Igrač iz Slovenije je zatražio trajno zatvaranje naloga iz razloga odgovornog kockanja, dobivši potvrdu od Robi kazina; međutim, nalog je ponovo aktiviran bez njegovog pristanka, što je dovelo do gubitaka od 1020 evra nakon datuma zatvaranja. Uprkos kontaktiranju podrške, problem ostaje nerešen i on traži potpuni povraćaj novca i trajno zatvaranje svog naloga.
Roby Casino - Igrački nalog je ponovo aktiviran bez dozvole.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 12h 52m 0s
Roby Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodPoštovani tim za žalbe Casino Guru-a,
Dana 17.4.2026. zatražio sam od Roby Casino-a da trajno zatvori moj nalog zbog odgovornog kockanja.
Dana 20. aprila 2026. godine, poslali su mi zvaničnu potvrdu (Zahtev br. 48207531) da:
• Moj nalog je zatvoren na moj zahtev.
• Svaki pristup igrama, promocijama i bankarstvu je deaktiviran.
• Sve marketinške i promotivne komunikacije su odmah obustavljene.
Uprkos ovoj pisanoj potvrdi, nastavio sam da dobijam promocije i moj nalog je ponovo aktiviran bez moje dozvole. Uspeo sam da se prijavim i igram, što je rezultiralo gubicima od tačno 1020 evra nakon 20. aprila 2026. godine.
Već sam dva puta kontaktirao podršku Robi kazina (uključujući i naknadni kontakt nakon njihove potvrde), ali problem nije rešen.
Prilozi koje ću otpremiti:
• Njihova e-pošta sa potvrdom o zatvaranju od 20. aprila 2026.
• Snimci ekrana promotivnih imejlova primljenih nakon toga
Moji zahtevi:
• Potpuni povraćaj izgubljenih 1020 evra nakon datuma zatvaranja
• Trajno i nepovratno zatvaranje mog naloga
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa kazinom Roby. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
