Igračica iz Rumunije, verifikovani korisnik Rockstar.casino-a, zatražila je isplatu od 8.500 evra, što je potvrdila podrška putem ćaskanja uživo da će biti obrađeno do 19. maja. Međutim, isplata je označena kao „odbijena“ bez ikakvog razloga, uprkos njenom poštovanju svih uslova. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igračici je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuan (Anjouan Gaming Authority) za dalju pomoć. Na kraju, kazino je ponovo otvorio žalbu, navodeći da je isplate trebalo da budu isplaćene nakon provere finansijskog odeljenja, ali igračica nije odgovorila na dalja pitanja, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Rockstar Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 43.000 lei
Rockstar Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Moje ime je Ghiur ****** i ja sam verifikovani korisnik Rockstar.casino-a.
Dana 14. maja 2025. godine, zatražio sam isplatu od 8.500 evra. Završio sam potpunu KYC verifikaciju i nisam koristio nikakva bonus sredstva. Podrška kazina putem ćaskanja uživo je pismeno potvrdila da ću dobiti puni iznos 19. maja ako ne bude problema sa nalogom.
Sada je plaćanje označeno kao „odbijeno" bez ikakvog razloga, iako sam ispunio sve uslove. Prilažem snimak ekrana njihovog obećanja.
Ljubazno molim Casino Guru za pomoć da primim sredstva koja sam s pravom osvojio.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Luminita,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa povlačenjem sredstava.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste ranije podigli dobitke iz kazina?
- Da li ste obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak ili zašto su vaši zahtevi za isplatu odbijeni?
- Da li je u pitanju interni problem sa kazino sistemom ili je povezan samo sa vašim nalogom?
- Da li ste mogli da zatražite nove isplate svojih dobitaka?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Niste prijavljeni na sistem žalbi. Da biste pristupili svojim žalbama, koristite privatni link koji smo vam poslali imejlom ili se prijavite na svoj forumski nalog ako ga imate.
Pošalji odgovor
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
DaZdravo, Da, mogao sam da podignem novac iz kazina pre nego što sam osvojio ovaj iznos, rekli su mi da se transakcije na mom računu istražuju i na kraju dana su odbili moju isplatu bez objašnjenja zašto su odbili, da, sada sam mogao da izvršim podizanje i ono je u toku
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo ponovo, ne znam šta treba da uradim da bih primio svoj dobitak, kazino i dalje kasni sa isplatom bez razloga, svaki put kada razgovaram sa servisnim agentom kasnim, molim vas pomozite mi da primim svoju uplatu.
Sakrij citirani tekst
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo ponovo, u vezi sa mojom žalbom, želim da dodam nove vesti. Svakog dana kontaktiram kazino, daju mi isti odgovor (VAŠE POVLAČENjA SU PROVERENA). Ne dobijam nikakvo objašnjenje zašto ne primam isplate, to je 8500 evra, iskreno vas molim da mi pomognete da povratim svoj dobitak. Nadam se da ćete mi pomoći, čekam odgovor. Hvala vam.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Luminita, hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Luminita,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika Rockstar Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino Rokstar,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Želeli bismo da zamolimo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo rok za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njenu ocenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Luminita,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana putem validatora na veb stranici kazina i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Rockstar Casino-a. Dobili smo informacije da su isplate trebalo da budu izvršene nakon provere od strane finansijskog odeljenja.
Draga Luminita,
Možete li, molim vas, potvrditi da ste do sada primili puni sporni iznos?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Luminita,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
