Igrač iz Finske je u više navrata tražio zatvaranje računa, na šta nije reagovano, što je dovelo do depozita u iznosu od 1250 evra. Čekala je više od 2 nedelje na rešenje, a kazino je samo odgovorio da je potrebno nekoliko dana za obradu. Tim za žalbe je primetio da igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do nemogućnosti dalje istrage, a žalba je odbijena.
RoboCat Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.250 €
RoboCat Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodViše puta sam tražio da zatvorim kazino račun. Oni to nisu uradili. Od tada sam položio 1250 € zbog problema sa kockanjem. To se moglo sprečiti da su postupili po mom zahtevu. Čekam više od 2 nedelje da se stvar reši. Uvek samo kažu da će potrajati nekoliko dana, ali stvar nigde ne napreduje. Zatvorili su kazino tek kada sam tražio depozite nazad.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Majeju,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZahtevao sam da trajno zatvorim svoj nalog, navodeći da ne samo da sam pretrpeo gubitke, već i da imam problem sa kockanjem.
Ne možete sami da zatvorite svoj nalog u ovom kazinu.
Odložili su zatvaranje, sasvim namerno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Majeju,
Možete li proslediti zahtev koji ste poslali kazinu nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Majeju,
Možete li, molim vas, pojasniti kada je tačno kazino zatvorio vaš nalog?
Pored toga, moraćete da prosledite prvi zahtev za samoisključivanje u kome ste konkretno pomenuli probleme sa kockanjem, jer na osnovu trenutnih dokaza, prvo pominjanje problema sa kockanjem se pominje 31.1.2025, a kazino tvrdi da je zatvorio vaš nalog 2.2025.
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodViše puta sam podneo zahtev za zatvaranje putem ćaskanja, i oni su toga svesni. Kazino je zatvoren u februaru. Mnogi zahtevi za zatvaranje naloga upućeni su tokom januara. Podrška mi nikada nije sama odgovorila. I dalje obećavaju da će to uskoro rešiti, ništa se ne dešava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Majeju,
Molimo vas da prosledite tražene informacije jer na osnovu trenutnih dokaza, kazino nije u obavezi da refundira bilo šta pošto je vaš nalog zatvoren u razumnom vremenskom roku.
Ako imate raniji e-mail u kojem ste spomenuli probleme/problem sa kockanjem, možemo nastaviti sa rešavanjem problema.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
