Igrač iz Švajcarske je imao predstojeće povlačenje 490 evra i završio je potrebnu verifikaciju. Uprkos dostavljanju dodatnih dokumenata, doživeo je sporu komunikaciju i nedostatak odgovora od strane finansijskog tima kazina u vezi sa njegovim zahtevom. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju.
Rollino Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 490 €
Rollino Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo, zatražio/la sam isplatu 490 evra. Verifikovao/la sam na njihovom veb-sajtu. Čeka se već danima. Rečeno mi je da dodatno proverim sa finansijskim timom. Pa sam dostavio/la dodatnu dokumentaciju. Ali oni ne komuniciraju. Veoma sporo odgovaraju imejlovima i ne izgleda kao da žele da obrade moju isplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a Natanlisi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa povlačenjem sredstava.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li nas obavestiti da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je moguće da proverite status verifikacije vaših dokumenata ili naloga?
- Kada ste zatražili isplatu iz kazina? Da li je još uvek na čekanju na vašem nalogu?
- Kada ste poslednji put kontaktirali podršku kazina u vezi sa kašnjenjem u verifikaciji i isplati?
- Možete li, molim vas, navesti koja ste dokumenta do sada dostavili kazinu?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi nathanlees,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
