Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje novca pre dve nedelje i nije dobio odgovor na svoje imejlove u vezi sa isplatom. Uprkos naporima da se komunicira i prikupe potrebne informacije, igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
RoboCat Casino - Povlačenje igrača je odloženo bez odgovora.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 500 €
RoboCat Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDugo čekam uplatu, a niko mi ne odgovara na imejl.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDa, već sam podigao neke pare i ne, nije bilo sa bonusom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru.
Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Možete li mi ljubazno proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru Alternativno, možete postaviti snimke ekrana direktno ovde u diskusiju. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
