Igrač iz Austrije je uplatio 50 evra i dobio bonus, što je dovelo do ukupnog dobitka od 900 evra. Nakon što je ispunio uslove za klađenje, otkrio je da je 2.000 evra od njegovih 2.500 evra koje je isplatio otkazano zbog uslova maksimalnog dobitka vezanog za bonus. Doveo je u pitanje zakonitost ove akcije, jer je bonus već bio smanjen. Problem je rešen nakon što je Tim za žalbe komunicirao sa kazinom, koji se složio da je ograničenje dobitka pogrešno primenjeno. Oduzeti iznos igrača je naknadno vraćen i stavljen na raspolaganje na njegov račun.
Rolling Slots Casino - Povlačenje igrača je zaplenjeno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.000 €
Rolling Slots Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo, deponovao sam 50 evra i onda dobio bonus od 35 evra.
Ovo je imalo ulog od 45k i maksimalan dobitak od 10k depozita.
Osvojili smo oko 900 € i nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje bonus je smanjen na 500 € jer je maksimalni dobitak bio 10 puta veći od depozita.
Novac je sada prikazan kao pravi novac i mogao je da se povuče.
Nastavio sam da igram sa pravim novcem i osvojio €2,500.
Kada sam želeo da ovo podignem danas, dobio sam mejl da je 2.000€ poništeno jer je maksimalni dobitak od bonusa 10 puta veći od depozita, odnosno 500€.
To ne može biti legalno, zar ne? Zahtev za klađenje je ispunjen, a naš novac je već smanjen sa 900 na 500 kada je bonus novac pretvoren u pravi novac.
Kazino sada ne može da nametne uslov za moj pravi novac koji se odnosi samo na bonus novac?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Bashreder,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rolling Slots kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je kazino u bilo kom trenutku naznačio da pravilo o maksimalnom isplatu ostaje i dalje nakon što je ulaganje bonusa završeno?
- Da li ste se suočili sa kazinom sa činjenicom da su dobici već bili ograničeni u trenutku kada je klađenje završeno? Da li ste dobili neki odgovor?
- Ako imate bilo kakvu dodatnu komunikaciju ili diskusiju sa podrškom za kazino u vezi sa ovim pitanjem, molimo vas da je podelite sa mnom na [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru.
Ne, nikada nisam bio svjestan ovoga. Mislio sam da se zahtev za klađenje od 10k primenjuje samo na bonus novac pre nego što je pretvoren u pravi novac.
Činjenica da je moj bilans smanjen sa 900 € na 500 € kada je uslov za klađenje ispunjen samo je učvrstila moje mišljenje, pošto je preostalih 500 € prikazano kao pravi novac i takođe sam mogao da igram sa većim ulozima od €5 (maksimalna opklada od 5 € sa bonus sredstvima).
Obavestiću kazino o tome putem e-pošte.
Do sada nije bilo dalje komunikacije.
mfg.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru.
- Da li je kazino preispitao svoju poziciju u vezi sa vašim dobicima od vaše poslednje objave?
- Da li ste od kazina primili neku dodatnu komunikaciju koju biste mogli da podelite sa mnom?
Molim te javi mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
hvala na odgovoru
Pokušao sam da kontaktiram kazino u petak, ali nisam dobio odgovor na moj upit. Kao rezultat toga, nisu promenili svoj stav.
mfg.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Mnogo vam hvala, Bashreder, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Bashreder ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Rolling Slots da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Rolling Slots Casino ,
Možete li nam dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, bio bih zahvalan za pojašnjenje razloga za ograničavanje dobitaka igrača, u skladu sa uslovima bonusa, iako je bonus već bio opkladen, ograničenje je primenjeno i sredstva su prebačena u stanje stvarnog novca pre dodatnih dobitaka.
Hvala unapred na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Kubo,
Naveli smo dodatne detalje u vezi sa ovim slučajem, za koje se nadamo da će biti od pomoći. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
srdačan pozdrav,
Rolling Slots kazino predstavnik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Rolling Slots Casino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu sa dodatnim upitima i trenutno čekam vaš odgovor što je pre moguće.
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Kubo,
Podelili smo sa vama dodatne detalje u vezi sa ovim slučajem i nadamo se da će vam oni pomoći u proceni. Ako imate bilo kakvih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, slobodno se obratite.
srdačan pozdrav,
Rolling Slots kazino predstavnik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Bašreder ,
Želeo/la sam da vas obavestim da sam trenutno u direktnoj komunikaciji sa predstavnikom kazina u vezi sa vašim problemom. Na osnovu evidencije igara koje je kazino dostavio, izgleda da je ograničenje dobitka primenjeno dva puta - radnja koju ne podržavamo u skladu sa našim Kodeksom o fer kockanju .
Obavestiću vas o novostima i čim budem imao/la dalja dešavanja, obavestiću vas.
Hvala vam na razumevanju i kontinuiranom strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Kubo,
Podelili smo dodatne detalje u vezi sa ovim slučajem i nadamo se da će vam pomoći u proceni. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pojašnjenja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Rolling Slots
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Bašredere ,
Nakon eksternog razgovora sa predstavnikom kazina, složili su se sa našim stavom i odlučili da nastave sa nadoknadom vašeg konfiskovanog iznosa.
Da li ste dobili bilo kakvu komunikaciju ili novosti od kazina u vezi sa ovim pitanjem?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi/a Kubo ,
Korisnikova sredstva su uspešno vraćena na stanje i dostupna su na njegovom računu.
Da bi video stanje, korisnik se samo mora prijaviti.
Ukoliko je potrebna bilo kakva dodatna pomoć, uvek smo dostupni.
Srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Roling Slots.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Primio sam novac!
Veliko hvala timu CasinoGuru-a i takođe veliko hvala kazinu!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Bašredere ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešena " u našem sistemu. Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!
Nadamo se da ste imali odlično iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade niti prihvatamo bakšiš, vaše povratne informacije su nam neophodne. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (link ovde) . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi neprocenjivi i pomogli bi drugima kojima je potrebna pomoć.
Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
