RollXO Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.

Moj nalog kod Rollxo-a je verifikovan, moj identitet je verifikovan putem Sumsub-a od strane kazina pre najmanje 3 meseca. Danas sam pokušao da podignem novac, ali su mi to poništili i rekli da moram da otpremim dokument koji pokazuje moju adresu, bilo da je to izvod iz banke, faktura za račun ili pravna dokumentacija koja sadrži moje ime i adresu. Otpremio sam fakturu za mobilni telefon, izvod iz banke i izveštaj o transakcijama na bankovnom računu, svi su važeći kako je propisano. Nakon što sam podneo dokumenta, ponovo sam podneo zahtev za podizanje novca, on je prvobitno prihvaćen, ali su ga zatim poništili i rekli da ne prihvataju fakturu za moj mobilni račun, ali nikada nisu ništa rekli o bankovnim dokumentima koji su otpremljeni istovremeno sa fakturom. Ovo je jedini kazino sa kojim sam imao problem i ne razumem zašto.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Džusi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa procesom povlačenja sredstava na Rollxo-u.

Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Know Your Customer) verifikacija veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da pružite više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja.

Vaša faktura za mobilni telefon je iz 2025. godine. Da li je ovo dokument koji ste poslali, a koji nije odobren?

Da li ste kontaktirali korisničku podršku i proverili da li prihvataju vaš izvod iz banke kao dokaz o adresi? Ako jesu, kakav je bio njihov odgovor?

Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na jean.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan