Rolletto Casino - Stanje na igračevom računu je konfiskovano.

Imao sam stanje od 1920 funti na svom računu kod Rolettoa, koje sam ostavio neiskorišćeno duže vreme.

Kada sam se ponovo prijavio na svoj nalog, otkrio sam da je ceo moj saldo uklonjen zbog navodne neaktivnosti.

Takođe bih želeo/želela da istaknem da više nemam pristup imejl adresi povezanoj sa mojim nalogom. Kao rezultat toga, nisam dobio/primila nikakva obaveštenja ili upozorenja u vezi sa neaktivnošću, niti bilo kakvu naznaku da bi moj celokupni saldo mogao biti konfiskovan.

Ni u jednom trenutku nisam bio jasno obavešten na samom nalogu da će neprijavljivanje rezultirati potpunim gubitkom mojih sredstava.

Koliko ja razumem, standardna praksa u industriji je da se primenjuju male, ponavljajuće naknade za neaktivnost nakon dužeg perioda, a ne da se konfiskuje ceo saldo.

Verujem da je ova akcija nepravedna, nesrazmerna i da joj nedostaje transparentnosti.

Molim:

Potpun pregled svih odbitaka primenjenih na moj račun

Tačna klauzula o Uslovima i odredbama koja se koristi za opravdanje uklanjanja celog mog duga

Dokaz da sam jasno i efikasno obavešten/a da mi može biti oduzet celokupni iznos

Tražim povraćaj preostalog iznosa.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Gemzo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem u vezi sa vašim nalogom kod Cosmobet-a.

Pregledao/la sam Uslove korišćenja i pronašao/la sam sledeću klauzulu:

„Neaktivan (mirujući) nalog je igrački nalog na koji se igrač nije prijavio ili odjavio 60 (šezdeset) uzastopnih dana. Ako se vaš igrački nalog smatra neaktivnim, Kompanija zadržava pravo da naplati mesečnu administrativnu naknadu u iznosu od 20% stanja na računu zabeleženog na dan kada je utvrđena neaktivnost („Početno mirujući saldo")."

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite dodatne detalje? Sledeća pitanja mogu pomoći u razjašnjenju problema:

• Kog datuma ste prvi put kreirali svoj nalog na Cosmobet-u?
• Kada ste poslednji put pristupili svom nalogu pre nego što ste primetili da je stanje na računu smanjeno ili uklonjeno?
• Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kompanije Cosmobet u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra

Mislim da ste me pomešali sa mojim drugim slučajem, imao sam sličan slučaj sa Kosmobetom. Ovo je Roleto. Da li se ista pitanja i dalje odnose?

Da, ista pitanja i dalje važe. To su naša standardna pitanja na koja moramo dobiti odgovore kako bismo pravilno nastavili sa istragom slučaja.

• Stoga bismo vas ljubazno zamolili da na njih odgovorite kada je to moguće.

Unapred vam hvala na saradnji.