Igrač iz Nemačke je registrovao i verifikovao svoj nalog 15 dana ranije. Nakon što je uplatio 200 dolara, a zatim 300 dolara, pobedio je i podigao 500 dolara, ostavljajući 1200 dolara na svom računu. Kazino je odbio njegovu isplatu i konfiskovao 1200 dolara, optužujući ga da koristi zabranjenu strategiju. Tim za žalbe je čekao dodatne dokaze od kazina u vezi sa optužbama, a slučaj je klasifikovan kao „čeka se odluka regulatora“ dok se ne pruže dodatne informacije. Problem je rešen kada je Tim za žalbe pregledao evidenciju igranja koju je dostavio kazino i zaključio da obrasci igranja igrača ukazuju na to da postignuti rezultati nisu isključivo posledica individualnih veština. Igrač je obavešten da ako se ne slaže sa odlukom, može da kontaktira regulatora, ali se očekivalo da će regulator imati pristup istim podacima koji su korišćeni u procesu donošenja odluka.
RioBet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.200 USD₮
RioBet Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, registrovao sam se na sajtu pre 15-ak dana, uradio sam i verifikaciju. Nisam koristio bonuse i igrao sam samo blekdžek. Prvo sam napravio jedan depozit od 200 dolara koji sam izgubio, a zatim sam napravio jedan depozit od 300 dolara. Osvojio sam i napravio jedno povlačenje od 500$, nakon nekoliko dana igranja imao sam 1200$ na računu. Zatražio sam povlačenje koje je odbijeno. Kontaktirao sam ih i rekli su mi da koristim zabranjenu strategiju i zaplenili su mi ceo profit od 1200 dolara. Mislim da je krajnje nepravedno da mi konfiskuju novac.
PrevodPoštovani stoianstoianov990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RioBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, da podelite detalje optužbi protiv vas?
- Kako biste opisali svoju igru u kazinu?
- Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo, poslao sam vam e-poštu sa svojom komunikacijom sa kazinom.
Ne daju mi nikakvo objašnjenje, samo da koristim zabranjenu strategiju.
Igram normalno sa osnovnom strategijom igre, duplim ulogom kada imam 11, podeljenim asovima i drugim osnovnim stvarima u igri.
PrevodHvala vam puno, stoianstoianov990, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo stoianstoianov990,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
PrevodPrevodZdravo stoianstoianov990,
Veoma mi je žao što kazino još nije odgovorio.
Pokušavam alternativni način da ih kontaktiram.
PrevodPoštovani stoianstoianov990,
Kazino se bavi vašim slučajem i očekujem da ću uskoro dobijati ažuriranja.
PrevodPoštovani učesnici diskusije, nažalost, igrač je u igri koristio zabranjenu strategiju „Vonging", to su otkrili stručnjaci Evolucije. Prema pravilima i uslovima kazina, strategije igara koje daju prednost u odnosu na kazino su zabranjene, a ako se koriste, kazino ima pravo da blokira odgovarajuće račune i zadrži sva sredstva i bonuse.
PrevodPoštovani predstavnike Riobet kazina,
Molimo pošaljite dokaze na adresu matej@casino.guru .
Hvala vam.
PrevodPrevodDragi Matej,
Poslali smo prateće dokaze na vašu e-poštu.
PrevodPoštovani predstavnike Riobet kazina,
Tražio sam dodatne dokaze u vezi sa ovim slučajem.
Hvala
PrevodPrevodDobio sam dokaze, ali treba mi više detalja. Pregledajte moje zahteve u imejlu i odgovorite. Hvala.
PrevodZamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
PrevodPoštovani stoianstoianov990,
Nažalost, moramo sačekati ključne dokaze u ovom slučaju. Kazino me je obavestio da su podneli zahtev dobavljaču igre. Dok čekamo njihov odgovor, klasifikovaću slučaj kao „čekanje na odluku regulatora" pošto nemamo posebnu kategoriju za čekanje na dokaze.
Poštovani predstavnike Riobet kazina,
Ponovo otvorite slučaj ili me obavestite putem e-pošte kada provajder igre odgovori.
Hvala.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev stoianstoianov990. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodNažalost, ne možemo nastaviti bez saradnje sa stoianstoianov990. Ponovo zatvaram žalbu sa statusom: „čeka se odluka regulatora".
PrevodNadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
PrevodPoštovani stoianstoianov990,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
PrevodDobar dan, kazino me nije kontaktirao, otvaram njihov sajt da proverim da li ima balansa, ali ga i dalje nema. Sasvim nepošteno iz kazina!
PrevodZdravo stoianstoianov990,
Ima li ažuriranja od regulatora? Možete li mi proslediti poruku koju ste im poslali?
PrevodNisam kontaktirao regulatora, prošli put ste rekli:
Nažalost, moramo sačekati ključne dokaze u ovom slučaju. Kazino me je obavestio da su podneli zahtev dobavljaču igara. Dok čekamo njihov odgovor, klasifikovaću slučaj kao „čekanje na odluku regulatora" pošto nemamo posebnu kategoriju za čekanje na dokaze.
Šta je provajderu igre rekao kazinu. Upravo sam igrao blackjack, kazino ne želi da mi plati.
PrevodPoštovani predstavnike Riobet kazina,
Da li ste primili neka ažuriranja od provajdera igara?
Prevod
PrevodZdravo. Pojašnjavamo informaciju, još nismo dobili odgovor.
PrevodDragi Riobet kazino,
6.9.2024. izjavili ste da ćete kontaktirati proizvođača igre u vezi sa detaljima igranja. Sada je prošlo 216 dana. Da li još čekate njihov odgovor?
PrevodPrevodZdravo, dragi Matej. Više puta smo tražili informacije od provajdera i konačno čekali odgovor. Molim vas recite mi, mogu li da pošaljem detalje na vašu e-poštu?
PrevodZdravo, dragi Mateju. Hvala vam na čekanju. Poslali smo vam informacije koje je dostavio provajder Evolution na vašu imejl adresu.
PrevodPoštovana podrška Riobet kazina,
Hvala vam što ste nam dali logove igranja. Izvinjavam se zbog kašnjenja sa odgovorom, jer sam prisustvovao konferenciji.
Nakon pregleda podataka, slažem se sa vašom procenom u vezi sa igračem stoyanstoyanov990. Obrasci igre ukazuju na to da se postignuti rezultati ne mogu isključivo pripisati individualnim veštinama igrača.
Poštovani stoyanstoyanov990, ako se ne slažete sa našom odlukom, slobodno kontaktirajte regulatorno telo. Međutim, pretpostavljam da će regulatorno telo imati pristup istim podacima koje smo koristili za donošenje naše odluke.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
