Igračica iz Mađarske se formalno žali na RodeoSlot Casino zbog zadržavanja njenog dobitka od 400.000 forinti i suspendovanja njenog naloga bez prethodne najave ili obrazloženja. Ona traži dokaz o transferu, ponovnoj aktivaciji svog naloga i mogućnosti da povuče preostali iznos od 800.077 forinti, navodeći završenu KYC verifikaciju i prethodne uspešne transakcije.
RodeoSlot Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici su zadržani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 17h 7m 9s
RodeoSlot Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodDraga NitaVa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.
Hvala vam što ste pružili detaljan opis situacije, uključujući ID-ove transakcija i vremensku liniju — ovo nam je veoma korisno za početno razumevanje. Iz onoga što ste opisali, ključni problemi izgleda da su nedostatak isplate, ponovljena promena statusa u „Plaćeno" bez prijema sredstava i naknadna suspenzija naloga.
Da bismo mogli da nastavimo sa istragom, ljubazno bih Vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih tačaka:
- Da li su vaši dobici generisani korišćenjem bonusa ili isključivo od igre za pravi novac? Ako je u pitanju bio bonus, možete li navesti koji (uključujući njegove uslove, ako su dostupni)?
- Možete li, molim vas, potvrditi koje ste igre igrali (npr. slotove, kazino uživo, igre za stolom) i da li je vaša igra bila u skladu sa standardnom igrom (bez korišćenja strategija koje bi mogle biti ograničene uslovima kazina)?
- Da li ste direktno od kazina zatražili potvrdu transakcije (kao što je ARN ili potvrda o uplati) i da li su oni odgovorili?
- Da li je bilo nekih nedavnih promena u podacima vašeg naloga, kao što su način plaćanja, lični podaci ili uređaj/lokacija koji se koristi za pristup nalogu?
Ovi detalji će nam pomoći da utvrdimo da li je problem povezan sa obradom plaćanja, postupcima pregleda naloga ili potencijalnim kršenjem uslova.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
