Rizzio Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Rezime slučaja

Kazino je uklonio 1.250 evra sa mog računa, tvrdeći da je to kršenje njihovih Uslova i odredbi (član 12.10). Čvrsto poričem bilo kakvu prekršaj: nisam koristio VPN, podneo falsifikovana dokumenta, zloupotrebio bonus niti se upustio u bilo kakvu prevarnu ili nezakonitu aktivnost. Sredstva su legitimno osvojena poštenim klađenjem bonusa, što sam prethodno potvrdio sa korisničkom podrškom.

Uprkos tome, kazino nije pružio nikakvo detaljno objašnjenje navodnog kršenja.

Istovremeno, agent me je kontaktirao putem Telegrama, više puta pokušavajući da me ubedi da uplatim više sredstava ili da pretvorim isplatu koju sam čekao u bonus.

Siguran sam da nisam prekršio nikakve uslove i ovakvo ponašanje je krajnje neprimereno, posebno imajući u vidu da je moja isplata kasnije uklonjena. Zahtevam hitan povraćaj mojih sredstava i odgovarajuće objašnjenje;

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi GamblerFINN,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac u ovom kazinu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Igrao sam sportsko klađenje, a nakon što je bonus istekao, kazino igre. Većinu svojih dobitaka sam zaradio od sportskog klađenja.

Nisam ranije napravio nijedno uspešno povlačenje novca.

Većinu svojih dobitaka sam akumulirao zahvaljujući bonusu.

Dragi GamblerFINN,

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete objaviti snimak ekrana ovde.

Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Hoću.

Hvala vam, GamblerFINN, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Iskreno se izvinjavamo zbog naše nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa drugim kazinima. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima oko sportskog klađenja i nemamo dovoljno stručnosti u rešavanju takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći. Hvala vam na razumevanju i slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, primoran sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.