Rollbit Casino - Igrački račun se zatvara, a dobici se konfiskuju.

Zdravo timu gurua kazina,

Podnosim ovu žalbu protiv kompanije Rollbit u vezi sa nepravednom suspenzijom naloga i konfiskacijom mojih legitimnih dobitaka.

Evo hronološkog redosleda događaja:

Depozit i klađenje: Registrovao sam se, uplatio sredstva i normalno postavio svoje opklade.

Početno povlačenje: Nakon pobede, zatražio sam povlačenje. Platforma je obradila iznos tačno jednak mom početnom depozitu.

Blokiranje povlačenja i zahtev za KYC: Kada sam pokušao da podignem preostali iznos (moju akumuliranu dobit), sistem ga je blokirao. Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja uživo, a agent mi je eksplicitno naložio da završim proces KYC verifikacije kako bih otključao sredstva.

Suspendovanje naloga: Odmah nakon toga, kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog da bih otpremio svoja lična dokumenta za KYC, dobio sam grešku u kojoj je navedeno da je moj nalog suspendovan.

Promenjena naracija: Vratio sam se na ćaskanje uživo da prijavim problem sa prijavom. Umesto da mi pomognu da pristupim stranici za verifikaciju, tim za podršku je potpuno promenio svoju verziju događaja. Tvrdili su da sam „prekršio uslove" (bez pružanja bilo kakvih konkretnih detalja ili dokaza) i rekli su mi da dalja komunikacija mora da se obavlja isključivo putem e-pošte.

Zašto je ovo nepravedno: Potpuno sam spreman/na da podnesem sva potrebna identifikaciona dokumenta kako bih završio/la kompletan KYC proces. Nemam šta da krijem. Rollbit me je efikasno isključio sa platforme kako bi me sprečio/la da završim upravo verifikaciju koju su tražili, koristeći generičku klauzulu o „kršenju uslova" da bi zadržao/la moj preostali iznos.

Ako me Rolbit više ne želi kao kupca, imaju pravo da zatvore moj nalog, ali moraju da mi isplate preostali iznos. Zadržavanje mog dobitka uz odbijanje da potvrdim svoj identitet je neprihvatljivo.

Ljubazno molim Casino Guru da posreduje u ovom problemu kako bi mi Rollbit omogućio da prođem KYC verifikaciju i podignem svoj preostali iznos.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
• Da li ste akumulirali dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link do njega ili snimak ekrana bonusa.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Evo odgovora na vaša pitanja:

Koje vrste igara si igrao/la? Kladio/la sam se na sportske utakmice (apostas esportivas).

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa? Ja sam akumulirao svoje dobitke potpuno bez ikakvog bonusa. Koristio sam samo svoja uplaćena sredstva.

Podsećanja radi, platforma je normalno prihvatala moje opklade i čak mi je dozvolila da podignem iznos jednak mom početnom depozitu. Međutim, blokirali su ostatak mog dobitka i suspendovali mi nalog, sprečavajući me da završim KYC proces koji su prvobitno tražili.

U potpunosti sam spreman da sarađujem i dostavim sva potrebna dokumenta za potvrdu mog identiteta.

Hvala vam na pomoći i radujem se vašem posredništvu.

Srdačan pozdrav,

Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.

Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav

Veronika