Igrač iz Australije je doživeo zaključavanje naloga ubrzo nakon registracije, što mu je onemogućilo da povuče svoj dobitak. Pokušao je da potvrdi svoj identitet i kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor, jer je telefonska linija bila isključena. Tražio je da povrati svoj depozit ili dobitak. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
RollXO Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$3.200
RollXO Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodRegistrovao sam se i kupio nekoliko zlatnih paketa da vidim kakvi su. Imao sam neke dobitke i podneo zahteve za isplatu kako bih sakrio dobitke od sebe i pratio stanje na svom bankovnom računu. Zapravo nisam mogao da podignem novac jer još uvek nisam mogao da potvrdim svoj identitet kod njih.
Ubrzo nakon toga, moj nalog je bio blokiran bez ikakvog objašnjenja i nakon više pokušaja da ih kontaktiram, još uvek nisam dobio nikakav odgovor.
Njihov telefonski broj je isključen i stoga je nemoguće razgovarati sa pravim čovekom o ovom problemu.
Sve se ovo dogodilo u roku od 24 sata od mog prvog depozita u kazinu i nisam siguran šta da radim povodom toga.
Nedostatak komunikacije o ovome je frustrirajući jer ne verujem da sam uradio bilo šta pogrešno, a ako jesam, nisu mi rekli šta je to bilo.
Potreban mi je taj novac ili barem vrednost mog depozita i odustajem od dobitka (bio sam neznatno u profitu). Ostalo mi je gorak ukus u ustima i veoma sam razočaran situacijom u kojoj se nalazim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molim vas da razjasnite sledeće:
- Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ili link do „zlatnih paketa" koje ste kupili?
- Koliko ste depozita uplatili u ovaj kazino i koji je bio ukupan iznos uplate?
- Da li ste podneli bilo kakve lične dokumente kazinu na verifikaciju?
- Koje vrste igara ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
