Rolling Slots Casino - Igračev nalog je zatvoren zbog optužbe za duplikat naloga.

Dragi tim gurua kazina,

Želeo bih da zamolim za vašu pomoć u vezi sa žalbom protiv kompanije Rolling Slots.

Roling Slots je zadržao moj dobitak koristeći, kako verujem, lažnu optužbu za „duplikat naloga".

Moj nalog je u potpunosti verifikovan (odobren od strane KYC-a) i uspešno sam primio isplatu od 1.500 evra od ukupnog dobitka od 3.420 evra. Međutim, tek nakon ove isplate, kazino je iznenada tvrdio da je moj nalog „duplikat" i zatvorio ga bez pružanja ikakvih dokaza.

Sada zadržavaju preostalih 1.920 evra i prestali su da odgovaraju na moje imejlove.

Ova situacija izaziva ozbiljnu zabrinutost:

Ako sam imao više naloga, kako je moj nalog uspešno verifikovan?

Zašto je povlačenje odobreno i obrađeno pre ove optužbe?

Nikada nisam kreirao niti koristio više od jednog naloga i snažno poričem da sam prekršio bilo koje uslove. Više puta sam tražio od kazina da pruži dokaz za svoju tvrdnju, ali nikakav dokaz nije dostavljen.

Priložiću sve relevantne dokaze, uključujući komunikaciju i potvrdu o plaćanju.

Ljubazno molim za vašu pomoć u rešavanju ovog pitanja i obezbeđivanju pravednog ishoda, jer smatram da je ova odluka neopravdana.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila