Igrač iz Australije bio je frustriran kazinom zbog odbijanja da zatvori njegov račun od aprila 2025. godine i zbog stalnog odlaganja njegovih zahteva za isplatu. Uprkos tome što je VIP igrač, tvrdio je da su obećana brža isplate bila lažna i tražio je odštetu zajedno sa 50% svojih depozita nazad od njegovog prvobitnog zahteva za zatvaranje računa. Tim za žalbe je objasnio da ne mogu da primoraju kazino da zatvori račun bez dokaza o šteti od kockanja i da je zahtev igrača tretiran kao dobrovoljan. Shodno tome, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da obustavi sve aktivnosti kako bi se omogućilo automatsko zatvaranje računa u budućnosti.
RollXO Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: A$10.000
RollXO Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodOvaj kazino je odbio da mi zatvori nalog. To datira još od aprila 2025. Svake nedelje pitam, a oni uvek ignorišu zahtev ili kažu da je to u nadležnom odeljenju.
Oni namerno odlažu isplate. Čak i kao VIP igrač tvrde da su isplate brže, ali to je laž.
Tražim odštetu i 50% povraćaja mojih depozita od početnog zahteva za zatvaranje mog računa. Naravno da to neće uvažiti jer su pohlepni.
Nikada nemaju ni nove slotove. Najgori kazino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Iako razumem vašu frustraciju, nismo u poziciji da primoravamo kazina da zatvore naloge igrača, osim ako ne iskažu probleme sa kockanjem. Najlakše rešenje je da se odjavite sa svih komunikacija sa kazinom i prestanete da koristite nalog. Velika većina onlajn kazina ionako pre ili kasnije zatvara neaktivne naloge.
Ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, molim vas da me obavestite, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodNatalija
Kako, kao entitet za žalbe u vezi sa kazinom, niste u poziciji da podržite igrača kada kazino pogreši i odbije da zatvori igrački nalog?
Znam da je prednost kuće u kazinu veća na igračevom računu kako bi izvukli što više mogu od igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi igraču, hvala ti na odgovoru. Razumem zašto je ovo frustrirajuće.
Međutim, naša uloga je da posredujemo kada kazino prekrši sopstvene uslove ili ne poštuje obaveze odgovornog kockanja, na primer, ako igrač jasno zahteva samoisključenje zbog problema sa kockanjem , a kazino to ignoriše. U vašim porukama ste tražili da se nalog zatvori, ali niste naznačili štetnost ili zavisnost od kockanja.
Većina uslova korišćenja kazina tretira standardni zahtev „molim vas zatvorite moj nalog" kao dobrovoljno zatvaranje, koji kazino može da obradi sopstvenim tempom i ne možemo ih primorati da ga ubrzaju ili plate odštetu. Ako želite, možete zaustaviti sve aktivnosti, odjaviti se sa marketinških poruka, a nalog će postati neaktivan i na kraju će biti automatski zatvoren.
Ako u bilo kom trenutku osetite da vaše kockanje postaje štetno, jasno to navedite kazinu, i to će pokrenuti njihove procedure za odgovorno kockanje.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
S poštovanjem,
Natalija
Automatski prevedeno:
