Igračica iz Nemačke je zatražila isplatu tri nedelje ranije nakon što je izgradila stanje na računu, ali još uvek nije primila svoja sredstva. Bila je u svakodnevnom kontaktu sa korisničkom službom, dobijajući minimalne odgovore, dok je izražavala frustraciju zbog uticaja na egzistenciju njene porodice. Problem je na kraju rešen, a njena žalba je označena kao rešena u sistemu nakon što je potvrdila da je stvar zadovoljavajuće rešena.
RoboCat Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
RoboCat Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Igrao sam tamo prvi put početkom avgusta i prilično brzo sam sakupio saldo. Igrao sam od 2.500 evra do 1.000 evra, a zatim sam ga unovčio u dve faze. Tamo možete zahtevati samo 500 evra dnevno. Od tada sam u svakodnevnom kontaktu sa korisničkom službom putem ćaskanja i imejla (skoro nikada ne dobijem odgovor tamo), i oni mi kažu da sačekam. Čekam već skoro mesec dana, a oni se igraju sa egzistencijom moje porodice! Ovo nije samo prevara, to je više od toga. Ne može biti ispravno da moram da čekam mesec dana!!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Ne, ovo su moja prva povlačenja otkako sam prvi put igrao tamo.
Moj igrački nalog od početka piše „verifikovan", ali sam takođe poslao svoj ID kazinu putem ćaskanja i imejla bez ikakvog pitanja. Ne znam ni za kakve druge probleme sa KYC-om.
Igrao sam bez bonusa.
Igrao sam na slot mašinama kao što su Roman Legion, Savanna Moon itd.
Takođe sam juče ponovo pisao kazinu, rekavši im koliko mi je hitno potreban novac. Čekam već četiri nedelje i ništa se nije promenilo. Čitao sam da mnogi drugi doživljavaju isto.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani Romi1503,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
