Rollbit Casino - Igračev račun je zamrznut.

Podnosim ovu žalbu jer je Rollbit.com zamrznuo ceo moj nalog (kladionicu, kazino i isplate) i odugovlači moj proces verifikacije.

Podaci o mom nalogu: Imejl: [uklonio administrator Casino.Guru-a]

Korisničko ime: polila

Hronologija događaja:

Prijavio sam se na svoj nalog koristeći laptop moje devojke umesto sa svog uobičajenog uređaja. Ja sam jedini vlasnik svog naloga i nikada nisam upravljao drugima.

Rolbit mi je potom onemogućio mogućnosti kladionice, kazina i isplate.

Dana 19. marta sam poslao imejl odeljenju za usklađenost objašnjavajući promenu uređaja i potvrdio da sam podneo svoja standardna KYC dokumenta.

Dana 23. marta, Rolbit je odgovorio, tražeći od mene da podnesem formalnu žalbu complaints@rollbit.com i potvrđujem svoju spremnost da završim video KYC putem GetID-a.

Dana 24. marta, poslao sam traženu formalnu žalbu, eksplicitno potvrđujući da sam spreman da odmah završim video KYC kako bih otključao svoja sredstva.

Nisam dobio nikakvu potvrdu niti uputstva o tome kako da nastavim sa video KYC-om.

Sarađivao/la sam u potpunosti i ponudio/la svu traženu verifikaciju. Molim za posredovanje kako bi Rolbit pokrenuo video KYC kako bi mi se mogućnosti povlačenja mogle odmah vratiti.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Rollbit kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa razlozima za blokiranje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Želeo bih da naglasim da smo dobili mnogo žalbi na razne probleme od ovog konkretnog kockarskog objekta. Bez obzira na brojne podnete slučajeve, kazino je odlučio da primeni politiku nereagovanja na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas