Rollbit Casino - Dobici i depozit igrača su konfiskovani.

Rollbit.com – Nezakonita konfiskacija 516 dolara i krađa mog ličnog depozita od 300 dolara.

Registrovao sam se na Rollbit-u i uplatio svojih 300 dolara. Postavio sam opkladu, čime sam povećao svoj ukupan iznos na 516 dolara. Tek nakon što sam zatražio isplatu, platforma je pokrenula bezbednosnu proveru i zatražila od mene da završim KYC verifikaciju nivoa 3 (identitet i adresa), koju sam u potpunosti prošao i bila je odobrena.

Nakon toga, korisnička podrška me je optužila za višestruki nalog i zvanično su mi ponudili da se podvrgnem video KYC proveri uživo putem GetID-a. Odmah sam pristao. Međutim, ispostavilo se da je ovo deo njihove prevarne rutine. Umesto da zaista sprovedu video proveru koju su predložili, Odeljenje za usklađenost je naglo odustalo, izdalo konačno obaveštenje, zabranilo mi pristup i konfiskovalo svih 516 dolara, efikasno ukravši moj lični depozit od 300 dolara.

Konfiskacija originalnog depozita igrača nakon što ga namamite ponudom za video verifikaciju predstavlja teško kršenje standarda kockanja. Rolbit nije pružio nijedan dokaz. Nedavne recenzije na Trustpilot-u dokazuju da Rolbit sistematski koristi ovu upravo petlju „navedite svoje druge naloge" kao skriptu za krađu i dobitaka i depozita od igrača koji pobeđuju.

Strogo zahtevam da Rolbit pruži posredniku konkretne, nepobitne dokaze o mom navodnom kršenju ugovora. Molim posrednički tim da istraži ovu grubu krađu, primora Rolbit da dostavi njihov dokaz i da ih obaveže da mi isplate puni iznos od 516 dolara, uključujući i moj prvobitni depozit od 300 dolara.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi Atila,

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Evo odgovora na vaša pitanja:

1. Ne, ne postoji apsolutno nikakva mogućnost da je bilo ko iz moje porodice ili osoba sa kojom delim moju kućnu IP adresu ikada kreirao nalog na Rollbit-u. Ja sam jedina osoba koja koristi ovaj profil.
2. Fokusirao sam se na sportsko klađenje. Uplatio sam legitiman depozit, postavio opkladu na osnovu javno objavljenih kvota i pošteno pobedio. Nije bilo zloupotrebe bilo kakvih softverskih grešaka ili pravila.
3. Što se tiče veze: Živim u regionu gde lokalni internet provajderi automatski ograničavaju direktan pristup mnogim međunarodnim veb resursima. Zbog toga sam morao da koristim proksi/rutiranje veze kako bih osigurao stabilno učitavanje veb stranice, isključivo za tehnički pristup, a ne da bih prikrio svoj identitet ili prevario sistem.

Najvažnija činjenica u mom slučaju je da mi je podrška kompanije Rollbit zvanično ponudila da prođem video proveru KYC-a uživo preko njihovog partnera, GetID-a, i ja sam odmah i u potpunosti pristao. 100% sam spreman da prođem bilo kakvu proveru identiteta uživo kako bih dokazao da sam jedinstveni, pravi kupac.

Međutim, umesto da sprovedu video verifikaciju koju su predložili, njihov Odeljenje za usklađenost je odustalo, zabranilo mi pristup i konfiskovalo celokupno stanje od 516 dolara, uključujući i moj lični depozit od 300 dolara.

Krađa originalnog depozita korisnika nakon što pristane na video proveru uživo predstavlja ozbiljno kršenje fer prakse kockanja. Ljubazno vas molim da primorate Rolbit da pruži dokaz o prevari ili da nastavi sa video verifikacijom koju su ponudili.

Srdačan pozdrav,

Leks

Hvala vam puno na odgovoru. Možete li mi, molim vas, reći o zemlji vašeg prebivališta? Da li ste pristupali veb stranici sa više lokacija? Pored toga, možete li me obavestiti o zemlji prebivališta koju ste naveli tokom procesa registracije?

Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Dragi igraču,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj slučaj ima preko 25 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama. Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Rolbit kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Rolbit kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Preporučujem da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaoa ( complaints@cga.cw ) i podnošenje žalbe njima. Uprava za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Više o tome kako da podnesete žalbu regulatoru možete saznati ovde: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav

Atila