Rollbit Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zamrzavanja računa.

Zdravo,

Igram na Rolbitu od 2023. godine bez ikakvih problema. Prvih nekoliko isplata koje sam napravio ubrzo nakon otvaranja naloga 2023. godine bile su predmet pregleda, ali od tada imam besprekorne i gotovo trenutne isplate.

Pre oko mesec dana, za moj nalog je zatražena KYC provera, što sam odmah i uradio. Moj nalog je uspešno prošao verifikaciju nivoa 3. Čak i nakon toga, sve usluge na veb lokaciji su bile zamrznute. Nisam mogao da se kladim, trgujem ili podižem sredstva sa svog računa.

Kontaktirao sam ćaskanje uživo i zamoljen sam da „navedem listu svih naloga koje ste imali na Rolbitu". To je bio jedini nalog koji sam imao, pa sam to i odgovorio. Rečeno mi je da više neće sarađivati sa mnom preko ćaskanja uživo i zamolili su me da pošaljem imejl njihovom timu za žalbe.

Nekoliko nedelja kasnije dobio sam imejl u kojem su me u osnovi pitali isto (priložio sam imejl uz ovu žalbu). Učestvovao sam u ćaskanju uživo i ponovo sam bio ignorisan.

Znao sam da je ovo čest problem sa Rolbitom, ali s obzirom da je moj nalog bio u dobrom stanju 2,5 godine, verovao sam da ću ostaviti veliki saldo tamo, glupo verujući da neće iznenada pokušati da mi ovo primene.

Ovo je moj jedini nalog na Rolbitu. Nikada nisam pristupao veb lokaciji koristeći VPN, većina pristupa mom nalogu je bila sa iste kućne IP adrese, a mali deo je dolazio preko mobilnih podataka dok nisam bio kod kuće.

Uveren sam da bi treća strana, medijator, lako dobila ovaj slučaj u moje ime, jer nisam učinila ništa loše dok oni pokušavaju da me sateraju u ćošak i priznaju nešto što nije istina.

Slobodno me kontaktirajte u bilo kom trenutku za dodatne informacije jer ću biti više nego spreman da vam pružim sve što vam je potrebno.

Hvala

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a degen01,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Koje ste načine plaćanja koristili za uplatu novca u ovaj kazino?
• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu da biste sakupili svoje najnovije dobitke?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo Veronika,

Nema šanse da je neko drugi, koristeći istu IP adresu, takođe kreirao naloge ili aktivno pristupao Rolbitu. Kao što sam rekao, nakon što je prvih nekoliko isplata zahtevalo ručni pregled još 2023. godine, sva isplaćivanja su bila besprekorna i gotovo trenutna. S obzirom na to koliko brzo optužuju ljude za višestruke naloge, ne deluje slučajno da su optužbe počele tek kada sam akumulirao veliki saldo tamo nakon što sam imao samo pozitivno iskustvo bez problema više od 2 godine.

Korišćene metode plaćanja bile su isključivo kriptovalute; uglavnom BTC, ETH i LTC

Najnoviji dobici su uglavnom bili iz sportske kladionice, a deo je došao sa platforme za trgovanje i prodaje njihovog izvornog RLB tokena koji sam kupio u prethodnih nekoliko meseci.

Slobodno zatražite sve potrebne informacije i ja ću vam ih brzo pružiti

Hvala

Dragi/a degen01,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj slučaj ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama. Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Rolbit kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Rolbit kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Preporučujem da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaoa ( complaints@cga.cw ) i podnošenje žalbe njima. Uprava za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Više o tome kako da podnesete žalbu regulatoru možete saznati ovde: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika degen01. Igrač nam je poslao sledeću poruku:

Zdravo,

Samo sam hteo da vam dam kratku informaciju. Posle 2,5 meseca, Rolbit je konačno vratio moj nalog i mogao sam da podignem ceo svoj dug.

Cenim vašu spremnost da pomognete u vezi sa ovim pitanjem čak i ako to nije imalo uticaja na ono što je na kraju bio pozitivan zaključak.

Hvala još jednom

Dragi/a degen01,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Kazino Guru