaciju i koje informacije ste dali kazinu kada ste to zahtevali?
Hvala vam.
PrevodDragi CasinoGuru tim,
Hvala vam na kontinuiranoj podršci u vezi sa mojim sporom sa RevolutionCasino-om.
Želeo bih da pružim dodatna pojašnjenja kao odgovor na vaša nedavna pitanja:
Dodatni depoziti od 545 evra su izvršeni nakon mog pisanog zahteva za deaktivaciju računa od 31. maja 2025. godine. Ovi depoziti su se dogodili tokom nekoliko dana nakon tog datuma.
Ovi depoziti su korišćeni za igranje i izgubljeni su. Međutim, pošto sam već zatražio deaktivaciju naloga, ove transakcije nisu trebalo da budu dozvoljene.
Moj zahtev za deaktivaciju je podnet putem e-pošte 31. maja 2025. godine, sa eksplicitnim zahtevom da se moj nalog zatvori i da se više ne obrađuju transakcije.
S obzirom na ove činjenice, smatram ove depozite neovlašćenim i zahtevam povraćaj novca.
Očekujem da CasinoGuru iskoristi ove informacije da izvrši pritisak na kazino radi pravičnog rešenja, uključujući povraćaj depozita i odgovarajuću nadoknadu za tekuća kašnjenja i stres.
Hvala vam još jednom na kontinuiranoj pomoći.
Srdačan pozdrav,
Robin
PrevodDragi 6pzjbzx8cx0,
Produžavamo rok za 7 dana. Imajte u vidu da ćemo, ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dalja pomoć, na osnovu svih dostupnih informacija i ažuriranja, smatrati žalbu rešenom sa prvobitnim spornim iznosom i shodno tome je zatvoriti.
PrevodDragi Činoguru,
U prilogu je lista svih depozita izvršenih nakon mog pisanog zahteva za deaktivaciju naloga 31. maja 2025. godine. Zbog nedostatka potpunog pristupa nalogu i neispunjenog zahteva za podatke u skladu sa GDPR-om, nisam mogao savršeno da razdvojim sve transakcije. Moguće je da rezervacija pripada drugom kazinu.
Svi unosi su jasno označeni koliko sam mogao/mogla.
Nadam se da će ove informacije pomoći u rešavanju mog zahteva za povraćaj novca.
Srdačan pozdrav,
Robin
(Sve €)
20.06
25
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
10
25
10
19.06
20
20
20
20
20
20
20
20
40
25
18.06
50
20
20
20
20
20
20
20
20
30
10
02.06
10
10
10
10
10
40
01.06
10
PrevodPozdrav svima,
Na osnovu svega navedenog i objašnjenog, odbacujemo žalbu sa ažuriranim spornim iznosom.
Iako je glavni problem uspešno rešen, korisnik insistira na povraćaju ostalih depozita koje je izvršio i izgubio tokom igre između zahteva za zatvaranje naloga i zatvaranja naloga. Nažalost, nakon razmatranja svih datih okolnosti, nismo u mogućnosti da stanemo na stranu igrača u ovom pitanju.
Ako podnosilac žalbe nije zadovoljan rešenjem žalbe, preporučujem da se konsultuje sa organom za kockanje kojim je kazino regulisan ili sa ADR-om, ako kazino to navodi na svojoj veb stranici.
Hvala vam puno, timu Revolution Casino-a , na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino Guru
