Rizzio Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Rezime slučaja

Kazino je uklonio 1.250 evra sa mog računa, tvrdeći da je to kršenje njihovih Uslova i odredbi (član 12.10). Čvrsto poričem bilo kakvu prekršaj: nisam koristio VPN, podneo falsifikovana dokumenta, zloupotrebio bonus niti se upustio u bilo kakvu prevarnu ili nezakonitu aktivnost. Sredstva su legitimno osvojena poštenim klađenjem bonusa, što sam prethodno potvrdio sa korisničkom podrškom.

Uprkos tome, kazino nije pružio nikakvo detaljno objašnjenje navodnog kršenja.

Istovremeno, agent me je kontaktirao putem Telegrama, više puta pokušavajući da me ubedi da uplatim više sredstava ili da pretvorim isplatu koju sam čekao u bonus.

Siguran sam da nisam prekršio nikakve uslove i ovakvo ponašanje je krajnje neprimereno, posebno imajući u vidu da je moja isplata kasnije uklonjena. Zahtevam hitan povraćaj mojih sredstava i odgovarajuće objašnjenje;

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi GamblerFINN,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac u ovom kazinu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila