Igračica iz Nemačke je zatražila da zatvori svoj račun zbog zavisnosti od kockanja i osvojila je 3.800 CHF dok je čekala na zatvaranje. Pošto je nalog zatvoren pre nego što mu je mogla da pristupi, tražila je pomoć da podigne svoj dobitak i već je poslala Rollettu e-poštu sa potrebnim dokumentima, ali nije dobila odgovor. Problem je rešen kada je njen nalog verifikovan, a ona je uspešno zatražila povlačenje, koje je obrađeno i primljeno. Žalba je u sistemu označena kao rešena.
Rolletto Casino - Nalog igrača je zatvoren, što odlaže povlačenje dobitaka.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.800 €
Rolletto Casino
Index sigurnosti 6.0 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo dragi kazino Guru tim,
Zamolio sam Roletto jutros da zatvori moj nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Dok sam čekao da se račun zatvori, nastavio sam da igram i osvojio 3.800 CHF. Međutim, račun je zatvoren dok sam igrao i više ne mogu da mu pristupim. Možete li mi pomoći da podignem svoj dobitak?
Već sam poslao e-mail Rollettu sa zahtevom da ponovo otvore račun kako bih mogao da podignem novac, a takođe sam uključio i sva tražena dokumenta neophodna za verifikaciju, ali nisam dobio odgovor. Ćaskanje uživo takođe nije dostupno.
Hvala vam puno, srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo zeninosila,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rolleto kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
- Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da kazino ne bi trebalo ponovo da otvara vaš nalog jer ste samoisključeni i umesto toga samo isplatite preostali iznos sa vašeg naloga kada bude u potpunosti verifikovan.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodDragi Nik, hvala ti na brzom odgovoru! Proces verifikacije teče od juče. Pošto je moj nalog zatvoren, dokumente sam poslao kazinu putem e-pošte.
Jutros sam primio e-poštu u kojoj se traži da učitam sve dokumente na svoj nalog, što sam i uradio.
Do sada su verifikovani samo moj identitet i adresa e-pošte, pogledajte snimak ekrana.
Pošto nemam Neteller ili Skrill nalog, nisam mogao da otpremim nijedan dokument. Ne postoji opcija (kao što je obično slučaj) da se otpremi dokaz o adresi (npr. račun za komunalne usluge).
Hvala, srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, moj nalog je sada verifikovan i zatražio sam povlačenje. Trenutno je u obradi. Javiću vam se čim dobijem novac.
srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Zeninosilla,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog sada verifikovan.
Imajte na umu da obrada povlačenja može potrajati do 14 dana. Molimo vas da nas obavestite kada dobijete sredstva ili ako naiđete na bilo kakve probleme na tom putu.
Čekam vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, slučaj se može zatvoriti – primio sam uplatu. Hvala Casino Guru i hvala Roletto na sjajnoj, brzoj pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga zeninosila,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
