Igrač iz Norveške suočio se sa zatvaranjem naloga na RocketSpin-u zbog navodnog dupliranog naloga i uskraćen mu je legitiman dobitak od približno 34.700 norveških kruna, uprkos tome što je pružio potpunu verifikaciju i dobio povraćaj svojih depozita. Osporio je tvrdnju kazina da ovaj povraćaj predstavlja konačno poravnanje, tvrdeći da nije bilo zloupotrebe bonusa ili kršenja uslova. Nakon pregleda dokaza, potvrđeno je da je igrač kreirao prvi nalog 2024. godine koji je samoisključen, a zatim otvorio drugi nalog 2025. godine sa odgovarajućim ličnim podacima, što je dovelo do zatvaranja naloga i povraćaja depozita. Odluka kazina da vrati depozit i konfiskuje dobitke smatrana je prikladnom zbog kršenja uslova u vezi sa višestrukim nalozima. Shodno tome, Tim za žalbe je odbio žalbu.
Rocket Spin Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Neopravdana žalba
Iznos: 35.000 kr
Rocket Spin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodKazino RocketSpin je zatvorio moj nalog, navodno zbog dupliranog naloga, za koji nisam bio svestan. Nisam koristio nikakav bonus dobrodošlice ili promotivnu ponudu, a sva igra je obavljena isključivo koristeći moja sopstvena uplaćena sredstva.
Nakon zatvaranja naloga, kazino je zahtevao potpunu KYC verifikaciju. Uprkos tome što sam prvobitno tražio dokumenta preko nepristupačne kartice za verifikaciju, uspešno sam dostavio svu potrebnu dokumentaciju putem e-pošte, uključujući dokaz o identitetu, dokaz o adresi i verifikaciju virtuelne kartice koja se koristi za depozite putem Revolut bankovnog izvoda. Kazino je potvrdio prijem i prihvatio verifikaciju.
Nakon toga, kazino je obradio i isplatio potpuni povraćaj svih mojih depozita, potvrđujući da su moj identitet i način plaćanja legitimni. Međutim, kazino je sada eksplicitno pismeno izjavio da povraćaj depozita predstavlja „konačno i definitivno poravnanje" i odbio je da isplati moje legitimne dobitke.
Nije prijavljena nikakva zloupotreba bonusa, prevara, nepravedna prednost ili kršenje pravila osim navodnog dupliranog naloga. Kazino nije naveo nijednu konkretnu ugovornu klauzulu koja bi opravdala konfiskaciju dobitaka ostvarenih igranjem za pravi novac bez bonusa.
Ukupni depoziti su bili približno 16.000 NOK. Ukupan zadržan dobitak iznosi približno 34.700 NOK (neto dobitak nakon povraćaja depozita), generisan u potpunosti iz mojih sopstvenih sredstava.
S poštovanjem molim CasinoGuru za pomoć u proceni pravičnosti i srazmernosti odluke kazina. Iako kazino može imati pravo da zatvori nalog, smatram da je oduzimanje legitimnih dobitaka bez zloupotrebe bonusa ili dokazanog nedoličnog ponašanja nesrazmerno i nepravedno.
Sva relevantna prepiska i dokumentacija su dostupni i mogu se dostaviti na zahtev.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Da li postoji mogućnost da ste kreirali nalog u prošlosti?
- Ili postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodZdravo!
Proverio/la sam sve svoje imejl adrese i nisam mogao/la da pronađem nijednu prethodnu imejl poruku od Rocket Spin-a.
Ja sam jedini u domaćinstvu koji se kocka.
Igram samo slotove.
PrevodIspravka: uplaćeni i vraćeni iznos je bio 14.000 NOK. A dobitak nakon povraćaja iznosi 36.700 NOK.
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Torleife. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
PrevodZdravo Kristina i hvala ti na odgovoru.
Prosledio/la sam svu relevantnu prepisku i dokumentaciju na vašu adresu e-pošte, uključujući potvrdu KYC-a, potvrde o depozitima i isplatama, kao i komunikaciju u vezi sa navodnim dupliranim nalogom.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebno još nešto sa moje strane.
PrevodZdravo Kristina,
RocketSpin se sada poziva na klauzule 8.1 i 8.2 svojih uslova u vezi sa dupliranim nalozima. Međutim, nikada mi nisu dostavljeni dokazi ili detalji koji identifikuju navodni duplirani nalog, niti bilo kakve informacije koje pokazuju da su dva naloga bila aktivna istovremeno.
Nije bilo navoda o zloupotrebi bonusa, prevari ili nepravednoj prednosti, a sva igra je sprovedena koristeći moja sopstvena sredstva. KYC i verifikacija načina plaćanja su završeni i prihvaćeni.
Iako razumem pravo kazina da zatvori račune, smatram da je konfiskacija svih dobitaka bez predstavljanja dokaza o istovremenoj aktivnosti ili zloupotrebi nesrazmerna i nepravedna.
Sada sam vam prosledio imejl od kompanije RocketSpin, gde se ove klauzule pominju kao osnova za zadržavanje dobitaka. Molim vas, javite mi ako vam trebaju dodatne informacije sa moje strane.
PrevodDragi Torleife,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodDragi igraču,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika Rocket Spin kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino Rocket Spin,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
Prevod
PrevodZdravo Mirka,
Identifikovali smo više naloga povezanih sa ovim igračem, što predstavlja kršenje naših Uslova i odredbi. U skladu sa industrijskim standardima, dupli nalog je zatvoren, povezane isplate su poništene, a svi depoziti su u potpunosti vraćeni verifikovanom izvoru plaćanja.
Javite nam ako vam je potrebna dodatna informacija.
Srdačan pozdrav,
Tim za okretanje rakete
PrevodZdravo Mirka,
Hvala vam na ažuriranju.
Napominjem da kazino navodi da je identifikovano više naloga. Međutim, još uvek mi nisu dostavljeni nikakvi detalji u vezi sa ovim navodnim nalozima — kao što su identifikatori naloga, datumi aktivnosti ili dokazi o istovremenoj upotrebi.
Nije navedena zloupotreba bonusa, prevara ili nepravedna prednost, a sva igra je odigrana koristeći moj sopstveni novac.
Ljubazno pitam da li kazino može da pruži konkretne dokaze koji pokazuju kako su navodni duplirani računi rezultirali materijalnim kršenjem koje opravdava konfiskaciju legitimnih dobitaka.
Srdačan pozdrav,
Torleif
PrevodDragi kazino Rocket Spin,
Možete li mi, molim vas, poslati sledeće dokaze miroslava.d@casino.guru ?:
- Razlozi za optužbu, da je ovaj igrač kreirao duple naloge (sa dokazima o podudaranju podataka, aktivnosti,...).
- Bonus korišćenje ovog igrača i na dupliranom nalogu, zajedno sa drugim nepravednim prednostima stečenim višestrukim računovodstvom.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDraga Mirka,
Nakon vašeg zahteva, podelili smo relevantne dokaze za duplirane naloge.
Ostajemo vam na raspolaganju ukoliko vam budu potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Tim za okretanje rakete
PrevodDragi kazino Rocket Spin,
Hvala vam na odgovoru. Međutim, primetio/la sam da jedno od mojih pitanja ostaje bez odgovora. Bio/la bih vam veoma zahvalan/na ako biste mogli da odvojite trenutak da pregledate moj upit i pružite pojašnjenje.
- Bonus korišćenje ovog igrača i na dupliranom nalogu, zajedno sa drugim nepravednim prednostima stečenim višestrukim računovodstvom.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDraga Mirka,
Da pojasnimo, preduzete mere u ovom slučaju nisu bile povezane sa korišćenjem bonusa ili bilo kakvom nepravednom prednošću stečenom kroz više naloga. Odluka je zasnovana isključivo na potvrđenom kršenju naših Uslova i odredbi u vezi sa dupliranim nalogom.
U skladu sa ovom odredbom, povezane isplate su poništene, a svi depoziti su vraćeni verifikovanom izvoru plaćanja.
Relevantni dokazi su vam već dostavljeni na pregled, a zatvaranje naloga je izvršeno u skladu sa našim Uslovima i odredbama. Na osnovu toga, smatramo da je pitanje rešeno.
Srdačan pozdrav,
Tim za okretanje rakete
PrevodDragi kazino Rocket Spin,
Poslao sam ti imejl. Molim te, proveri prijemno sanduče.
Hvala vam.
PrevodDraga Mirka,
Na zahtev, odgovorili smo. Ostajemo vam na raspolaganju ukoliko vam budu potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Tim RoketSpin
PrevodDragi Torleife,
Nakon pregleda dokaza koje je kazino dostavio, možemo da potvrdimo da ste prvi nalog kreirali 2024. godine i sami ga zauvek zatvorili zbog samoisključenja. Zatim ste drugi nalog kreirali 2025. godine sa podudarnim ličnim podacima. U tom trenutku, kazino je napravio grešku dozvolivši vam da se registrujete uprkos podudaranju podataka. Primetili su podudaranje istog dana i zatvorili vaš drugi nalog. Zato je vraćanje vašeg depozita u ovom slučaju fer.
Verujemo da je odluka kazina da vam vrati depozit i konfiskuje dobitke bila ispravna. Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti budete oprezni i da ne otvarate više naloga na istoj veb stranici, posebno zato što koristite više imejl adresa, a može biti teško pratiti sve.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Mirka
