Igračica iz Ontarija je kreirala nalog, uplatila 400 dolara i osvojila 11.000 dolara nakon što je uložila svoj bonus. Nakon što je podnela svu dokumentaciju na verifikaciju i zatražila isplatu, njen nalog je deaktiviran. Verovala je da je problem u višestrukim nalozima kod istog operatera, za koje nije znala da su povezani. Žalba je zatvorena zbog nedostatka njenog odgovora na upite Tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu. Igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
Rollero Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$11.000
Rollero Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Napravio sam nalog, uplatio 400 dolara i dobio bonus od 400 dolara, uložio ceo bonus i na kraju osvojio 11.000 dolara, poslao svu dokumentaciju na verifikaciju. Poslao sam zahteve za povlačenje 11.000 dolara, kada sam proverio nalog nekoliko sati kasnije, piše da je moj nalog deaktiviran. Nemam više naloga u kazinu, ali sam upravo primetio da imam različite naloge u različitim kazinima, tako da mislim da je tu problem, ali nije nezakonito i nisam primetio da je u pitanju isti operater.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da se prijavite na svoj nalog?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali o razlogu deaktivacije vašeg naloga?
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju pre nego što vam je nalog deaktiviran?
Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Monaali12,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
