Igrač iz Švajcarske je podneo više zahteva za zatvaranje svog naloga u kazinu Robocat zbog zabrinutosti u vezi sa kockanjem, počev od 26. maja 2026. godine, ali kazino nije brzo reagovao, dozvoljavajući dalje depozite i kockanje. On traži istragu i povraćaj novca za depozite izvršene nakon njegovog početnog zahteva za samoisključenje.
RoboCat Casino - Zatvaranje igračkog naloga je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 2h 49m 16s
RoboCat Casino
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv Robocat Casino-a u vezi sa njihovim nerešenjem mojih ponovljenih zahteva za zatvaranje naloga zbog zabrinutosti vezanih za kockanje.
Prvo sam kontaktirao kazino 26. maja 2026. godine, jasno tražeći da mi zatvore nalog. Pošto nisam dobio odgovarajući odgovor niti trenutno zatvaranje, ponovo sam ih kontaktirao 27. maja 2026. godine, ponavljajući svoj zahtev jasno.
Kada je moj nalog još uvek bio otvoren, poslao sam treći zahtev 29. maja 2026. godine, ponovo tražeći da se moj nalog zatvori.
Uprkos ovim ponovljenim i nedvosmislenim zahtevima, kazino Robocat nije zatvorio moj nalog do večeri 30. maja 2026. godine.
Tokom ovog perioda, moj nalog je ostao potpuno dostupan, što mi je omogućilo da nastavim sa uplatom i kockanjem. To ne bi bilo moguće da je kazino brzo reagovao na moj prvi zahtev.
Imam kopije svih imejlova poslatih 26., 27. i 29. maja, kao i potvrdu kazina da je moj nalog konačno zatvoren 30. maja.
Verujem da zahtev za odgovorno kockanje treba obraditi bez nepotrebnog odlaganja, posebno kada se ponavlja nekoliko puta tokom više dana.
S poštovanjem molim Casino Guru da istraži ovu stvar i zahtevam da Robocat Casino vrati depozite koje sam izvršio nakon mog prvog zahteva za samoisključenje 26. maja 2026. godine, jer su ovi gubici nastali samo zato što kazino nije blagovremeno zatvorio moj nalog.
Hvala vam na vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Elis ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi elvi97;
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
- Da li je postojala neka prethodna komunikacija između vas i podrške koja sugeriše da je kazino trebalo da vas zaštiti od uplate i igranja?
- Ako postoje dodatni dokazi koji potkrepljuju vašu žalbu, prosledite ih na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
