Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušao je da završi KYC verifikaciju, ali je tvrdio da nije primio nikakve verifikacione imejlove od kazina, uprkos tome što mu je putem ćaskanja uživo rečeno da su poslati. Tim za žalbe pokušao je da pomogne produžavanjem vremena za odgovor i traženjem dodatnih informacija od igrača. Međutim, zbog nedostatka njegovog odgovora, žalba je u tom trenutku zatvorena. Tim je ostao dostupan za pomoć ukoliko igrač odluči da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
Rollino Casino - Igrač se suočava sa problemima sa KYC verifikacijom.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 500 €
Rollino Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo guruu kazina, pokušavam da završim KYC verifikaciju, međutim, u ćaskanju uživo piše da su mi poslati imejlovi za verifikaciju, nisam dobio nikakav imejl od kazina, možete li mi, molim vas, pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi/a džonsaadam215,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Rolino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Od kada pokušavaš da podigneš svoj dobitak i završiš verifikaciju u kazinu?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste zatražili od podrške putem ćaskanja uživo da vam prenese šta je bilo u imejlovima odeljenja za KYC kazina?
- Da li možete da proverite koja dokumenta su potrebna za dostavljanje?
- Da li vam je jasno gde treba da se podnesu potrebna dokumenta?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi jonesaadam215,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
