Roby Casino - Igrač tvrdi da je Roby Casino prevara.

🇩🇪 Complaint – German

I've been playing at Roby Casino since 2024 and have deposited at least €7,000-8,000 so far. The only withdrawal I've ever received was €600. In the last two months, I've deposited around €3,000 again—without any withdrawals or bonuses.

Instead, I only get 50 free spins worth €0.10, which barely pay €2-3. This is insulting and useless. The live chat is extremely rude and unhelpful—they promise support, then talk nonsense for five minutes, and then end up saying there's nothing they can do.

Some games start paying out, and at that exact moment the site freezes or kicks me out. A few days ago, I wasn't credited with €72 from a spin—it just disappeared.

When I stopped playing for a while, they kept calling me with promises that everything would change. But of course, nothing changed.

I regret not recording a conversation. To me, this casino is nothing but a scam. I warn other players.

🇩🇪 Beschwerde – Deutsch

Ich spiele seit 2024 bei Roby Casino und habe bisher mindestens 7.000–8.000 Euro eingezahlt. Die einzige Auszahlung, die ich je erhalten habe, war einmal 600 Euro. In den letzten zwei Monaten habe ich erneut rund 3.000 Euro eingezahlt – ohne jegliche Rückzahlung oder Boni.

Stattdessen bekomme ich nur 50 Freispiele im Wert von 0,10 €, die kaum 2–3 € bringen. Das ist beleidigend und nutzlos. Der Live-Chat ist extrem unhöflich und nicht hilfreich – sie versprechen Unterstützung, reden dann fünf Minuten Unsinn und sagen am Ende, dass sie nichts tun können.

Einige Spiele fangen an, etwas zu geben, und genau in dem Moment friert die Seite ein oder wirft mich raus. Vor ein paar Tagen wurden mir 72 Euro aus einem Spin nicht angerechnet – einfach verschwunden.

Als ich für eine Weile aufhörte zu spielen, riefen sie mich ständig an mit Versprechen, dass sich alles ändern würde. Aber natürlich – nichts hat sich geändert.

Ich bereue, dass ich kein Gespräch aufgenommen habe. Für mich ist dieses Casino nichts anderes als Betrug. Ich warne andere Spieler

Dear SevginM,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.

If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me at veronika.f@casino.guru if there is anything else I could do for you regarding your complaint.

Best regards,

Veronika

Dear SevginM,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.