Igrač iz Britanske Kolumbije suočio se sa problemima prilikom povlačenja sredstava iz kazina nakon što mu je pristup zaključan, uprkos tome što je verifikovan. Komunikacija sa kazinom nije bila korisna, uz ponovljene upite o drugim nalozima i optužbe za nepoštenje, koje je igrač smatrao neosnovanim. Igrač je potvrdio da nema zajedničkog korišćenja interneta niti povezanih naloga i da je završio potpunu verifikaciju. Uprkos višestrukim pokušajima, kazino nije odgovorio na upite, što je dovelo do toga da je žalba zatvorena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina. Igraču je savetovano da kontaktira nadležni organ za licenciranje za dalju pomoć.
Rollbit Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 255
Iznos: C$1.962
Rollbit Casino
Index sigurnosti 4.1 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod10. januara sam pokušavao da podignem sredstva. Iako sam verifikovan i ranije sam podigao novac, sada su mi zaključali taj pristup. Otišao sam na ćaskanje i stalno me pitaju koje još naloge imam kod Rolbita. Moje puno ime je očigledno moje korisničko ime za kazino, i ovo je jedini koji imam kod njih. Nije da je ovo novi nalog, koristio sam njihov kazino još 2024. godine neko vreme i odlučio sam da ih ponovo koristim u decembru 2025. godine.
Nisu mi odgovorili na imejlove poslednjih nekoliko meseci, pa sam ponovo otišao na razgovor danas, 9. aprila, i postavili su mi pitanja zašto sam se kladio i koje druge naloge imam kod Rolbita. Rekli su da će pregledati, a zatim su rekli da nisam bio iskren u svojim odgovorima, što uopšte nema smisla. Očigledno ne žele da mi dozvole da povučem svoj dobitak, izgovarajući se lažnim izgovorima da imam još jedan nalog kod njih. Gledajući današnje recenzije, čini se da je ovo česta pojava kod njih.
Priložio sam svoju prepisku sa njima putem e-pošte i današnjeg ćaskanja uživo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi/a džesevong604,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate sa blokiranjem vaše isplate i optužbama iz kazina.
Hvala vam i što ste omogućili komunikaciju putem ćaskanja uživo i imejla. Koliko vidim, kazino vas stalno traži da prijavite sve potencijalno povezane račune i naveo je zabrinutost zbog pranja novca (AML) kao razlog za ograničavanje vaših isplata. Razumem koliko to mora biti frustrirajuće, posebno nakon nekoliko meseci bez jasnog rešenja.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i procenili da li su postupci kazina opravdani, molimo vas da pojasnite sledeće:
- Da li ste ikada koristili deljenu internet vezu (npr. javni WiFi, radno mesto, VPN ili prebacivanje mobilnih podataka) dok ste pristupali svom nalogu?
- Da li znate nekoga (prijatelje, porodicu, kolege) ko je možda takođe koristio Rolbit sa istog uređaja ili mreže?
- Da li ste ikada koristili alate treće strane, softver za klađenje ili automatizaciju prilikom klađenja?
- Možete li potvrditi da li ste završili potpunu KYC verifikaciju (uključujući video verifikaciju ako je zahtevana)?
Pored toga, ako dobijete dodatna ažuriranja od kazina ili imate detaljniju komunikaciju (posebno od njihovog tima za usklađenost ili pravnog tima), slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru .
U ovoj fazi je važno da jasno razumemo da li je mogla postojati neka tehnička ili indirektna veza (IP adresa, uređaj, obrasci ponašanja) koja je pokrenula njihove interne sisteme, jer se ovi slučajevi često oslanjaju na takve podatke.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo Petronela,
Vidi dole.
- Ne, nisam. Mislim da sam koristio njihov kazino samo dok sam bio kod kuće.
- Ne, koristim samo svoj nalog
- Već sam završio verifikaciju nivoa 4 na Rollbit-u
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi/a džesevong604,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije.
Više puta smo pokušali da kontaktiramo kazino u prošlosti. Nažalost, kazino nije odgovorio ni na jedan naš upit.
U ovom trenutku, želeo bih da vas obavestim da ovaj operater ima Politiku nereagovanja sa našim Centrom za rešavanje žalbi, jer nisu uspeli da komuniciraju u značajnom broju slučajeva (ukupno 23 žalbe).
To znači da, uprkos našim naporima, nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa istragom ili efikasno posredujemo u sporu.
Zbog nedostatka saradnje kazina, primorani smo da ovu žalbu zatvorimo kao nerešenu .
Imajte u vidu da ovaj ishod može negativno uticati na ocenu kazina na našoj veb stranici, jer takav nedostatak saradnje shvatamo veoma ozbiljno.
Kao sledeći korak, preporučujemo vam da razmotrite kontaktiranje nadležnog organa za licenciranje ili regulatornog tela, jer vam oni mogu pružiti dodatnu pomoć.
Žao mi je što nismo mogli da rešimo vaš slučaj, ali hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
