Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje novca pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još uvek nije primljen. Igrač je imao kašnjenja u procesu KYC verifikacije, što je doprinelo njegovoj nemogućnosti da povuče sredstva u ukupnom iznosu od 23.123 evra. Nakon opsežne komunikacije, KYC tim je potvrdio da je nalog u potpunosti verifikovan i da je povlačenje obrađeno. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dalja pitanja, žalba je zatvorena, ali igrač je može ponovo otvoriti u bilo kom trenutku radi pomoći.
Rollino Casino - Isplata igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 23.125 €
Rollino Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodMnogo puta sam uplatio novac u ovaj kazino, moj račun je potpuno verifikovan. Uplatio sam i kladio se na stanje x5. Osvojio sam £3360 evra. Pokušavam da podignem 500 evra. Podrška uživo navodi da mi je poslat imejl u vezi sa dokazom o karticama. Nisam primio nikakav imejl od njih. Poslednje dve kartice su stare kartice koje sam izgubio, nova kartica je povezana sa istim računom na koji sam uplatio novac. Pokazao sam im kao dokaz. Takođe sam im pokazao dokaz da su dve stare kartice zaustavljene i zamenjene mojim bankovnim računom. Poslao sam im svu dokumentaciju koju su tražili, ali ne dobijam nikakav odgovor od njih. Podrška uživo kaže da mora da postoji problem sa mojom imejl adresom, ali dobijam sve promotivne imejlove od njih i imejlove od mog ličnog menadžera. Pre nego što sam uplatio novac, pitao sam podršku uživo da li je moj račun potpuno verifikovan za isplate. Oni kažu da jeste, za šta takođe imam dokaz u svojoj imejl adresi. r**************** 7@gmail.com Možete li mi, molim vas, pomoći da rešim ovaj problem?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani Mohammed97,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodSporni iznos na mom računu je 5300 evra, a na njihovoj veb stranici izričito piše da je potrebno 24 sata da se završi verifikacija. Nisam dobio nikakav zahtev od finansijskog odeljenja u kojem se bilo šta traži. Poslao sam im imejl i sve dokaze, ali oni ne odgovaraju. Nikada ranije nisam doživeo ovo. Takođe, ne odgovaraju na moje imejlove kada im pošaljem dokumentaciju za KYC kako bih mogao uspešno da podignem novac. Još jedna stvar koju bih želeo da dodam je da tim za podršku uživo u kazinu navodi da su mi poslali imejl 6.6.2025. sa zahtevom za dokumentaciju o mojim karticama, međutim, nisam dobio nikakvu prepisku od njih, već samo promotivni imejl i imejlove od mog ličnog menadžera. Dakle, nije samo problem sa podizanjem novca, već je i problem što nisam mogao pravilno da završim KYC verifikaciju.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodKazino guru, molim vas pomozite, podrška uživo navodi da mi je njihov KYC tim poslao imejl u vezi sa verifikacijom 6.6.2025. Nisam primio nikakav imejl. Poslao sam njihovom KYC timu imejl sa svim dokumentima, nisu odgovorili. Sada sam kontaktirao podršku uživo, rekli su da su mi danas poslali još jedan imejl koji takođe nisam primio. Počinjem da osećam kao da mi ne dozvoljavaju potpunu verifikaciju mojih kartica kako bih mogao da podignem svoj novac. Sada se osećam kao da me je ovaj kazino prevario.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodMoj saldo je sada 16000 evra i još uvek čekam verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodMoj saldo je sada 21000. Još uvek čekam verifikaciju kako bih mogao da podignem svoja sredstva. Kazino guru, možete li, molim vas, da otvorite moj slučaj i pomognete mi sa podizanjem novca i KYC verifikacijom za moje kartice.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodMoj saldo je sada 23000, nadam se da će se to uskoro rešiti. 
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPoslao sam KYC timu dokaz o 3 kartice koje traže. Najstariju karticu više nemam, ali je sa istog bankovnog računa kao i 2 sporne kartice. Međutim, poslao sam im zvanični dokument iz moje banke u kojem se navodi da je kartica izgubljena i da su je oni zamenili. Takođe sam im poslao izvod iz banke sa svim transakcijama depozita koje sam izvršio u kazino, međutim, oni mi i dalje šalju istu generičku e-poštu da žele dokument od banke sa prve 4 i poslednjih 6 cifara, zajedno sa datumom isteka. Bio sam danas u banci, banka me je obavestila da ne pružaju takve dokumente, međutim, poslao sam im izvod iz banke koji dokazuje sve depozite uplaćene u kazino, zajedno sa porukom i zvaničnom e-poštom da je kartica zamenjena. Kazino guru, molim vas pomozite. Dokazao sam i poslao im sve.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Mohamede97, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao potpuno da razumem celu situaciju.
Koja ste konkretna dokumenta do sada podneli i koju dodatnu dokumentaciju traže?
Možete li da podelite dokaze da ste ih kontaktirali u vezi sa tim da niste primali njihove imejlove, uključujući datume i sadržaj?
Da li imate zvaničnu potvrdu vaše banke da su stare kartice prijavljene kao izgubljene i da su zamenjene?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodTražili su dokaz o 3 kartice koje sam koristio, verifikovao sam 2, jednu sam izgubio. Registrovan sam u potpunosti preko KYC-a, to je samo moja kartica koju sam izgubio. Traže dokument od banke koji dokazuje da je dotična kartica bila moja, prve četiri i poslednjih 6 cifara, zajedno sa rokom isteka. Upravo sam bio u banci i dali su mi ovaj dokument. Poslao sam ga KYC-u i čekam odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodU redu, ažuriraj moju grešku, banka je napravila grešku u kucanju i pogrešno unela poslednje 4 cifre, moja greška u ovoj prilici. Sada sam bio u banci i oni su to ispravili za mene. Sada sam poslao ispravan dokument KYC timu i čekam odgovor. Obaveštavaću sve.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodKazino guru, možeš li ažurirati moj sporni iznos na 23123 funti, tako da bude dostupan za isplatu?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod
Ovo je ispravljeni dokument koji su tražili, a koji sam sada poslao KYC timu, takođe sam poslao i njima.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodU redu, guruu kazina, moraš odmah da preduzmeš akciju. Nakon što sam podneo ispravan dokument koji su tražili, otkazali su mi isplatu i skinuli bankovni transfer sa mog računa, tvrdeći da postoji tehnička greška, što je neprihvatljivo.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodKazino guru, moraš u potpunosti da otvoriš moju žalbu i da pronađeš rešenje za ono što rade jer je ovo neprihvatljivo, ovo je otišlo dalje od davanja 14 dana za intervenciju. Pokazao sam sve dokaze o KYC-u, a sada pogledajte šta se dešava. Kazino guru, moraš da otvoriš moju žalbu i pitaš kazino šta se dešava. Dostavio sam sva dokumenta i dokaze za KYC i pogledajte šta se dešava. Ako se ovo ne reši i ne primim svoju isplatu, ovo je legitiman razlog da se kazino stavi na crnu listu i potpuno im se oduzme ocena.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodImam novosti. Dobio sam potvrdu da je moj nalog sada u potpunosti verifikovan od strane KYC tima i da sada mogu da podignem novac. Obradio sam podizanje novca. Čekam da se uplati na moj bankovni račun. Bilo je juče oko 10 ujutru. Zatražio sam, ali još uvek čekam da primim svoj dobitak. Ako primim svoj dobitak na svoj bankovni račun, obavestiću sve.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Muhamede97, ljubazno te molim da potvrdiš sledeće:
Da li trenutno imate nerešenih isplata? Ako jeste, koliko isplata je na čekanju i koji su njihovi iznosi?
Da li ste dobili još neka ažuriranja ili potvrde od kazina otkako je vaš zahtev za povlačenje poslat juče?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Mohammed97,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
