RocketPlay Casino - Igrač ne može da pristupi svom nalogu.

Nakon što sam izvršio/la četvrti depozit, moj treći depozit je označen kao prevara, pretpostavljam, od strane automatizovanog sistema. Tek kada mi je treći predstavnik korisničke službe konačno rekao šta želi, mogao/la sam da počnem da rešavam problem, međutim, traže 3 informacije iz moje bankarske aplikacije i sve moraju biti na istom snimku ekrana. Moji višestruki snimci ekrana nisu bili dovoljan dokaz. Te 3 informacije nisu na istom ekranu u isto vreme jednostavno zato što su to veoma različite informacije. Nakon što sam ih obavestio/la da je to nemoguće, savetovano mi je da kontaktiram svoju banku i da mi pošalju dokaz o kupovini koji takođe sadrži potrebne informacije. Nakon razgovora sa bankom, rado bi udovoljili zahtevu, ali bi mi to naplatili. Ukupno 9 sati rada sa korisničkom službom i nisam bliži ponovnom dobijanju pristupa svom nalogu nego juče, a uz to znam da ću, kada se vratim na svoj nalog, morati da uložim svoj četvrti depozit najmanje u odnosu 1:1 kada više ne želim da poslujem sa najgorim sajtom sa kojim sam ikada imao/la posla. Sve je bilo prethodno odobreno, ne bi trebalo ni da prolazim kroz ovo, i nevoljnost da se pomeri šta predstavlja dokaz jer moraju biti te 3 stvari i sve na jednom ekranu istovremeno i ništa drugo nije dovoljno, uključujući moj broj računa, ime, broj ovlašćenja za transfer, ništa drugo nije dovoljno dobro. Zbog razloga zašto je MT nalog suspendovan, oni takođe odbijaju da vrate 4. depozit i zatvore račun, pa sam primoran da prođem kroz nemoguće prepreke, samo da bih vratio svoj novac, da budem primoran da ga uložim pre nego što mogu da podignem novac, a onda sam zauvek prekinuo veze sa ovim ljudima. Ukratko, 5 predstavnika korisničke službe + 9 sati ukupno = ništa bliže rešavanju problema.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste poslali snimak ekrana sa veb verzije vašeg Interac naloga koji sadrži sve informacije koje je kazino zahtevao na jednoj slici? Imajte u vidu da mobilna aplikacija možda neće prikazati sve potrebne detalje, pa je važno da se prijavite sa desktop računara ili koristite prikaz za desktop u pregledaču vašeg telefona.
• Da li su svi vaši ostali dokumenti odobreni tokom procesa KYC verifikacije?
• Da li ste dobili neki dokument ili potvrdu od Interak podrške koju biste mogli da dostavite kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika