Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa samoisključenjem u kazinima i procenjuje gubitak od oko 2000 evra, potencijalno i više. On se pita da li može da tuži za povraćaj novca, navodeći da je više puta pokušavao da se samoisključi, ali mu je dozvoljeno da nastavi da igra, što pokreće zabrinutost zbog njegovog problema sa kockanjem.
RoboCat Casino - Igrač traži povraćaj novca zbog problema sa samoisključenjem.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 3h 31m 13s
RoboCat Casino
Index sigurnosti 6.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod2000 evra je samo procena; verovatno je mnogo više, ali morao bih to da izračunam.
Moje pitanje je, da li bih mogao da tužim za povraćaj novca ako sam više puta pokušavao da se samoisključim i uvek bih bio odvraćen, dozvoljavajući mi da nastavim da igram uprkos skretanju pažnje na moj problem sa kockanjem? Jednom sam bio banovan na osam nedelja, i verujem da sam mogao ponovo da igram čak i pre toga. U suprotnom, samo sam dobio zaobilaznicu. To se desilo sa dva različita provajdera.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodDragi/a NeO21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Pregledao/la sam snimke ekrana koje ste poslali uz žalbu i vidim da ste pomenuli probleme sa kockanjem u vašoj poruci od 21. maja. Da li ste otkrili bilo kakve probleme vezane za kockanje u bilo kom od vaših zahteva za zatvaranje naloga pre tog datuma?
Takođe, možete li mi proslediti originalne imejl razgovore između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim zahtevima za zatvaranje naloga? Kako je kazino odgovorio na vaš imejl od 21. maja?
Svu relevantnu komunikaciju mi možete poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
